Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби повече от месец, но средствата многократно се връщат в игралната й сметка без обяснение. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остава неразрешен.
Автоматичен превод:
Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се отлага многократно.
Автоматичен превод:
Сума: 17 500 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Frumzi Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 22h 39m 26s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Продължавам да се опитвам да изтегля печалбите си, но парите винаги се връщат в игралната ми сметка без причина или решение. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, това не помага, защото в крайна сметка проблемът е един и същ. Вече пробвах над 5 пъти и всеки път безуспешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми K_kdk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей Кристина,
Не, никога не съм получавал теглене по банковата си сметка. Опитах се да тегля няколко пъти, използвайки различни методи за теглене, но безуспешно. Опитах се да се свържа с банката пет пъти и пет пъти получих потвърждение на имейла „Тегленето е завършено". След около 4-5 работни дни парите не бяха в банковата сметка, а в игралната сметка. Никой от чата на живо не ми помага с този проблем. Сега ми казват, че трябва да заложа това, което съм "депозирал" отново, за да направя ново теглене. Така че трябва да заложа парите, които са ми прехвърлили обратно. Относно проверката на KYC винаги са ми казвали „Ако е необходимо, ще ви информираме и след това в акаунта ви ще се появи съобщение за проверка" или „Както виждам, в момента не се нуждаем от проверка от вас. Така че парите трябва скоро да се появят в банковата ви сметка". И всеки път, когато питах дали мога да се верифицирам, ми отговаряха, че не ми трябва в момента. Спечелих парите без активен бонус. Но като купувате безплатни завъртания многократно с „истински пари". Какво се случва след това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви за отговора, K_kdk. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Правилно ли разбирам, че в момента имате €17 500 (стойност на спора) във вашата казино сметка?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Здравей Кристина, ето моите истории на теглене. Както можете да видите, тегленията работеха, но винаги се прехвърляха обратно като "кеш", т.е. като депозит. Често съм питал защо това се случи няколко пъти и винаги ми казваха: „За съжаление, аз не съм част от финансовия отдел и не мога да ви кажа защо това се случи. Но ще изпратя имейл до отдела и ще им кажа да се погрижат за това, тъй като възможно най-бързо. Скоро ще получите парите си". Не получих отговор или предложения за разрешаване на моя проблем. Точната сума на парите може да се види на екранните снимки. Изпратих ви екранни снимки на разговора с казиното по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много, K_kdk, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей K_kdk,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Frumzi Casino,
Ще се радвам на вашето разяснение относно текущата ситуация. Бихте ли обяснили защо тегленията на играча не са отразени в банковата сметка на играча? Има ли проблеми с вашия доставчик на плащания, за които трябва да знаем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми K_kdk
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете информирани, че проучихме проблема и изглежда, че тегленията продължават да се анулират от доставчика на плащания, след проверка с доставчика на плащания видяхме, че методът на теглене, който се опитвате да използвате, е блокиран от тях и това е защо тегленията продължават да се отменят.
За съжаление това не е нещо, на което можем да повлияем, така че ще ви помолим да опитате друг метод за теглене.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Но не мога да използвам друг метод за теглене, защото съм депозирал само с този. И чатът на живо ми казваше да правя банкови преводи, за да избегна проблеми или да направя тегленето със същия метод, с който депозирах, което направих само с банковия превод. И не мога да правя по-нататъшни тегления сега, защото съм „принуден" да залагам парите, които изпратих обратно, които очевидно са били „депозирани", но не съм направил това; беше изпратено обратно в игралната ми сметка и едва тогава мога да направя ново теглене. Свързах се с моята банка няколко пъти и те ми потвърдиха, че не е по вина на моята банка и че не блокират депозити в сметката ми или нещо подобно. Проблемът явно е в теб. Искам решение на проблема, така че парите ми да са в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми K_kdk,
Както споменахме по-рано, доставчикът на плащания отказва вашата банка и ние не можем да повлияем на това, единственият начин да изтеглите е да използвате друг метод.
Моля, използвайте друга карта или друг метод, който трябва да изтеглите.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Правил съм го няколко пъти. Нищо не стана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Моля, обяснете ми защо банката ми е отхвърлена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Защо казиното не отговаря на останалата част от написаното от мен? Вместо това те ми казват това, което съм чувал 100 пъти от поддръжката на живо и казиното не предлага никакви други решения освен това, което вече съм опитвал няколко пъти. Чувствам се сякаш ме измамват. Опитвам едно и също нещо от седмици и продължавам да чувам едно и също извинение от казиното. Очевидно моята банка е блокирана от доставчика на плащания. Така че депозитите в моята игрална сметка бяха готови за минута и парите бяха директно в казиното без никакви проблеми, но когато тегля, искате да ми кажете, че не работи??? Просто не искате да ми превеждате парите и да ги отменяте всеки път, само за да се изкуша отново да ги заложа. И след няколко опита за теглене видяхте, че дори вече не играя с парите и затова ми дадохте това „превъртане на минимален депозит X1". Така че съм ПРИНУДЕН да залагам парите, които "аз" очевидно съм "депозирал". Едва тогава мога да направя ново теглене. Моля, Casino Guru ми помогне да разреша проблема си успешно, така че да имам парите си в банковата си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми K_kdk,
Разбирам разочарованието ви. Любезно ви моля да не продължавате да играете с парите си в момента. Въпреки че признавам, че някои банки не поддържат получаването на пари от хазартни заведения, трябва да има друга опция, предлагана от казиното, за да ви прехвърли парите. Имате ли друга банкова сметка, електронен портфейл (Skrill, Jeton, Neteller и др.) или крипто портфейл, където екипът на казиното би могъл да изплати средствата?
Уважаеми Frumzi Casino,
Бихте ли предоставили информация за алтернативни опции за плащане, налични за играчите, за да получат своите печалби? Освен това, като се има предвид, че печалбите сега се считат за "истински" пари, смятам, че би било разумно да не се налагат никакви допълнителни изисквания за залагане на играча. Предизвикателствата с тяхната банка, която не приема тегленето, не се дължат на вина на играча и може да бъде доста трудно да се предвидят подобни банкови проблеми. Уверен съм, че можем да работим заедно, за да гарантираме, че играчът ще получи своите печалби без допълнителни задължения за залагане.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Да, имам втора банкова сметка. Бих могъл лесно да дам на онлайн казиното моите данни за превод, за да могат да ми прехвърлят парите ръчно. И не съм използвал парите от няколко седмици. Точно затова бях блокиран да правя тегления, защото точно това се опитва да направи казиното. Основното нещо е да загубите парите. Така че моята банка не е блокирала никакъв вид превод. И моята банка ме увери, че парите от казиното НЕ са блокирани от моята банка и че те също не отхвърлят тези преводи. Ако е както казва казиното, тогава искам да видя, че казиното се е опитало да ми прехвърли парите. Използвам искането, направено от моя адвокат, и изисквам разследване от казиното. Къде можете да проследите кога и колко често са правени опити за прехвърляне на парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Мога също така да създам крипто портфейл, ако нищо друго не помогне. Но предпочитам банковата връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че клиентът може да провери своето меню за теглене и да види какви други опции за теглене са налични за него и да опита да използва една от тях. Ако клиентът може да види крипто опцията, любезно ще му предложим да я използва.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
1. Казахте ми, че ще ми го прехвърлите ръчно, поддръжката ми каза
2. Премахна „Rollover X1" за мен, за да мога да правя нови тегления.
Срамота е, че не превеждате парите просто ръчно. Тогава проблемът е решен. Също така опитах толкова много опции за теглене в миналото, но нищо не работи за вас.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Казино Гуру, моля, помогнете ми. Ако трябва, дори и с по-строги мерки за казиното. Казиното продължава да отказва и обвинява мен за всеки проблем, вместо да го поддържа просто и ясно. Свърши ми се търпението. Не става въпрос за няколкостотин евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Искам доказателство за превод от казиното. За да видим дали наистина са се опитали да преведат парите. В противен случай не виждам изход и ще намеря адвокат. Недопустимо е този проблем да не е решен след 2 месеца и да получаваме същия отговор от казиното от първия ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаемо Frumzi Casino,
Играчът е посочил, че са проучили множество опции без успех. Те отбелязаха, че обработката на ръчните плащания трябваше да бъде извършена от вас, но това също не доведе до положителен резултат. Бихте ли изяснили причините за това?
Играчът е готов да предостави подробности за своята алтернативна банкова сметка, за да проучи тази опция. Въпреки това, предвид предизвикателствата, пред които е изправен предишният банков превод, може да има опасения относно вероятността за успех и с този метод. Както и да е, предполагам, че няма да разберем, докато не бъде изпробвано.
Освен това, възможно ли е да улесните ръчно плащане към крипто портфейла или електронния портфейл на играча, след като той създаде такъв?
Автоматичен превод:
Frumzi Casino има 5d 22h 39m 26s да отговори
