Играчът от Италия се бореше със забавено теглене на 400 € от Frumzi Casino. Казиното все още не е поискало проверка на самоличността. Екипът за жалби се опита да събере повече информация относно датата на регистрация на играча, дали печалбите са натрупани с истински пари или бонус и последната комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това екипът по жалбите не можа да продължи с разследването и трябваше да отхвърли жалбата.
Здравейте, направих теглене на Cruz преди 10 дни за 400€ и те ми казаха, че се бавят само за да избегнат плащането. Frumzi все още не ме е помолил за проверка на самоличността. Не знам какво още трябва да направя. Побъркват ме.
Здравей jcurri069,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
