НачалоЖалбиFrumzi Casino - Обещаният бонус на играча липсва.

Frumzi Casino - Обещаният бонус на играча липсва.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.1.2024 | Случаят е приключен : 19.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Гърция твърди, че не е получил обещания бонус за депозит и безплатни завъртания от Frumzi Casino. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той беше информиран, че бонусите вече са дадени и изтичат в рамките на 24 часа. Играчът обаче настоя, че не е получавал бонуси. След като прегледахме историята на бонусите на играча и ситуацията, заключихме, че тъй като играчът е решил да играе с депозираните си средства, може да е било технически невъзможно да му се кредитира бонус. Поради това не можем да санкционираме казиното за некредитиране на бонуса. Жалбата беше отбелязана като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Взеха ми 100% бонус за депозит от 20 евро плюс 240 безплатни завъртания. Тяхното извинение, тъй като успях да общувам с тях

след приблизително 28 часа е, че бонусът не съществува в акаунта ми, защото са изминали 24 часа. В рамките на тези 24 часа обаче продължавах да влизам от време на време, за да видя дали съм получил бонусите, защото си помислих: „Добре, може би се забавят". Освен това чатът на живо от мобилния ми не се отваряше. Накрая го отворих от компютъра и ми казаха, че съм получил бонусите, но те вече не съществуват. Междувременно се кълна, че не съм получил нищо и те могат да проверят това в историята на акаунта. И все пак те отказаха. Наричат ме лъжец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми apergisni,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам историята на казиното е, че бонусът е бил кредитиран, но след 24 е изтекъл във вашия акаунт?
  • Имате ли депозирани непроменени средства в салдото по сметката си?
  • Бихте ли споделили коя промоция сте активирали? публикувайте екранна снимка на промоцията и нейните правила или публикувайте връзка към промоцията.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за отговора на Томас... Първо, бонусите, които никога не са били добавяни в акаунта ми.... Получавам 4-те имейла за всеки бонус 1 секунда след моя депозит... Проверявам акаунта и имам само моите 20 евро депозит. .. така че играя моите 20 евро, които депозирам, и след като чакам бонус... проверявам го отново и отново ... в профила на страницата "моят бонус" имаше 0 активни бонуса... Така че опитвам да се свържа с тях, но не мога да отворя чат на живо от мобилно устройство... така че го оставям и просто проверявам за бонуса в моя акаунт на всеки няколко часа... В края на 24 часа и когато все още не съм получил бонус, отварям от моя компютър чат на живо и започвам да им казвам какво се е случило.... След това ми казаха, че съм взел бонуса или ще го загубя, защото минаха 24 часа... но съм сигурен, че могат да проверят дали съм ги взел или не от базата данни или нещо подобно



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file имаше още 2 момчета, за които говорих първо и не ми помогнаха... нямам скрийншотове от тях... защото вярвам, че те ще ми помогнат в началото, нещо не се случи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете ли да получите достъп до историята на бонусите си в акаунта си в казиното? Можете ли да споделите екранна снимка от съответния период?

Споделете екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Това е от 1 декември 2023 г. до днес ... историята на бонусите ... можете да видите ясно, че има само бонус на 3 декември .... Но ние не говорим за този ден... а за много дни след това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, но ако решите да изиграете депозираните си средства, може да е технически невъзможно да ви кредитираме бонус. В такива ситуации е най-добре да не залагате средствата си и да помолите казиното да кредитира бонуса или да поиска възстановяване. Тъй като средствата са загубени, нито една от тези опции не е валидна сега.

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви кредитират с бонус. Извинявам се за разочароващия отговор.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вижте, нямам нищо против 20-те евро, които дори не ми взеха за бонусите... просто е жалко и недопустимо и е добре, че хората знаят какво става...

нямам никакъв проблем, вие не можете да помогнете повече, благодаря ви много за отделеното време!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми apergisni,

Жалбата ще остане публична след затварянето. Тъй като не можем да санкционираме казината за случилото се с вас, жалбата ще бъде маркирана като отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането.

Въпреки че не можахме да ви помогнем в този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини