Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби повече от месец, но средствата многократно се връщат в игралната й сметка без обяснение. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остава неразрешен.
Продължавам да се опитвам да изтегля печалбите си, но парите винаги се връщат в игралната ми сметка без причина или решение. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, това не помага, защото в крайна сметка проблемът е един и същ. Вече пробвах над 5 пъти и всеки път безуспешно.
Уважаеми K_kdk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не, никога не съм получавал теглене по банковата си сметка. Опитах се да тегля няколко пъти, използвайки различни методи за теглене, но безуспешно. Опитах се да се свържа с банката пет пъти и пет пъти получих потвърждение на имейла „Тегленето е завършено". След около 4-5 работни дни парите не бяха в банковата сметка, а в игралната сметка. Никой от чата на живо не ми помага с този проблем. Сега ми казват, че трябва да заложа това, което съм "депозирал" отново, за да направя ново теглене. Така че трябва да заложа парите, които са ми прехвърлили обратно. Относно проверката на KYC винаги са ми казвали „Ако е необходимо, ще ви информираме и след това в акаунта ви ще се появи съобщение за проверка" или „Както виждам, в момента не се нуждаем от проверка от вас. Така че парите трябва скоро да се появят в банковата ви сметка". И всеки път, когато питах дали мога да се верифицирам, ми отговаряха, че не ми трябва в момента. Спечелих парите без активен бонус. Но като купувате безплатни завъртания многократно с „истински пари". Какво се случва след това?
Благодаря ви за отговора, K_kdk. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Правилно ли разбирам, че в момента имате €17 500 (стойност на спора) във вашата казино сметка?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина, ето моите истории на теглене. Както можете да видите, тегленията работеха, но винаги се прехвърляха обратно като "кеш", т.е. като депозит. Често съм питал защо това се случи няколко пъти и винаги ми казваха: „За съжаление, аз не съм част от финансовия отдел и не мога да ви кажа защо това се случи. Но ще изпратя имейл до отдела и ще им кажа да се погрижат за това, тъй като възможно най-бързо. Скоро ще получите парите си". Не получих отговор или предложения за разрешаване на моя проблем. Точната сума на парите може да се види на екранните снимки. Изпратих ви екранни снимки на разговора с казиното по имейл.
Благодаря ви много, K_kdk, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей K_kdk,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Frumzi Casino,
Ще се радвам на вашето разяснение относно текущата ситуация. Бихте ли обяснили защо тегленията на играча не са отразени в банковата сметка на играча? Има ли проблеми с вашия доставчик на плащания, за които трябва да знаем?
Уважаеми K_kdk
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете информирани, че проучихме проблема и изглежда, че тегленията продължават да се анулират от доставчика на плащания, след проверка с доставчика на плащания видяхме, че методът на теглене, който се опитвате да използвате, е блокиран от тях и това е защо тегленията продължават да се отменят.
За съжаление това не е нещо, на което можем да повлияем, така че ще ви помолим да опитате друг метод за теглене.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи