Уважаеми louvari94,
Откъде взехте една екранна снимка, която предоставихте по-горе, и ако е така, както казиното твърди, че не сте депозирали 100 € или повече в сметката си, как можете да обясните информацията на вашата екранна снимка? Сигурни ли сте, че екранната снимка произхожда от акаунта ви в казиното и не е само искане да направите депозит, но и че вероятно сте направили депозит под 100 €?
Освен това, независимо от принципно непълните доказателства за вашите твърдения, има много несъответствия и неясна информация.
Вие твърдите, че е имало 50 монети (постижение), които е трябвало да бъдат кредитирани в акаунта ви, но в същото време, че първото условие е да депозирате 100 €. Казиното ясно заяви, че не е направен такъв депозит във вашата сметка, така че условието не е изпълнено и разбирам, че нямате право на монетите (постижението). От друга страна, дори ако се твърди, че не сте направили задължителен депозит, вие твърдите, че сте купили бонус за 50 монети, на който по същество не сте имали право. Така че, ако дори сте имали тези 50 монети, вие сте ги похарчили, като сте купили бонуса. Тогава какво още ви трябва?
Честно казано, сега съм напълно изгубен. Не разбирам какъв е въпросът и изобщо няма смисъл.
Така че сега би било чудесно, ако можете да обясните ситуацията още веднъж, по-подробно, и да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения. В противен случай няма с какво да ви помогнем допълнително и се страхувам, че ще бъда принуден да мисля за приключване/отхвърляне на жалба.
Би било добре да видите връзката към точната промоция/бонус/постижение/или нещо, за което говорите (или поне екранни снимки от него), с всички правила и условия, както и ясно да видите, че успешно сте изпълнили условия и изисквания за получаване на всичко, което е оспорвано тук.
Както сами твърдите по-горе, първото условие беше да депозирате 100€ или повече в сметката си. Така че, при условие че акаунтът ви не е блокиран и все още имате достъп до него, бих искал да видя и историята на транзакциите от вашия акаунт, показваща депозита, който е равен или надвишава 100 €. Защото смея да не се съглася с твърдението ти, че не е проблем - със сигурност е проблемът тук.
Моля, обърнете внимание, че идентификационният номер на акаунта ви в казиното или имейл трябва да се виждат в данните.
Ако ви харесва повече, не се колебайте да изпратите всички подробности на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: