Играчът от Германия не успя да изтегли 500 евро печалби от казиното поради проблем с BIC. Въпреки опитите на екипа за жалби да посредничи и да разреши проблема, играчът не успя да отговори на техните съобщения. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Вече седмици моите печалби от 500 евро се връщат в акаунта ми на играч всеки път, когато започна теглене. Той казва, че BIC не е валиден, след това напуска моя акаунт само за да се върне няколко дни по-късно. Само по време на чат съм информиран, че се препраща към финансовия отдел, но досега не съм чул нищо.
Уважаеми Фландрии,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, все още беше потвърдено и не беше предложен алтернативен метод на изплащане. В чата беше предложено изплащането да се извърши ръчно. Това също беше направено, но след няколко дни се върна в моя акаунт на играч. Имам пълната хронология на чатовете. трябва ли ти
Благодаря ви много, flanders, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Фландрии,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino DE да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Frumzi Casino DE,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и защо се връща в нейната казино сметка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Фландрии,
Вашето оплакване относно Frumzi Casino DE, което е затворено вече повече от две години? Или се отнася за казино Frumzi?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
