Сметката на играча от Германия беше затворена без обяснение, след като му бяха отказани бонуси, които бяха изчистили, и пропусна 200 евро кешбек. Те бяха депозирали няколко пъти за промоции, но никога не получиха обещаните бонуси. Попитахме дали казиното държи реални средства. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
Без никаква причина акаунтът ми просто беше закрит. Наистина съм играл в много сайтове, но никога не съм изпитвал нещо подобно. Има много нередни неща в този сайт. От една страна, депозирах няколко пъти заради страхотни промоции като 100% казино бонус или 100% безрисков залог, и накрая винаги ми казват, че бонус екипът е решил, че не отговарям на условията за бонуса. Трябваше да получа €250, защото изчистих два бонуса, но не ги получих. Освен това загубих €800 тази седмица и следователно трябва да имам право на €200 кешбек в понеделник, но акаунтът ми беше закрит без никаква причина, дори след множество запитвания. Жалко е, че Casinoguru рекламира това ненадеждно казино.
Уважаеми tiller522,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи реални средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
