Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, започнах да играя с fruityking casino, депозирах 1 хил. и спечелих 4 хил. на рулетка, откакто започнах да печеля, получих имейл, че трябва да проверят акаунта ми, попитаха ме за всичките ми документи, които изпратих на 6 август, и това, което мога да видя в моя профил, е потвърдено, но когато отида в чат на живо, те никога не знаят какво се случва и ми казват да изчакам имейл, когато им изпратя имейл, няма отговор, акаунтът ми все още е под ограничения и изтегленото ми показване чака за 4 дни, няма отговор от никого, не мога да получа никаква помощ от това казино, така че моля, нека някой ми помогне тук
Yh, моят акаунт им показва документи, които изпращам потвърдени, но не мога да използвам този акаунт и моят оттеглен Не се показва одобрен, само показва чакащ. Благодаря за бързия отговор
Здравейте, говорих с казиното, мисля, че няма да ми платят парите, излъчете ме, в чата на живо единственото, което казва, че ще се свържем с вас по имейл, изпратих им имейл около 20 пъти и изобщо не отговарям, вече е седмица, моят изтеглен все още се показва чакащ, акаунтът ми е в процес на преустановяване, изпратих им всички документи и показва, че са проверени, най-лошото нещо е техният баща, наречен instantgamesupport И когато им изпратите имейл, получавате билет, и всички тези билети, те са готови, всичките ми имейли И отбелязани като разрешени, без да ми отговарят и да не правят нищо, омръзна ми да се опитвам да се сдобия с тях, моля, можете ли да ми помогнете, депозирах 1 хил. и спечелих 4 хил. и нямам нищо от това, познавам ви само хора, на които можете да помогнете аз Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, Mirga94. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Уважаеми Mirga94,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Имате ли някакъв имейл, мога да ви изпратя това, което ми изпратиха? Те не могат да ми изплатят, защото съм покривал много числа на рулетка, никога не съм чувал нещо подобно
Разбира се, Mirga94. Можете да препратите цялата важна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих ти го, Кристина, от казиното казаха, че няма да излезе, защото на рулетка мога да използвам повече от 20 числа е шега 🤣🤣🤣
Благодаря ви много Mirga94 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Mirga94,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Fruity King Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добре, благодаря, чакам актуализация, прочетохте ли имейла, който изпратих на ваш приятел?
Здравей Mirga94,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта (лицензиращ орган на Обединеното кралство) и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър