Сметката на играча от Италия беше затворена от казиното веднага след като поиска теглене. Играчът твърди, че не е поискал затварянето, не е активирал никакви бонуси и обикновено играе слотове с реален баланс. Поддръжката на клиенти спомена, че спирането се дължи на разследване за борба с измамите, но не предостави повече подробности.
Здравейте, обръщам се към вас, защото казиното реши да закрие акаунта ми и когато се опитам да вляза, изписва, че е затворен по моя молба, което не е вярно.
Всичко това се случи след като поисках теглене. За да дам малко предистория, депозирал съм и теглил значителни суми в миналото без никакви проблеми.
Никога не съм активирал бонус, играя слотове само с реален баланс и сайтът посочи на страницата за проверка на акаунта, че това не е необходимо в момента.
Създадох акаунта миналия ноември. Когато се опитам да се свържа с поддръжката на живо, ми казват, че е временно спряна за разследване за борба с измамите. Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но не получих отговор. Моля за вашата помощ, защото не изглежда честно да блокирате всичко за теглене, без да дадете обяснение.
Прилагам всички свързани снимки по този въпрос. Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Уважаеми Danilo22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката? Изпращали ли сте изобщо документи за самоличност на казиното?
Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно блокирания си акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поздравления,
Благодаря ви предварително за отделеното време и подкрепата, която ми предоставяте, тогава казиното никога не ме е искало никакви документи и затова не съм правил никаква проверка, ако ме помолиха да изпратя данните си, щях да го направя без проблеми, акаунтът ми беше блокиран в понеделник, 29 януари.
На 29 януари говорих с поддръжката на живо чрез чат, изпратих имейл до поддръжката на 29 и 30 януари, днес 2 февруари получих отговора от казиното, не мога да прикача, качих снимка.
Благодаря ви много, Danilo22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Danilo22, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Frumzi Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до peter.c@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Frumzi.com
Благодарим ви за предоставената информация, представител на Frumzi Casino.
Danilo22 , казиното ни информира, че сте върнали вашите депозити в друго казино от тази марка. Това поведение се счита за измама и може да доведе до проблеми не само с това казино, но и с индустрията като цяло. Имайки това предвид, ние вярваме, че блокирането ви е оправдано и ще отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
