Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби повече от месец, но средствата многократно се връщат в игралната й сметка без обяснение. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остава неразрешен.
The player from Germany has been attempting to withdraw winnings for over a month, but the funds are repeatedly returned to her game account without explanation. Despite contacting support multiple times, the issue remains unresolved.
Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби повече от месец, но средствата многократно се връщат в игралната й сметка без обяснение. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остава неразрешен.
Продължавам да се опитвам да изтегля печалбите си, но парите винаги се връщат в игралната ми сметка без причина или решение. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, това не помага, защото в крайна сметка проблемът е един и същ. Вече пробвах над 5 пъти и всеки път безуспешно.
I keep trying to withdraw my winnings, but the money is always returned to my game account without any reason or resolution. Every time I contact support, it doesn't help because it ends up being the same issue. I've tried more than 5 times already, and each time without success.
Ich versuche immer wieder mein gewonnenes Geld auszuzahlen aber es wird immer wieder ohne Grund und ohne problem Lösung zurück auf mein Spiel Konto überwiesen. Jeder Kontakt mit dem Support hilft nicht weil es am Ende immer wieder das gleiche ist. Ich hab es schon mehr als 5 Mal versucht und immer wieder ohne Erfolg
Уважаеми K_kdk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear K_kdk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Не, никога не съм получавал теглене по банковата си сметка. Опитах се да тегля няколко пъти, използвайки различни методи за теглене, но безуспешно. Опитах се да се свържа с банката пет пъти и пет пъти получих потвърждение на имейла „Тегленето е завършено". След около 4-5 работни дни парите не бяха в банковата сметка, а в игралната сметка. Никой от чата на живо не ми помага с този проблем. Сега ми казват, че трябва да заложа това, което съм "депозирал" отново, за да направя ново теглене. Така че трябва да заложа парите, които са ми прехвърлили обратно. Относно проверката на KYC винаги са ми казвали „Ако е необходимо, ще ви информираме и след това в акаунта ви ще се появи съобщение за проверка" или „Както виждам, в момента не се нуждаем от проверка от вас. Така че парите трябва скоро да се появят в банковата ви сметка". И всеки път, когато питах дали мога да се верифицирам, ми отговаряха, че не ми трябва в момента. Спечелих парите без активен бонус. Но като купувате безплатни завъртания многократно с „истински пари". Какво се случва след това?
Hello Kristina,
No, I have never received a withdrawal on my bank account. I have tried to withdraw several times using various withdrawal methods, but to no avail. I have tried to contact the bank five times, and five times I received confirmation of the "Withdrawal Completed" email. After about 4-5 working days, the money was not in the bank account but in the gaming account. No one from the live chat is helping me with this problem. Now they are telling me that I have to bet what I have "deposited" again in order to make a new withdrawal. So I have to gamble away the money that they transferred back to me. Regarding the KYC verification, I was always told "If it is needed, we will inform you and a message for verification will then appear on your account" or "As I see it, we do not need any verification from you at the moment. So the money should appear in your bank account soon". And every time I asked if I could verify myself, I was told that I did not need it at the moment. I won the money without an active bonus. But by buying free spins multiple times with "real money". What happens next?
Hallo Kristina,
Nein, ich hatte noch nie eine Auszahlung erhalten auf meinem Bank Konto. Ich hab mehrere mal versucht auf verschiedensten Auszahl Möglichkeiten auszuzahlen, aber ohne Erfolg. 5 mal hab ich es mit der Bank Verbindung gemacht, und 5 mal bekam ich die Bestätigung von der Email "Abhebung Abgeschlossen". Nach ca. 4-5 Werktagen war aber das Geld nicht auf dem Bank Konto sondern auf dem Spiel Konto. Keiner vom Live Chat hilft mir mit diesem Problem. Jetzt sagen die mir noch das was ich "eingezahlt" habe muss ich auch wieder setzten um eine neue Auszahlung durch zuführen. Also das Geld was die mir zurück überwiesen haben soll ich wieder verspielen. Wegen der KYC-Verifizierung wurde mir immer gesagt "Wenn es benötigt wird dann werden sie von uns Informiert und es erscheint dann bei Ihnen auf dem Account eine Nachricht zur Verifizierung" oder "Wie ich sehe benötigen wir gerade von ihnen keine Verifizierung. Somit sollte das Geld bald auf Ihrem Bank Konto erschein". Und immer wenn ich gefragt habe ob ich mich Verifizieren kann wurde gesagt das ich es zurzeit nicht brauch. Das Geld habe ich ohne Aktiven Bonus gewonnen. Sondern durch mehrmaligen Kaufen von Freispielen mit "Echt Geld". Wie geht es jetzt weiter?
Благодаря ви за отговора, K_kdk. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Правилно ли разбирам, че в момента имате €17 500 (стойност на спора) във вашата казино сметка?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, K_kdk. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Do I understand correctly that you currently have €17,500 (dispute value) in your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравей Кристина, ето моите истории на теглене. Както можете да видите, тегленията работеха, но винаги се прехвърляха обратно като "кеш", т.е. като депозит. Често съм питал защо това се случи няколко пъти и винаги ми казваха: „За съжаление, аз не съм част от финансовия отдел и не мога да ви кажа защо това се случи. Но ще изпратя имейл до отдела и ще им кажа да се погрижат за това, тъй като възможно най-бързо. Скоро ще получите парите си". Не получих отговор или предложения за разрешаване на моя проблем. Точната сума на парите може да се види на екранните снимки. Изпратих ви екранни снимки на разговора с казиното по имейл.
Hello Kristina, here are my withdrawal histories. As you can see, the withdrawals worked, but it was always transferred back as "cash", i.e. as a deposit. I have often asked why this happened several times and I was always told "Unfortunately, I am not part of the finance department and cannot tell you why this happened. But I will send the department an email and tell them to take care of it as quickly as possible. You will get your money soon". I have not received any response or suggestions for solving my problem. The exact amount of money involved can be seen on the screenshots. I have sent you screenshots of the conversation with the casino by email.
Hallo Kristina, hier sind meine Auszahlungs Verläufe. Wie man sehen kann haben die Auszahlungen geklappt Jedoch, wurde es immer als "Cash" also als Einzahlung zurück Überwiesen. Ich habe öfters nachgefragt wieso sowas mehrmalig passiert und mir wurde immer wieder aufs neue gesagt " Ich gehöre leider nicht zur Finanzabteilung und kann ihnen leider nicht sagen warum dies geschehen ist. Aber ich schicke der Abteilung eine Email das sie sich schnell möglichst drum kümmern sollen. Sie bekommen ihr Geld bald". Ich hab keine Rückmeldung bekommen oder Lösungsvorschläge für mein Problem. Die genaue Geld Summe um die es sich handelt sieht man auf den Screenshots. Screenshots vom Gespräch mit dem Casino habe ich Ihnen per Email gesendet.
Благодаря ви много, K_kdk, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, K_kdk, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей K_kdk,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Frumzi Casino,
Ще се радвам на вашето разяснение относно текущата ситуация. Бихте ли обяснили защо тегленията на играча не са отразени в банковата сметка на играча? Има ли проблеми с вашия доставчик на плащания, за които трябва да знаем?
Hello K_kdk,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
I would appreciate your clarification regarding the current situation. Could you explain why the player's withdrawals have not been reflected in the player's bank account? Are there any issues with your payment provider that we should be aware of?
Уважаеми K_kdk
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете информирани, че проучихме проблема и изглежда, че тегленията продължават да се анулират от доставчика на плащания, след проверка с доставчика на плащания видяхме, че методът на теглене, който се опитвате да използвате, е блокиран от тях и това е защо тегленията продължават да се отменят.
За съжаление това не е нещо, на което можем да повлияем, така че ще ви помолим да опитате друг метод за теглене.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
Dear K_kdk
Thank you for contacting us.
Kindly be informed that we had investigated the issue and it looks like the withdrawals are keep getting canceled by the payment provider , after checking with the payment provider we had seen that the withdrawal method that you are trying to use is blocked by them and this is why the withdrawals are keep getting canceled.
Unfortunately this is not something that we can influence , so we would kindly ask you to try another withdrawal method .
Best Regards
Frumzi Team
Но не мога да използвам друг метод за теглене, защото съм депозирал само с този. И чатът на живо ми казваше да правя банкови преводи, за да избегна проблеми или да направя тегленето със същия метод, с който депозирах, което направих само с банковия превод. И не мога да правя по-нататъшни тегления сега, защото съм „принуден" да залагам парите, които изпратих обратно, които очевидно са били „депозирани", но не съм направил това; беше изпратено обратно в игралната ми сметка и едва тогава мога да направя ново теглене. Свързах се с моята банка няколко пъти и те ми потвърдиха, че не е по вина на моята банка и че не блокират депозити в сметката ми или нещо подобно. Проблемът явно е в теб. Искам решение на проблема, така че парите ми да са в банковата ми сметка.
But I can't use any other withdrawal method because I've only deposited with this one. And the live chat kept telling me to make bank transfers to avoid problems or to make the withdrawal with the same method I deposited with, which I only did with the bank transfer. And I can't make further withdrawals now because I'm "forced" to gamble away the money I sent back, which was apparently "deposited" but which I didn't do; it was sent back to my gaming account, and only then can I make a new withdrawal. I've contacted my bank several times and they confirmed to me that it's not my bank's fault and that they don't block deposits into my account or anything like that. The problem clearly lies with you. I want a solution to the problem so that my money is in my bank account.
Ich kann aber keine andere Auszahlungs Methode nehmen weil ich nur mit dieser Eingezahlt habe. Und mir wurde vom Live Chat immer wieder gesagt ich soll Bank Überweisungen machen um Probleme zu vermeiden oder die Auszahlung Tätigen mit der ich auch Eingezahlt habe was ich auch nur mit der Bank Überweisung gemacht habe. Und erneute Auszahlungen kann ich jetzt nicht machen weil ich "Gezwungen" bin mein zurück geschicktes Geld was anscheinend "Eingezahlt" wurde, was ich aber nicht tat sondern es wurde mir zurück geschickt auf das Spiel Konto, zu verspielen um erst dann eine neue Auszahlung zu tätigen. Ich habe schon öfters mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und mir wurde bestätigt das es nicht an meiner Bank liegt und sie Einzahlungen die auf mein Konto gehen auch nicht sperren oder ähnliches. Das Problem liegt ganz klar bei Ihnen. Ich möchte eine Problem Lösung haben sodass mein Geld auf meinem Bank Konto ist.
Уважаеми K_kdk,
Както споменахме по-рано, доставчикът на плащания отказва вашата банка и ние не можем да повлияем на това, единственият начин да изтеглите е да използвате друг метод.
Моля, използвайте друга карта или друг метод, който трябва да изтеглите.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear K_kdk ,
As we mentioned before, payment provider is declining your bank and we cannot influence this , only way for you to withdrawal is to use another method.
Kindly use another card or another method that you have to withdrawal.
Best Regards
Frumzi Team
Защо казиното не отговаря на останалата част от написаното от мен? Вместо това те ми казват това, което съм чувал 100 пъти от поддръжката на живо и казиното не предлага никакви други решения освен това, което вече съм опитвал няколко пъти. Чувствам се сякаш ме измамват. Опитвам едно и също нещо от седмици и продължавам да чувам едно и също извинение от казиното. Очевидно моята банка е блокирана от доставчика на плащания. Така че депозитите в моята игрална сметка бяха готови за минута и парите бяха директно в казиното без никакви проблеми, но когато тегля, искате да ми кажете, че не работи??? Просто не искате да ми превеждате парите и да ги отменяте всеки път, само за да се изкуша отново да ги заложа. И след няколко опита за теглене видяхте, че дори вече не играя с парите и затова ми дадохте това „превъртане на минимален депозит X1". Така че съм ПРИНУДЕН да залагам парите, които "аз" очевидно съм "депозирал". Едва тогава мога да направя ново теглене. Моля, Casino Guru ми помогне да разреша проблема си успешно, така че да имам парите си в банковата си сметка.
Why doesn't the casino respond to the rest of what I wrote? Instead they tell me what I've heard 100 times from live support and the casino doesn't offer any other solutions apart from what I've already tried several times. I feel like I'm being ripped off. I've been trying the same thing for weeks and I keep hearing the same excuse from the casino. Apparently my bank is blocked by the payment provider. So the deposits to my gaming account were ready in a minute and the money was directly in the casino without any problems, but when I withdraw you want to tell me that it doesn't work??? You just don't want to transfer the money to me and cancel it every time just so that I'm tempted to gamble it away again. And after several withdrawal attempts you saw that I wasn't even playing with the money anymore and that's why you gave me this "minimum deposit rollover X1". So that I'm FORCED to gamble away the money that "I" apparently "deposited". Only then can I make a new withdrawal. Please Casino Guru help me to resolve my issue successfully so that I have my money in my bank account.
Wieso reagiert das Casino nicht auf den Rest was ich geschrieben habe? Stattdessen sagen sie mir das was ich schon 100 Mal vom Live Support gehört habe und das Casino bietet wieder keine anderen Lösungsvorschläge an bis auf das was ich schon mehrmalig versucht habe. Ich komme mir Verarscht vor. Ich versuche seit Wochen immer das gleiche und immer höre ich die selbe Ausrede vom Casino. Anscheinend wird meine Bank vom Zahlungsanbieter blockiert. Also die Einzahlungen auf meinem Spiel Konto waren in einer Minute fertig und das Geld war direkt im Casino ohne Probleme aber, beim Auszahlen wollt ihr mir sagen das es nicht geht??? Ihr wollt mir nur nicht das Geld Überweisen und storniert es jedes mal nur damit man auf die Versuchung kommt es wieder zu verspielen. Und nach mehrmaligen Auszahlungs Versuchen habt ihr gesehen das ich mit dem Geld nicht einmal mehr gespielt habe und habt mir dann auch deswegen dieses " Mindeseinzahlungs-Rollover X1" reingemacht. Sodass ich GEZWUNGEN bin das Geld was "Ich" anscheind "Eingezahlt" habe zu verspielen. Erst dann kann ich eine neue Auszahlung Tätigen. Bitte Casino Guru helfen Sie mir mein Anliegen Erfolgreich zu klären sodass ich mein Geld auf meinem Bank Konto habe.
Уважаеми K_kdk,
Разбирам разочарованието ви. Любезно ви моля да не продължавате да играете с парите си в момента. Въпреки че признавам, че някои банки не поддържат получаването на пари от хазартни заведения, трябва да има друга опция, предлагана от казиното, за да ви прехвърли парите. Имате ли друга банкова сметка, електронен портфейл (Skrill, Jeton, Neteller и др.) или крипто портфейл, където екипът на казиното би могъл да изплати средствата?
Уважаеми Frumzi Casino,
Бихте ли предоставили информация за алтернативни опции за плащане, налични за играчите, за да получат своите печалби? Освен това, като се има предвид, че печалбите сега се считат за "истински" пари, смятам, че би било разумно да не се налагат никакви допълнителни изисквания за залагане на играча. Предизвикателствата с тяхната банка, която не приема тегленето, не се дължат на вина на играча и може да бъде доста трудно да се предвидят подобни банкови проблеми. Уверен съм, че можем да работим заедно, за да гарантираме, че играчът ще получи своите печалби без допълнителни задължения за залагане.
Dear K_kdk,
I understand your frustration. I kindly ask you to not continue to play with your money at the moment. Although I do acknowledge that some banks do not support receiving money from gambling establishments, there has to be another option offered by the casino to transfer the money to you. Do you have any other bank account, e-wallet (Skrill, Jeton, Neteller, etc.), or crypto wallet where the casino team would be able to disburse the funds?
Dear Frumzi Casino,
Could you please provide information on alternative payment options available for players to receive their winnings? Furthermore, considering that the winnings are now considered "real" money, I believe it would be reasonable not to impose any additional wagering requirements on the player. The challenges with their bank not accepting the withdrawal were not due to any fault of the player, and it can be quite difficult to predict such banking issues. I am confident that we can work together to ensure the player receives their winnings without further wagering obligations.
Да, имам втора банкова сметка. Бих могъл лесно да дам на онлайн казиното моите данни за превод, за да могат да ми прехвърлят парите ръчно. И не съм използвал парите от няколко седмици. Точно затова бях блокиран да правя тегления, защото точно това се опитва да направи казиното. Основното нещо е да загубите парите. Така че моята банка не е блокирала никакъв вид превод. И моята банка ме увери, че парите от казиното НЕ са блокирани от моята банка и че те също не отхвърлят тези преводи. Ако е както казва казиното, тогава искам да видя, че казиното се е опитало да ми прехвърли парите. Използвам искането, направено от моя адвокат, и изисквам разследване от казиното. Къде можете да проследите кога и колко често са правени опити за прехвърляне на парите.
Yes, I have a second bank account. I could easily give the online casino my transfer details so that they can transfer the money to me manually. And I haven't used the money for several weeks. That's exactly why I was blocked from making withdrawals because that's exactly what the casino is trying to do. The main thing is to lose the money. So my bank hasn't blocked any kind of transfer. And my bank has assured me that the casino money is NOT blocked by my bank and that they don't reject these transfers either. If it's as the casino says, then I want to see that the casino tried to transfer the money to me. I'm using the request made by my lawyer and requesting an investigation from the casino. Where you can track when and how often attempts were made to transfer the money.
Ja ich besitze ein zweites Bankkonto. Ich könnte ohne weiteres dem Online Casino meine Überweisungs Daten geben sodass, sie mir das Geld Manuell überweisen können. Und das Geld haben ich seit mehreren Wochen nicht einmal eingesetzt. Genau deswegen bekam ich dann die sperre zum auszahlen weil das Casino genau das versucht zu erreichen. Hauptsache das Geld verspielen. Also bei meiner Bank liegt keine Art Überweisung vor die sie blockiert hat. Und mir wurde von meiner Bank versichert dass, das Casino Geld von meiner Bank NICHT blockiert wird und sie diese Überweisungen auch nicht ablehnen. Wenn das so ist wie das Casino sagt, dann möchte ich sehen dass das Casino versucht hat mir das Geld zu überweisen. Ich nutze die von meinem Anwalt gestellte Aufforderung und fordere ein Nachforschungsauftrag vom Casino an. Wo man nachverfolgen kann kann wann und wie oft das Geld versucht wurde zu überweisen.
Мога също така да създам крипто портфейл, ако нищо друго не помогне. Но предпочитам банковата връзка.
I can also create a crypto wallet if nothing else helps. But I prefer the bank connection.
Ein Crypto Wallet kann ich auch erstellen wenn nichts mehr helfen sollte. Ich bevorzuge aber die Bank Verbindung.
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че клиентът може да провери своето меню за теглене и да види какви други опции за теглене са налични за него и да опита да използва една от тях. Ако клиентът може да види крипто опцията, любезно ще му предложим да я използва.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
Dear all,
Kindly note that customer can check his withdrawal menu and see what other withdrawal options are available for him and to try to use one of them. If the customer can see crypto option we would kindly suggest him to use it.
Best Regards
Frumzi Team
1. Казахте ми, че ще ми го прехвърлите ръчно, поддръжката ми каза
2. Премахна „Rollover X1" за мен, за да мога да правя нови тегления.
Срамота е, че не превеждате парите просто ръчно. Тогава проблемът е решен. Също така опитах толкова много опции за теглене в миналото, но нищо не работи за вас.
1. You told me you would transfer it to me manually, the support said to me
2. Removed "Rollover X1" for me so that I can make new withdrawals.
It's a disgrace that you don't just transfer the money manually. Then the problem is solved. I've also tried so many withdrawal options in the past, but nothing ever works for you.
1. Ihr habt mir gesagt ihr überweist es mir Manuell meinte der Support so zu mir
2. Entfernt bei mir "Rollover X1" damit ich überhaupt neue Auszahlungen machen kann.
Das ist eine Frechheit das ihr das Geld nicht einfach Manuell überweist. Dann ist das Problem gelöst. Außerdem hab ich in der Vergangenheit schon so viele Auszahlungmöglichkeiten versucht nie klappt irgent was bei euch.
Казино Гуру, моля, помогнете ми. Ако трябва, дори и с по-строги мерки за казиното. Казиното продължава да отказва и обвинява мен за всеки проблем, вместо да го поддържа просто и ясно. Свърши ми се търпението. Не става въпрос за няколкостотин евро.
Casino Guru, please help me. If necessary, even with stricter measures for the casino. The casino keeps refusing and blames every problem on me instead of keeping it simple and straightforward. I've run out of patience. This isn't about a few hundred euros.
Casino Guru bitte helfen Sie mir. Wenn es sein muss auch mit strengeren Maßnahmen für das Casino. Das Casino weigert sich immer wieder und schiebt jedes Problem auf mich statt es einfach und schlicht zu halten. Meine Geduld ist am Ende. Es geht hier nicht um paar 100€.
Искам доказателство за превод от казиното. За да видим дали наистина са се опитали да преведат парите. В противен случай не виждам изход и ще намеря адвокат. Недопустимо е този проблем да не е решен след 2 месеца и да получаваме същия отговор от казиното от първия ден.
I'm demanding proof of transfer from the casino. So that we can see whether they really tried to transfer the money. Otherwise I see no way out and will get a lawyer involved. It's unacceptable that this problem hasn't been resolved after 2 months and we've been getting the same answer from the casino since day one.
Ich fordere einen Überweisungsnachweis vom Casino. Das man sehen kann ob sie das Geld auch wirklich versucht haben zu überweisen. Andernfalls sehe ich keinen Ausweg mehr und schalte dann einen Anwalt ein. Es kann nicht sein das dieses Problem nach 2 Monaten immer noch nicht behoben worden ist und man seit Tag eins immer noch die selbe Antwort zu hören bekommt vom Casino.
Уважаемо Frumzi Casino,
Играчът е посочил, че са проучили множество опции без успех. Те отбелязаха, че обработката на ръчните плащания трябваше да бъде извършена от вас, но това също не доведе до положителен резултат. Бихте ли изяснили причините за това?
Играчът е готов да предостави подробности за своята алтернативна банкова сметка, за да проучи тази опция. Въпреки това, предвид предизвикателствата, пред които е изправен предишният банков превод, може да има опасения относно вероятността за успех и с този метод. Както и да е, предполагам, че няма да разберем, докато не бъде изпробвано.
Освен това, възможно ли е да улесните ръчно плащане към крипто портфейла или електронния портфейл на играча, след като той създаде такъв?
Dear Frumzi Casino,
The player has indicated that they have explored multiple options without success. They noted that manual payment processing should have been conducted by you, yet this too did not yield a positive outcome. Could you please clarify the reasons behind this?
The player is willing to provide details for their alternative bank account to explore this option. However, given the challenges faced with the previous bank transfer, there may be apprehensions regarding the likelihood of success with this method as well. Anyway, I guess we will not know until it's tried.
Furthermore, would it be possible for you to facilitate a manual payment to the player's crypto wallet or e-wallet once they have established one?
Казиното трябва или да премахне моя „Rollover X1", за да мога да направя теглене, или да го прехвърли ръчно в моя крипто портфейл.
The casino should either remove my "Rollover X1" so that I can make a withdrawal or transfer it manually to my crypto wallet.
Das Casino soll entweder mein "Rollover X1" entfernen damit ich eine Auszahlung machen kann oder, es mir Manuell auf mein Crypto Wallet überweisen.
Може ли казиното също да отговори? Моля, прехвърлете ми го ръчно. Ще ви дам моите данни за трансфера. Основното е, че парите са в моята сметка. Проблемът не е решен от месеци, а вие не се грижите за него.
Can the casino also answer? Please transfer it to me manually. I will give you my details for the transfer. The main thing is that the money is in my account. The problem has not been solved for months and you are not taking care of it.
Kann das Casino auch antworten? Bitte überweist es mir Manuell. Ich gebe euch meine Daten zum Überweisen. Hauptsache das Geld ist auf meinem Konto. Seit Monaten ist immer noch nicht das Problem gelöst und ihr kümmert euch nicht drum.
Уважаеми K_kdk
Благодаря ви за търпението.
Бихме Ви помолили да ни изпратите алтернативни банкови данни, не можем да направим ръчно теглене до IBAN ***** 11000.
Моля, изпратете ни алтернативни банкови данни или крипто адрес по имейл.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear K_kdk
Thank you for your patience.
We would kindly ask you to send us alternative bank details ,we cannot make manual withdrawal to IBAN *****11000 .
Please send us alternative bank details or crypto address on email.
Best Regards
Frumzi Team
Уважаеми K_kdk
Моля, изпратете ни вашите данни на и просто уточнете, че е за ръчно теглене, благодаря.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear K_kdk
Kindly send us your details at support@frumzi.com and just specify that is for manual withdrawal thank you .
Best Regards
Frumzi Team
Но всеки път, когато изпращам, никога не ми отговаряш, но ще опитам отново. Просто отговорете този път и моля, погрижете се за това.
But every time I've sent one, you never write back, but I'll try again. Just reply this time and please take care of it.
Immer wenn ich aber eine geschickt habe, habt ihr nie zurück geschrieben aber ich versuche es wieder. Antwortet nur dieses mal und kümmert euch auch bitte drum.
Благодарим ви за отговорите, екип на Frumzi.
Стискам палци плащането към алтернативната банкова сметка да бъде обработено бързо и успешно. Моля, уведомете ни, след като плащането бъде изплатено от ваша страна.
Thank you for your responses, Frumzi Team.
I have my fingers crossed that the payment to the alternative bank account will be processed swiftly and successfully. Please let us know once the payment has been disbursed from your side.
Сега изпратих всичко на казиното, както поискаха. Чакам положителен отговор.
I have now sent everything to the casino as they requested. I am waiting for a positive response.
Ich habe jetzt alles nötige dem Casino gesendet wie sie wollten. Ich warte auf eine Positive Rückmeldung.
Уважаеми K_kdk
Моля, имайте предвид, че е направено ръчно теглене и в момента се обработва от съответния отдел.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
Dear K_kdk
Kindly be informed that manual withdrawal was made and it is currently in processing by relevant department.
Best Regards
Frumzi Team
Парите отново бяха анулирани. Дадох своя крипто адрес на казиното, за да могат парите да бъдат прехвърлени в крипто портфейла. Моля, прехвърлете всичките ми пари на крипто адреса, който изпратих.
The money was canceled again. I gave my crypto address to the casino so that the money could be transferred to the crypto wallet. Please transfer all my money to the crypto address I sent.
Das Geld wurde wieder Storniert. Ich habe meine Crypto Adresse dem Casino gegeben, damit das Geld auf das Crypto Wallet überwiesen wird. Bitte Überweisen sie mein gesamtes Geld auf die von mir geschicktes Crypto Adresse.
Дадох и своите данни за Skrill за превода. В момента чакам отговор от казиното.
I also gave my Skrill details for the transfer. I am currently waiting for a response from the casino.
Meine Skrill Daten habe ich auch gegeben zum Überweisen. Gerade warte ich auf eine Rückmeldung vom Casino.
Уважаеми K_kdk
Моля, обърнете внимание, че проверяваме със съответния отдел относно вашето оттегляне и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear K_kdk
Kindly note that we are checking with relevant department regarding your withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Best Regards
Frumzi Team
Дадох ти всичко, от което се нуждаеш, но нищо не дойде от теб. Изпрати ми парите, които чакам от месеци.
I've given you everything you need, but nothing has come from you. Send me the money I've been waiting for for months.
Ich hab alles gegeben was ihr braucht aber es kommt nix von euch. Schickt mir das Geld worauf ich seit Monaten warten muss.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми екип на Frumzi,
Разбирам, че някои процеси изискват време и че понякога могат да възникнат непредвидени усложнения, които не винаги могат да бъдат във вашия пряк контрол. Въпреки това е минало доста време и играчът все още не е получил своите печалби. Това забавяне не отговаря на високите стандарти, които човек би очаквал от реномирано и високо оценено казино като вашето.
Въпреки че съчувствам на всички предизвикателства, пред които може да се изправите, вярвам, че един по-проактивен, фокусиран върху клиента подход би помогнал много за справяне с тази ситуация. Любезно ви моля да дадете приоритет на този въпрос и оставам с надежда и оптимист, че проблемът ще бъде решен скоро.
Thank you all for your responses.
Dear Frumzi Team,
I understand that certain processes require time and that unforeseen complications can sometimes arise, which may not always be within your direct control. However, a considerable amount of time has now passed, and the player has yet to receive their winnings. This delay falls short of the high standards one would expect from a reputable and highly-rated casino like yours.
While I empathize with any challenges you may be facing, I believe that a more proactive, customer-focused approach would go a long way in addressing this situation. I kindly request that you prioritize this matter, and I remain hopeful and optimistic that the issue will be resolved soon.
Чакам парите повече от 3 месеца. Винаги казват, че ние ще се погрижим за това. Свърши ми се търпението.
I've been waiting for the money for more than 3 months. They always say we'll take care of it. I've run out of patience.
Auf das Geld warte ich schon mehr als 3 Monate. Immer heißt es wir kümmern uns darum. Die Geduld ist bei mir am Ende.
Вече можете да го прехвърлите в моя Skrill акаунт без никакви проблеми. Дал съм ти всичко необходимо. И никакви депозити няма да бъдат отхвърлени там, както очевидно направи моята банка.
You can now transfer it to my Skrill account without any problems. I have given you everything you need. And no deposits will be rejected there like my bank apparently did.
Ihr könnt es mir jetzt ohne Probleme auf mein Skrill Konto Überweisen. Ich hab euch alles gegeben was ihr braucht. Und dort werden keine Einzahlungen abgelehnt wie es meine Bank anscheinend tat.
Сега писах на казиното и дори създадох специална връзка, за да преведат парите ми с точната сума. Имате всичките ми данни и всичко останало, което винаги сте искали. Сега най-накрая прехвърлете парите. Свърши ми се търпението с теб. От месеци споря с теб.
I have now written to the casino and even created a special link for them to transfer my money with the exact amount. You have all my data and everything else you have always asked for. Now finally transfer the money. I have run out of patience with you. I have been arguing with you for months.
Ich habe jetzt dem Casino geschrieben und ihnen sogar ein extra Link erstellt zum Überweisen meines Geldes mit der genauen Summe. Ihr habt alle Daten von mir und sonstiges wonach ihr immer gefragt habt. Jetzt Überweist endlich mal das Geld. Meine Geduld mit euch ist am Ende. Seit Monaten bin ich mit euch nur am Diskutieren.
Казиното изобщо не отговаря на имейлите ми. Те не се интересуват от проблема ми. Всяка моя молба се игнорира. Отчаян съм и си искам парите. ЧАКАМ ОТ МЕСЕЦИ!
The casino doesn't respond to my emails at all. They don't care about my problem. Every request I make is ignored. I'm desperate and want my money. I'VE BEEN WAITING FOR MONTHS!
Das Casino antwortet mir garnicht auf meine Emails. Sie kümmern sich nicht um mein Problem. Jede Anfrage von mir wird ignoriert. Ich bin am Verzweifeln und will mein Geld. ICH WARTE SEIT MONATEN!
Дадох две банкови данни, създадох крипто портфейл и акаунт в Skrill и направих всичко достъпно за казиното. Преследвам екипа на Frumzi от МЕСЕЦИ без успех. Не получих отговор на въпросите си. Искат ми подробности за трансфера, но това е всичко. Казиното не ми е дало нищо друго. Колкото и често да питам нещо и каквито и опции за трансфер давам. КАЗИНОТО НЕ ПРАВИ НИЩО И НЕ ИСКА ДА МИ ДАДЕ ПАРИТЕ, КОИТО СА МОИ СОБСТВЕНИ. Използват всякакви извинения и когато не им остане, просто не отговарят изобщо. Екип на Frumzi, търпението ми се изчерпа, отчаян съм и в същото време ядосан колко лоша е вашата подкрепа. Минават месеци и не можете да направите превод. Бих очаквал повече от лицензирано казино. Искам парите ми, които обсъждам с вас от месеци, ДА СЕ ПРЕВЕДЯТ НЕЗАБАВНО. Или имате ново извинение? Вълнувам се да видя какво ще измислите този път. Защото наистина не трябва да има повече. Имаш всичко от мен. ВСИЧКО! Не е нужно нищо да прехвърляте, просто не го правете, с надеждата да загубя парите.
I gave two bank details, created a crypto wallet and a Skrill account and made everything available to the casino. I have been chasing the Frumzi team for MONTHS without success. I have not received any answers to my questions. They do ask for my transfer details but that is it. The casino has not given me anything else. No matter how often I ask something and no matter what transfer options I give. THE CASINO DOES NOTHING AND DOES NOT WANT TO GIVE ME THE MONEY THAT IS MY OWN. They use every excuse and when they have none left they simply do not answer at all. Frumzi team, I have run out of patience, I am desperate and at the same time angry at how bad your support is. Months go by and you cannot make a transfer. I would have expected more from a licensed casino. I want my money, which I have been discussing with you for months, TRANSFERRED IMMEDIATELY. Or do you have a new excuse? I am excited to see what you come up with this time. Because there really shouldn't be any more. You have everything from me. EVERYTHING! You don't need anything to transfer, you just don't do it, in the hope that I'll lose the money.
Ich habe zwei Bankverbindungen gegeben, mir ein Crypto Wallet erstellt, sowie ein Skrill Konto erstellt und alles auch dem Casino zur Verfügung gestellt. Seit MONATEN laufe ich nur dem Frumzi-Team hinterher ohne Erfolg. Es kommen keine Antworten auf meine Fragen. Sie fragen zwar nach meinen Daten zum Überweisen aber, das war es dann auch. Mehr kommt nicht vom Casino. Egal wie oft ich etwas Frage und egal was ich alles an Überweisungs Möglichkeiten gebe. DAS CASINO TUT NICHTS UND WILL MIR MEIN GELD WAS MIR ZU STEHT NICHT GEBEN. Sie benutzen jede Ausrede und wenn Sie keine mehr haben dann antworten sie einfach garnicht. Frumzi-Team, meine Geduld ist am Ende, ich bin am Verzweifeln und zu gleich Wütend wie schlecht euer Support ist. Monate vergehen und ihr schafft es nicht eine Überweisung zu tätigen. Von einem Lizensierten Casino hätte ich mehr erwartet. Ich will mein Geld wofür ich schon seit Monaten mit euch Diskutieren muss SOFORT ÜBERWIESEN HABEN. Oder habt ihr eine neue Ausrede? Bin gespannt mit was ihr dieses mal kommt. Weil es müsste eigentlich keine mehr geben. Ihr habt alles von mir. ALLES! Euch fehlt nichts zum Überweisen ihr tut es einfach nicht, in der Hoffnung das ich das Geld verspiele.
Уважаеми K_kdk
Моля, имайте предвид, че последното ви теглене е било неуспешно поради факта, че не сте предоставили дестинационен маркер заедно с портфейла на вашия крипто адрес, който сте предоставили.
Моля, имайте предвид, че 3x800 евро тегления са издадени към вашия Skrill портфейл, който сте предоставили, и те трябва да бъдат при вас много скоро.
Моля, имайте предвид, че всички тегления се обработват в съответствие с нашите месечни лимити за теглене и като се вземе предвид VIP статусът на нивото на вашата сметка.
Към момента вие сте на ниво сметка 3 и можете да теглите максимум 800 евро за 24 часа с 3 активни тегления едновременно.
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear K_kdk
Kindly note that your last withdrawal had failed due to the fact that you did not provided destination tag alongside the wallet of your crypto address you had provided.
Please note that 3x800 euro withdrawals had been issued to your Skrill wallet you had provided and they should be with you very soon.
Kindly be informed that all withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of your account level.
As per now you are account level 3 and you can withdrawal 800 euro maximum per 24 hours with 3 active withdrawals at the same time.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Frumzi Team
Може ли казиното да се увери, че те продължават да правят допълнителни тегления, след като едно е в процес, така че да не се налага винаги да го преследвам.
Can the casino please make sure that they continue to make further withdrawals after one is in process, so that I don't always have to keep chasing after it.
Kann sich bitte das Casino darum kümmern das sie dauerhaft weitere Abbuchungen machen nachdem eine in Bearbeitung ist. Sodass ich nicht immer hinterher laufen muss.
Парите ми бяха изпратени обратно. Не знам защо пак не се получи. Това е четвъртият път и няма повече опции за теглене, които бих могъл да опитам, защото вече опитах всички. Екип на Frumzi, развълнуван съм да чуя новото ви извинение защо отново не работи. Позорно е колко зле се грижи едно лицензирано казино за своите играчи. Как може да не теглиш с месеци? Наистина нямам думи за подобно нещо.
My money was sent back. I don't know why it didn't work again. This is the fourth time and there are no more withdrawal options that I could try because I've already tried every one. Frumzi team, I'm excited to hear your new excuse as to why it didn't work again. It's disgraceful how poorly a licensed casino looks after its players. How can you not make a withdrawal for months? I really don't have the words for something like this.
Mein Geld wurde wieder zurück geschickt. Ich weiß nicht warum es wieder nicht klappt. Es ist schon das vierte mal und es gehen keine Auszahlungs Möglichkeiten mehr die man noch versuchen könnte weil ich schon jede versucht habe. Frumzi Team ich bin gespannt auf eure neue Ausrede wieso es wieder nicht klappt. Es ist beschämend wie schlecht sich ein Lizensiertes Casino um seine Spieler kümmert. Wie kann man seit Monaten nicht eine Auszahlung tätigen. Mir fehlen für sowas echt die Worte.
Уважаеми екип на Casino Guru, моля, помогнете ми да разреша този проблем, така че най-накрая да мога да си върна парите, които чаках от МЕСЕЦИ.
Dear Casino Guru team, please help me resolve this matter so that I can finally get my money back that I have been waiting for for MONTHS.
Liebes Casino Guru Team, bitte helft mir die Angelegenheit zu klären, damit ich mein Geld worauf ich seit MONATEN warten muss auch endlich habe.
Уважаеми K_kdk,
Напълно разбирам разочарованието ти. Моля, бъдете сигурни, че аз активно наблюдавам вашия случай и поддържам комуникация с екипа на Frumzi извън тази дискусия. Вече поисках информация защо дори и последните плащания не бяха успешни. Това наистина е необичайна ситуация. Тук съм, за да ви подкрепя, докато печалбите ви бъдат изплатени успешно. В момента очаквам допълнителна информация от екипа на Frumzi.
Dear K_kdk,
I fully understand your frustration. Please rest assured that I am actively overseeing your case and maintaining communication with the Frumzi team beyond this discussion. I have already requested information as to why even the latest payments were not successful. It is indeed an unusual situation. I am here to support you until your winnings are successfully disbursed. I am currently awaiting additional information from the Frumzi team.
Екип на Frumzi, най-накрая можете да се погрижите за изплащането. И също участвайте в чата.
Frumzi team, you can finally take care of the payout. And also participate in the chat.
Frumzi Team, könnt ihr euch endlich mal um die Auszahlung kümmern. Und euch auch am Chat beteiligen.
Казиното не отговаря на имейлите ми и не се грижи за моите тегления. Отчаяна съм и не знам какво да правя. Колкото и често да им пиша, нищо не се случва и поддръжката на живо винаги казва, че ще се погрижи за това, но абсолютно нищо не се случва.
The casino doesn't respond to my emails and doesn't take care of my withdrawals. I'm desperate and don't know what to do. No matter how often I write to them, nothing happens and the live support always says they'll take care of it but absolutely nothing happens.
Das Casino antwortet nicht auf meine Mails und kümmert sich nicht um meine Auszahlungen. Ich bin verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Egal wie oft ich denen schreibe es kommt nichts und der Live Support sagt immer sie kümmern sich drum aber es passiert rein garnichts.
Уважаеми K_kdk,
Бихме искали любезно да ни предоставите данните за вашия крипто портфейл, поискани по пощата, за да продължим ръчно с вашето плащане.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Frumzi
Dear K_kdk,
We would kindly request to provide us your crypto wallet details requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Frumzi Casino Team
1. Вече ви дадох моя крипто портфейл и QR кода за бързи преводи.
2. Защо не работи със Skrill? Какво е новото ви извинение сега? Skrill вече ли е отхвърлен и за вас, както и моите две различни банкови данни? Искам скрийншотове на опитите за прехвърляне и обяснение защо не можете да го направите за десети път.
1. I have already given you my crypto wallet and the QR code for quick transfers.
2. Why doesn't it work with Skrill? What is your new excuse now? Is Skrill now rejected for you too, as well as my two different bank details? I want screenshots of the attempted transfers and an explanation of why you can't do it for the tenth time.
1. Ich hab euch die schon gegeben mein Crypto Wallet, sowie den QR Code dazu zum schnell Überweisen.
2. Wieso klappt es über Skrill nicht? Was ist jetzt eure neue Ausrede? Wird jetzt Skrill auch bei euch abgelehnt sowie meine 2 verschiedenen Bankverbindungen? Ich will Schreenshots von den versuchten Überweisungen und eine Erklärung wieso ihr es zum Zehnten mal nicht hinbekommt.
Уважаеми екип на Casino Guru, вече нищо не разбирам. Въпросите ни вече не получават отговор и те просто се повтарят и не дават никаква информация защо не работи отново. Това сме свикнали да очакваме от тях, иначе нямаше да съм тук. Вече изпратих на екипа на Frumzi 3 екранни снимки.
1 път случайно изпратих грешния.
1 път изпратих правилното.
Веднъж дори получиха QR код от мен за бързо прехвърляне на пари в портфейла ми или в моята криптовалута.
И сега се връщаме на изходна позиция с екипа на Frumzi. Тъй като те не могат да дадат никаква информация защо не работи за десети път, почти всеки въпрос се игнорира, всяка опция за теглене изглежда не работи за тях. Но при депозити всичко работи без проблем. Депозитите работят за 2 минути, но тегленията дори не работят с пет различни метода повече от три месеца. Екип на Frumzi, колкото по-бързо ми преведете парите, толкова по-бързо ще излезете от тази лоша светлина. Всеки може да чете тези чатове и ако вече имам подобни проблеми с вас, не мисля, че ще можете да генерирате много нови клиенти. Високо уважавано онлайн казино, което дори не може да управлява теглене, използвайки пет различни опции за прехвърляне и дори не обяснява защо не работи. Така че направи си услуга и просто ми го прехвърли. Щеше да ми обясниш, ако имаше проблеми. Но вие сами ги отменяте.
Dear Casino Guru team, I don't understand anything anymore. Our questions are no longer answered and they just repeat themselves and don't give any information about why it doesn't work again. That's what we've come to expect from them, otherwise I wouldn't be here. I've already sent the Frumzi team 3 screenshots.
1 time I accidentally sent the wrong one.
1 time I sent the right one.
Once they even received a QR code from me to quickly transfer money to my wallet or to my crypto.
And now we're back to square one with the Frumzi team. Because they can't give any information as to why it hasn't worked for the tenth time, almost every question is ignored, every withdrawal option doesn't seem to work for them. But when making deposits, everything works without a problem. Deposits work in 2 minutes, but withdrawals haven't even worked using five different methods for over three months. Frumzi team, the quicker you transfer the money to me, the quicker you'll get out of this bad light. Everyone can read these chats and if I'm already having problems like this with you, then I don't think you'll be able to generate many new customers. A highly respected online casino that can't even manage a withdrawal, using five different transfer options, and they don't even explain why it doesn't work. So do yourself a favor and just transfer it to me. You would have explained it to me if there were problems. But you cancel them yourself.
Liebes Casino Guru Team, ich verstehe nichts mehr. Auf unsere Fragen werden garnicht mehr geantwortet, und die wiederholen sich einfach nur noch und geben keine Auskunft darüber, wieso es wieder nicht klappt. Das kennt man ja nicht anders von denen, sonst wäre ich ja nicht hier. Das Frumzi Team bekam von mir schon 3 Schreenshots.
1 mal schickte ich ausversehen das falsche.
1 mal schickte ich das richtige.
1 mal bekamen sie sogar ein QR-Code von mir zum Schnell Überweisen auf mein Wallet, beziehungsweise auf mein Crypto.
Und jetzt sind wir wieder mit dem Frumzi Team am Anfang. Weil sie keine Auskunft geben können wieso es wieder zum Zehnten mal nicht klappt, fast jede Frage wird ignoriert, jede Auszahlungs Möglichkeit klappt bei denen anscheinend nicht. Beim Einzahlen geht aber alles ohne Probleme. Einzahlen klappt in 2 Minuten aber, Auszahlen klappt nicht mal auf 5 verschiedenen Wegen seit über 3 Monaten. Frumzi Team, je schneller ihr mir einfach das Geld überweißt, desto schneller zieht ihr euch aus dem schlechten Licht. Jeder kann diese Chats lesen und wenn ich mit euch schon solche Probleme habe, dann denke ich nicht das ihr viele Neukunden generieren könnt. Ein Hoch Angesehenes Online Casino was nicht mal eine Auszahlung hinbekommt, auf Fünf verschiedenen Überweisungs Möglichkeiten, und sie begründen nicht mal warum es nicht klappt. Also tut euch selber ein Gefallen und Überweißt es mir einfach. Ihr hättet es mir schon erklärt wenn es Probleme geben würde. Ihr Storniert sie aber selber.
Уважаеми K_kdk,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че за да продължим с вашата заявка, първо трябва да верифицирате акаунта си за игри, така че любезно отидете в секцията за проверка на менюто на вашия акаунт и качете исканите документи.
Също така любезно бъдете информирани, че за съжаление Skrill не е достъпен за Германия, за да продължите с вашата заявка след приключване на проверката, любезно ви молим да ни изпратите по имейл вашия крипто адрес за BTC, DOGE или USDT и моля, посочете коя точно крипто искате за.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Frumzi
Dear K_kdk,
Thank you for your patience.
Please be informed that in order for us to continue with your request you would have to verify you gaming account first so kindly go to your your account menu verification section and upload the requested documents.
Also kindly be informed that unfortunately Skrill is not available for Germany , in order to continue with your request after verification is complete we kindly ask you to send us on email your crypto address for BTC, DOGE or USDT and please specify which crypto you want exactly for.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Вчера потвърдих акаунта си. И Skrill работи тук. Можете дори да закупите банкови карти от тях. И така, какво точно не работи в Германия? Искате ли скрийншот доказателство, че работи тук? Приложението дори има специални настройки за прехвърляне на пари от онлайн казина, както и за получаване на пари. Така че потвърдете акаунта ми и го прехвърлете в моя акаунт в Skrill. Наистина ти свършват извиненията, нали?
I verified my account yesterday. And Skrill works here. You can even buy bank cards from them. So what exactly isn't working in Germany? Do you want screenshot proof that it works here? The app even has special settings for transferring money from online casinos as well as receiving money. So verify my account and transfer it to my Skrill account. You're really running out of excuses, aren't you?
Ich hab mein Konto seit gestern Verifiziert. Und Skrill geht hier. Man kann sogar Bank Karten von ihnen kaufen. Also was genau soll in Deutschland nicht gehen? Wollt ihr noch Schreenshot Beweise das es hier geht? Auf der App gibt es sogar extra Einstellungen zum Überweisen von Online Casinos genau so wie das empfangen von Geldern. Also Verifiziert mein Konto und überweist es mir auf meinem Skrill Account. Euch gehen echt die Ausreden aus oder?
И вече имате моя QR код за прехвърляне към Doge Coin. Искам го на Doge Coin. Имате всичко необходимо. Какво повече искате!
And you already have my QR code to transfer to Doge Coin. I want it on Doge Coin. You have everything you need. What more do you want!
Und ihr habt schon meinen QR-Code zum Überweisen auf Doge Coin. Ich will es auf Doge Coin haben. Ihr habt doch alles was ihr braucht. Was wollt ihr noch!
Уважаеми K_kdk,
Щастливи сме да ви информираме, че вашият акаунт за игри вече е потвърден, бихме ви посъветвали да отговорите на имейла, който ви изпратихме, и да предоставите вашия крипто адрес, любезно имайте предвид, че се нуждаем от пълния адрес, а не от QR код и моля, посочете крипто, което предоставяте, благодаря ви предварително.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Frumzi
Dear K_kdk,
We are happy to informed that your gaming account is now verified , we would kindly advise you to reply to the email we had send you and provide your crypto address , kindly note that we need the full address and not a QR code and please specify the crypto you are providing , thank you in advance.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Сега ви дадох моя крипто адрес за Doge Coin. Проверих го няколко пъти и е 100% точен. Аз и няколко други свидетели потвърждаваме това. Преди казиното да изпрати парите ми някъде другаде или да измисли нови извинения. Не прави никакви правописни грешки или нещо подобно, Frumzi!
I have now given you my crypto address for Doge Coin. I have checked it several times and it is 100% correct. I and several other witnesses confirm this. Before the casino sends my money somewhere else or invents new excuses. Don't make any typos or anything like that, Frumzi!
Ich hab euch jetzt meine Crypto Adresse für Doge Coin gegeben. Diesen habe ich auch mehrmals kontrolliert und er ist zu 100% richtig. Ich sowie mehrere andere zeugen bestätigen das. Bevor das Casino mein Geld irgentwo hin schickt oder neue Ausreden erfindet. Macht keine Tipp Fehler oder ähnliches Frumzi!
Повтарям, то е 100% правилно, така че, моля, копирайте го точно както е. Не позволявайте на парите да свършат някъде другаде. Иначе ще ти го върна.
I repeat, it is 100% correct, so please copy it exactly as it is. Don't let the money end up somewhere else. Otherwise I'll get it back from you.
Ich wiederhole mich es ist zu 100% richtig also übernehmt es auch 1 zu 1 auch genau so. Nicht dass das Geld sonst wo landet. Weil sonst hole ich es mir von euch zurück.
Уважаеми K_kdk,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите тегления са в процес на ръчно завършване.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Frumzi
Dear K_kdk,
We are pleased to inform you that your withdrawals are in process to be manually completed.
Thank you for your cooperation.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Не, все още не съм. Чакам плащането от 4 дни. Моля, не затваряйте случая още.
No, I still haven't. I've been waiting for the payment for 4 days. Please don't close the case yet.
Nein hab ich immernoch nicht. Ich warte seit 4 Tagen auf die Auszahlung. Bitte schließen Sie den Fall noch nicht.
Уважаеми K_kdk,
Разбира се, ще оставя този случай отворен, докато не получите средствата.
Уважаеми екип на Frumzi Casino,
Можете ли да ни уведомите кога плащането или плащанията най-накрая ще бъдат изпратени от ваша страна?
Dear K_kdk,
Sure, I will leave this case open until you receive the funds.
Dear Frumzi Casino Team,
Can you please let us know when the payment or payments will finally be dispatched from your side?
Чакам изплащанията от няколко дни. И поддръжката просто се повтаря и не ми помага.
I've been waiting for the payouts for several days. And the support just keeps repeating itself and doesn't help me.
Ich warte seit mehreren Tagen auf die Auszahlungen. Und der Support wiederholt sich immer wieder nur und hilft mir nicht weiter.
Уважаеми всички,
Моля да бъдете информирани, че клиентът вече има 8 пълни тегления от наша страна, освен това последните му 3 тегления бяха анулирани от него и поискани отново. Бихме любезно посъветвали клиента да не анулира тегленията, а да ги поиска отново, тъй като обработката на тегленето започва отново.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear all,
Kindly be informed that customer already have 8 complete withdrawals on our side ,also his last 3 withdrawals were canceled by him and requested again , we would kindly advise the customer not to cancel the withdrawals are request them again as the withdrawal processing starts again.
Best Regards
Frumzi Team
Последното теглене, което не отмених, беше преди 6 дни. Казаха ми 4 пъти от вашата поддръжка, че имате нужда от 3 работни дни и днес е 6-ият ден.
The last withdrawal that I didn't cancel was 6 days ago. I was told 4 times by your support that you need 3 working days and today is the 6th day.
Die letzte Abhebung die ich nicht storniert habe ist 6 Tage her. Mir wurde 4 mal von eurem Support gesagt ihr braucht 3 Werktage und heute ist der 6. Tag.
Благодаря ви за пояснението, Frumzi Team.
Уважаеми K_kdk,
Още веднъж съчувствам на вашето разочарование относно различните усложнения и забавяния, свързани с вашите тегления, но моля, разберете, че всяко анулиране, извършено от вас, само удължава цялостния процес. Потвърждавам, че стандартното време за обработка на плащането е по подразбиране приблизително 3 дни, но тъй като тегленията ви изглежда трябва да се обработват и одобряват ръчно, за съжаление отнема малко повече време и всички анулации допълнително го удължават. Моля, не отменяйте по-нататъшни тегления, за да могат най-накрая да ви бъдат изплатени възможно най-бързо.
Thank you for the clarification, Frumzi Team.
Dear K_kdk,
I once again empathize with your frustration concerning the various complications and delays related to your withdrawals, but please understand that any cancellation done by you only prolongs the overall process. I acknowledge that the standard time for the payment processing is by default approx 3 days, but as your withdrawals seem to need to be handled and approved manually, it sadly takes a bit longer, and any cancellations further prolong it. Kindly don't cancel any further withdrawals so that these can finally be paid to you as fast as possible.
Добре, може ли казиното да ми каже кога ще получа следващото изплащане? Или колко време може да отнеме?
Ok, can the casino please tell me when I will receive the next payout? Or how long it might take?
Ok, kann mir das Casino bitte Mitteilen wann ich die nächste Auszahlung erhalten werde? Oder wie lange es noch dauern könnte?
Здравей Фрумзи
Да, тогава ще продължа с тегленията. Но все още чакам исканите от мен тегления.
Hello Frumzi
Yes, then I will continue with the withdrawals. But I am still waiting for my requested withdrawals.
Hallo Frumzi
Ja dann mache ich mit den Auszahlungen weiter. Ich warte aber noch auf meine angefragten Auszahlungen.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за отговорите. Радвам се да видя положителен напредък.
Уважаеми K_kdk,
Бихте ли любезно ме уведомили за общата сума, която все още очаквате да получите?
Dear all,
Thank you for your responses. I'm glad to see a positive progress.
Dear K_kdk,
Could you kindly let me know the total amount that you are still expecting to receive?
Уважаеми K_kdk,
Оценявам вашето потвърждение. Оптимист съм, че екипът на казиното ще обработи останалите ви заявки за теглене по обичайния начин. Ще продължа да следя тази ситуация известно време.
Dear K_kdk,
I appreciate your confirmation. I am optimistic that the casino team will handle your remaining withdrawal requests in the usual manner. I will continue to keep an eye on this situation for some time.
Чакам изплащанията си повече от 8 дни. Поддръжката просто ми казва да изчакам, но не искат да ми кажат причината за забавянето.
I have been waiting for my payouts for over 8 days. Support just tells me to wait but they don't want to tell me the reason for the delay.
Ich warte seit über 8 Tagen auf meine Auszahlungen. Der Support sagt nur ich soll noch warten aber den Grund für die Verzögerungen wollen sie mir nicht sagen.
Чакам изплащанията от 8 дни. Последните изплащания винаги отнемаха повече от седмица. Казиното не ми казва защо винаги им отнема толкова време. Винаги казват, че отнема 3 работни дни, но този срок е спазен само веднъж досега.
I have been waiting for the payouts for 8 days. The last payouts always took over a week. The casino doesn't tell me why they always take so long. They always say that it takes 3 working days, but this time frame has only been met once so far.
Ich warte seit 8 Tagen auf die Auszahlungen. Die letzten Auszahlungen haben auch immer über eine Woche lang gedauert. Das Casino sagt mir auch nicht warum sie immer so lange brauchen. Es wird immer gesagt das es 3 Werktage dauert aber der Zeitraum wurde bis jetzt nur einmal eingehalten.
Чакам си парите от 10 дни и поддръжката не ми помага изобщо. Екип Frumzi, какво става?
I've been waiting for my money for 10 days and the support isn't helping me at all. Frumzi team, what's going on?
Ich warte seit 10 Tagen auf mein Geld und der Support hilft mir überhaupt nicht. Frumzi Team, was ist da los?
Уважаеми екип на Frumzi,
Бихте ли любезно изяснили причините за забавянето на обработката на тегления от играчи, тъй като те изглежда много често надвишават стандартните времена за обработка?
Dear Frumzi Team,
Could you kindly clarify the reasons for the delay in processing player withdrawals, as they seem to very often exceed the standard processing times?
Чакам вече 14 дни, а парите още не са изплатени. Времето за обработка на казиното от 3 работни дни е просто празно обещание към играчите. Те се придържаха само към обещанието да обработят първото изплащане в рамките на 3 работни дни. Оттогава винаги чакам поне 7 дни.
I have been waiting for 14 days and the money has still not been paid out. The casino's 3 working day processing time is just an empty promise to the players. They only stuck to the promise of processing the first payout within 3 working days. Since then I have always waited at least 7 days.
Ich warte seit 14 Tagen und das Geld wurde mir immernoch nicht Ausgezahlt. Die 3 Werktage bearbeitungsfrist vom Casino sind nur leere versprechen an die Spieler. Die haben sich nur bei der ersten Auszahlung daran gehalten es innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. Seitdem warte ich immer mindestens 7 Tage.
Уважаеми всички
Бихме искали да потвърдим, че всичките ви 3 тегления са извършени и изплатени. Моля, имайте предвид, че не е в наш интерес да оставяме клиентите си недоволни от нашия уебсайт. Правим всичко възможно да обработим всички заявки за теглене възможно най-рано, моля, приемете нашите извинения за ситуацията.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear all
We would like to confirm that all 3 of your withdrawals had been completed and paid out , please note that it is not in our interest to leave our customers unsatisfied with our website. We are trying our best to process all the withdrawal request at the earliest , please accept our apology for the situation .
Best Regards
Frumzi Team
Уважаеми екип на Frumzi,
Бихте ли любезно изяснили причините за забавянето на обработката на тегления от играчи, тъй като те изглежда много често надвишават стандартните времена за обработка?
Уважаеми K_kdk,
Каква е оставащата сума, която все още очаквате да получите?
Dear Frumzi Team,
Could you kindly clarify the reasons for the delay in processing player withdrawals, as they seem to very often exceed the standard processing times?
Dear K_kdk,
What is the remaining amount that you are still expecting to receive?
Все още чакам почти 11 000 евро. Ако казиното се придържаше към своите 3 работни дни за обработка, сега щях да чакам много по-малка сума.
I'm still waiting for almost €11,000. If the casino would stick to their 3 working days for processing, I would now have a much smaller amount to wait for.
Es sind noch knapp 11.000€ auf die ich warte. Würde das Casino ihre 3 Werktage zum bearbeiten einhalten dann hätte ich jetzt eine deutlich wenigere Summe auf die ich warten muss.
Не мисля, че ще получим отговор от казиното защо изплащанията винаги се бавят. Винаги питам съпорта и тук в сайта и те винаги отклоняват вниманието от темата и никога не ми дават ясен отговор.
I don't think we'll get an answer from the casino as to why the payouts are always delayed. I always ask support and here on the site and they always divert attention from the topic and never give me a clear answer.
Ich glaube nicht das wir eine Antwort vom Casino bekommen werden warum sich jedes mal die Auszahlungen verzögern. Ich frag jedes mal den Support sowie hier auf der Seite und es wird immer vom Thema abgelenkt und nie bekommt man eine klare Antwort.
Уважаеми всички
Моля, имайте предвид, че има малки закъснения поради големия обем заявки, дълбоко съжаляваме за разочарованието, което сте срещнали. Разбираме колко е важно нашата услуга да бъде надеждна и съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Бъдете сигурни, ние работим за незабавно решаване на проблема и обработка с тегления възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Dear all
Kindly be informed that slight delays comes due to high volume of requests we are deeply sorry for the frustration you've encountered. We understand how important it is for our service to be reliable, and we regret any inconvenience this may have caused you. Rest assured, we're working to address the issue promptly and process with withdrawals as soon as possible.
Best Regards
Frumzi Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.