НачалоЖалбиFrumzi Casino - Играчът се бори да поиска бонус.

Frumzi Casino - Играчът се бори да поиска бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.1.2024 | Решена : 1.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, искам да направя следното оплакване.

В казино Frumzi има секция, където можете да отключите определени постижения и да получите парични бонуси. Всъщност отключих парична награда от 50 €, но те отказват да ми я дадат. Изпратих имейл до техния екип за поддръжка, но не получих отговор. Освен това, по време на чат на живо те невярно твърдяха, че не съм отключил никакви постижения.

Първото постижение е да депозирам 100€, което направих. Второто постижение е да натрупам 50 монети и аз изпълних и това условие, като дори направих покупка от техния магазин за бонус „рак" на стойност 50 монети.

Ще съм благодарен, ако ми помогнете да получа това, на което имам право.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей louvari94,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Има ли някакви доказателства на сайта, показващи, че сте претендирали за тези постижения? Ако да, възможно ли е да препратите екранна снимка от него или че сте изпълнили условията за това? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, благодаря ви за незабавния отговор на първо място.

Акаунтът не се нуждае от проверка, тъй като от казината е, че ако имат нужда от нещо за проверка, тогава те ви казват какво е необходимо, така че сега всичко е наред.

Имам екранна снимка, на която се казва, че сте отключили постижението от €100, но не съм получил наградата от 5 монети, която отключва постижението.

Изпратих имейл до казиното, без да получа отговор, разбира се, но не помня кога съм го изпратил. за постигането на 50 монети нямам екранна снимка, но можете да я проверите, тъй като купих бонус краб, който има 50 монети и все още имам още 4 монети като възможно ли е да не съм достигнал 50 монети и да съм успял да направите покупка в магазина, който е направил 50 монети?

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Трябва да добавя, че бонус ракът, който купих от магазина, който направи 50 монети, го купих на 20.01.24 в 14:13 или 14:28

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей louvari94,

Има ли доказателства за вече отключените постижения или точките, които получавате от тях (история на получени или изразходвани точки)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, снимката, която ви изпратих, показва, че постижението от €100 депозит е нормално достигнато, но не съм получил точките (монети) от него за монетите, които съм похарчил, за съжаление казиното има история, която виждам само Получих бонус краб, но той не показва дали сте го купили със собствени монети или е от някакъв депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще мога ли в крайна сметка да получа това, което ми се полага, или просто трябва да го затворим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако не можем да направим нещо, уведомете ме и ще разбера, че вече трябваше да съм получил бонуса от 50 € и това не е бонус, всъщност е постижение, имам предвид, че го спечелих от депозитите, които направих от оборотите, които направих направих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер, отворих жалбата преди 2 седмици и досега нищо не е направено, исках да попитам искате ли да помогнете или не? Ако не можете, просто ме уведомете, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, затворете инцидента като неразрешен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей louvari94,

Извинете за късния отговор. Възможно ли е да препратите вашата комуникация с казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да се свържем с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не разбирам какво искаш да кажеш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер и хубава седмица, изглежда и доколкото разбирам, не се интересувате особено от въпроса, за да се занимавате с него толкова, колкото трябва, защото ако се бяхте занимавали с него, вече щях да получа това, което трябваше да получа без трябва да се обърна към вас относно причината, моля, затворете жалбата като нерешена не, няма причина след 4 седмици да се притеснявате повече за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Наистина никога досега не ми се е случвало такова отношение в казино гуру. Оставам безмълвен, напълно съм игнориран, срам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Позволете ми да ви напомня, че е четвърта седмица и вие дори не сте опитвали да правите нищо в продължение на четири седмици и просто ме попитахте какво се е случило за четири седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей louvari94,

Е, тъй като имате проблем с Frumzi Casino, трябва да има определена комуникация между вас и тях по този въпрос и това е, което поискахме да препратим на nikolas.b@casino.guru .

Винаги трябва първо да проучим ролята на играча и да съберем достатъчно подходящи доказателства, за да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Обясних ви от самото начало, че се свързах с казиното три пъти и те ми казаха, че ще се свържем с вас по имейл преди четири седмици и все още нищо не е направено, така че ме молите да се свържа отново с казиното и да ви изпратя разговора по имейл това не го разбрах?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Нямам думи наистина такова безразличие милост срам толкова затворете жалбата като нерешена така или иначе нямате намерение да помагате.

Моля, не ми изпращайте отговор, че пишете отново или се свържете с казиното, за да мога да получа това, на което имам право, или да затворя жалбата като неразрешена. Очаквам отговор възможно най-скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей louvari94,

Обясняването на ситуацията не е никакво доказателство и затова поисках комуникацията между вас и казиното (имейли, преписи на чат). Както обясних по-горе, трябва да съберем цялата информация от играча, преди да се свържем с казиното.

Сега ще препратя твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат отсега нататък и ще се опитат да се свържат с казиното относно липсващите ви бонуси.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Лека вечер и успешна седмица трябваше да има някакво раздвижване вече, инцидента е отворен от 4 седмици, тоест колко време отнема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, louvari94,

Отсега нататък ще ви помагам в разрешаването на въпроса. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, след като прегледах темата, първо бих искал да изясня няколко неща:

  • Това не е чат на живо и обикновено отнема известно време (обикновено няколко дни), докато някой от участващите отговори отговори; тъй като това далеч не е единственото открито оплакване на casino.guru, моля ви за търпение
  • Моля, обърнете внимание, че вече минаха 4 седмици също и защото не успяхте да отговорите на прости въпроси, зададени от моя колега по-горе - първо споменахте, че казиното ви е информирало чрез чат на живо, че не сте отключили никакви постижения, а след това отговорихте на въпрос за доказателство за тази комуникация чрез друг въпрос или като ни обвинявате, че протакаме процеса - дори все още не мога да намеря подходящи отговори на тези въпроси
  • Вашата (само една) екранна снимка по-горе доказва, че са спечелени само 5 монети, а не 50, и няма доказателства в подкрепа на твърденията ви за закупуване на бонус за 50 монети - това е само ваша претенция
  • Събирането на повече от 50 монети би означавало, че сте депозирали повече от €1000 в казиното, което също не е доказано и, честно казано, в такъв случай жалба за такава спорна сума (бонус) вероятно няма да направи смисъл
  • Ще разберем от представителя на казиното дали имате право на нещо
  • Ако искате да затворите жалбата незабавно според вашето искане, при такива обстоятелства тя ще бъде затворена като отхвърлена, а не като неразрешена
  • Ние се опитваме да помогнем на играчите безплатно, така че изискваме тяхното пълно съдействие; не само казиното трябва да ни предостави исканата информация/подробности/доказателства, ако играчите също могат да го направят
  • Предвид горните точки, може да се радвате, че Ник не отхвърли тази жалба преди 2 седмици и не й даде шанс да бъде разрешена
  • Ако искате да приключа случая, не се колебайте да ме уведомите възможно най-скоро, за да не се налага да губим времето на всички участници


Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба и ние ще оценим високо вашето търпение и разбиране.


Уважаеми екип на Frumzi Casino ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Може ли казиното да подкрепи твърденията си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, аз например не мога по някакъв начин да докажа, че съм закупил бонус от раци на стойност 50 монети. На изображението, което ви изпратих, пише, че съм отключил постижението от 100 € депозит, но колкото пъти съм говорил с представител той ми казва, че не съм го изпълнил и аз ги питам как става след като той ми пише, че сте отключили успешно постижението ми казват, че ще се свържем с вас по имейл от съответния отдел и никой не комуникира с мен дори когато ги попитам как се прави без отключване на постижението от 50 монети, откакто направих покупка от магазина, която струва 50 монети отново, те ми казват същото и не мога да го разбера.

Благодаря ви много, че опитахте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че не сте направили нито една транзакция от 100 EUR или повече, следователно постижението не беше отключено.


Надяваме се, че това внася яснота по вашия случай.


С Най-Добри Пожелания,

Фрумзи



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер моят проблем не е този проблем, а постигането на 50 монети, които завърших и не получих, а вие дори не го коментирате.

Завърших постижението и вие не сте го отключили Направих покупка от магазина в бонус краб, така че надхвърлих всичките 50 монети как е възможно да не съм ги достигнал??

Моля, обяснете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Когато ми обясниш това, тогава ще има яснота.

Моите най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми louvari94,

Откъде взехте една екранна снимка, която предоставихте по-горе, и ако е така, както казиното твърди, че не сте депозирали 100 € или повече в сметката си, как можете да обясните информацията на вашата екранна снимка? Сигурни ли сте, че екранната снимка произхожда от акаунта ви в казиното и не е само искане да направите депозит, но и че вероятно сте направили депозит под 100 €?

Освен това, независимо от принципно непълните доказателства за вашите твърдения, има много несъответствия и неясна информация.

Вие твърдите, че е имало 50 монети (постижение), които е трябвало да бъдат кредитирани в акаунта ви, но в същото време, че първото условие е да депозирате 100 €. Казиното ясно заяви, че не е направен такъв депозит във вашата сметка, така че условието не е изпълнено и разбирам, че нямате право на монетите (постижението). От друга страна, дори ако се твърди, че не сте направили задължителен депозит, вие твърдите, че сте купили бонус за 50 монети, на който по същество не сте имали право. Така че, ако дори сте имали тези 50 монети, вие сте ги похарчили, като сте купили бонуса. Тогава какво още ви трябва?

Честно казано, сега съм напълно изгубен. Не разбирам какъв е въпросът и изобщо няма смисъл.

Така че сега би било чудесно, ако можете да обясните ситуацията още веднъж, по-подробно, и да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения. В противен случай няма с какво да ви помогнем допълнително и се страхувам, че ще бъда принуден да мисля за приключване/отхвърляне на жалба.

Би било добре да видите връзката към точната промоция/бонус/постижение/или нещо, за което говорите (или поне екранни снимки от него), с всички правила и условия, както и ясно да видите, че успешно сте изпълнили условия и изисквания за получаване на всичко, което е оспорвано тук.

Както сами твърдите по-горе, първото условие беше да депозирате 100€ или повече в сметката си. Така че, при условие че акаунтът ви не е блокиран и все още имате достъп до него, бих искал да видя и историята на транзакциите от вашия акаунт, показваща депозита, който е равен или надвишава 100 €. Защото смея да не се съглася с твърдението ти, че не е проблем - със сигурност е проблемът тук.

Моля, обърнете внимание, че идентификационният номер на акаунта ви в казиното или имейл трябва да се виждат в данните.

Ако ви харесва повече, не се колебайте да изпратите всички подробности на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Искрено оценяваме вашето съдействие при разбирането на случая.


Благодаря за съдействието!


----------------------------


Уважаеми клиенти,


Любезно ви молим да влезете в акаунта си и да ни изпратите екранната снимка на постижението, което търсите.


Благодаря ви за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Фрумзи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file

Това са двете постижения, които не съм получил, за да мога да получа €50

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file

В това постижение пише, че ще се отключи, когато достигнете 50 монети.

Е, ударих 50 монети и купих бонус краб от магазина, така че трябваше да се отключи автоматично, след като ударих 50 монети на първо място.

Надявам се, че сте разбрали.

Той не е отключил постижението, което трябваше да отключи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file

В това постижение за отключване на първо място се изисква да направите общо €100 депозити.

Ами на вашата снимка ясно се казва, че съм отключил постижението, но след като е отключено, не съм получил 5-те монети, които дава като награда, когато постижението е отключено.

Казвам ти, че снимката е от моя профил и ясно пише, че постижението е отключено, а ти продължаваш и ми казваш, че не съм го отключил, така че колко по-ясно може да бъде??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми louvari94 ,

Ако сте похарчили тези 50 монети по друг начин, как можете да ги използвате и за постижението?

Моля, изпратете ни и история на транзакциите от вашата сметка, където можем ясно да видим, че сте депозирали €100 или повече.

Моля, имайте предвид, че това е вторият път, когато искам същото (история на транзакциите, потвърждаваща повече от 100 € депозит(и)). Така че, ако не успеете да го предоставите и не сътрудничите, жалбата ще бъде отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Не купувате постижението, постижението се отключва автоматично, след като достигнете 50 монети, нормално за мен не е отключвано от дълго време, сега ви казвам, че не купува постижението, автоматично отключва 50-те монети, които съм похарчил при купуване на бонус краб и причината да споменавам това е, че ми казват, че не съм достигнал 50 монети и ви питам как е възможно да не съм ги достигнал, след като съм направил покупка на стойност 50 монети??

Освен това постижението от €100 не казва, че трябва да направите 1 депозит от €100, а просто казва, че ще отключите постижението, когато достигнете €100 депозити, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

И нека ви напомня, че в раздела за постиженията на моя акаунт пише, че съм отключил успешно постижението, можете да го видите отново, ако искате от снимката, която съм ви качил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че споделихте екранните снимки.


Разбираме вашата ситуация относно постигането на постижението от 50 монети, затова добавихме наградата от 3 монети към вашия акаунт.


Въпреки това бихме искали да споменем, че не сте направили нито една транзакция от 100 EUR или повече, следователно постижението все още не е отключено, извиняваме се, че поради техническа грешка показва постижението ви отключено. Бихме искали да изясним, че трябва да направите депозит от поне 100 EUR, за да отключите това постижение.


Благодаря ви за разбирането!

Надяваме се, че това внася яснота по вашия случай.


С Най-Добри Пожелания,

Фрумзи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече можете да затворите жалбата, тъй като получих бонуса от €50, след като отключихте постижението от 50 монети, аз също получих наградата от €50 за това, трябва също да знаете, че постижението от €100 не изисква €100 с депозит, а просто трябва за да направите общ депозит над €100, благодаря ви много, продължавайте в същия дух

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Страхотни новини, louvari94!

Въпреки че исканите подкрепящи доказателства бяха предоставени със закъснение и аз напълно разбрах ситуацията, след като всичко беше подредено, благодаря ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашият проблем е решен успешно. Затова сега ще маркирам жалбата ви по съответния начин в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Благодарим ви, екип на Frumzi Casino, за вашата помощ и сътрудничество!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини