Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Fruity King Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 901
Сума: £4 000
Fruity King Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
Fruity King Casino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, започнах да играя с fruityking casino, депозирах 1 хил. и спечелих 4 хил. на рулетка, откакто започнах да печеля, получих имейл, че трябва да проверят акаунта ми, попитаха ме за всичките ми документи, които изпратих на 6 август, и това, което мога да видя в моя профил, е потвърдено, но когато отида в чат на живо, те никога не знаят какво се случва и ми казват да изчакам имейл, когато им изпратя имейл, няма отговор, акаунтът ми все още е под ограничения и изтегленото ми показване чака за 4 дни, няма отговор от никого, не мога да получа никаква помощ от това казино, така че моля, нека някой ми помогне тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Mirga94,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Yh, моят акаунт им показва документи, които изпращам потвърдени, но не мога да използвам този акаунт и моят оттеглен Не се показва одобрен, само показва чакащ. Благодаря за бързия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, говорих с казиното, мисля, че няма да ми платят парите, излъчете ме, в чата на живо единственото, което казва, че ще се свържем с вас по имейл, изпратих им имейл около 20 пъти и изобщо не отговарям, вече е седмица, моят изтеглен все още се показва чакащ, акаунтът ми е в процес на преустановяване, изпратих им всички документи и показва, че са проверени, най-лошото нещо е техният баща, наречен instantgamesupport И когато им изпратите имейл, получавате билет, и всички тези билети, те са готови, всичките ми имейли И отбелязани като разрешени, без да ми отговарят и да не правят нищо, омръзна ми да се опитвам да се сдобия с тях, моля, можете ли да ми помогнете, депозирах 1 хил. и спечелих 4 хил. и нямам нищо от това, познавам ви само хора, на които можете да помогнете аз Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Mirga94. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mirga94,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имате ли някакъв имейл, мога да ви изпратя това, което ми изпратиха? Те не могат да ми изплатят, защото съм покривал много числа на рулетка, никога не съм чувал нещо подобно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбира се, Mirga94. Можете да препратите цялата важна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих ти го, Кристина, от казиното казаха, че няма да излезе, защото на рулетка мога да използвам повече от 20 числа е шега 🤣🤣🤣
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Mirga94 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Mirga94,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Fruity King Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, благодаря, чакам актуализация, прочетохте ли имейла, който изпратих на ваш приятел?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, прочетох имейла. Трябва да изчакаме отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Mirga94,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта (лицензиращ орган на Обединеното кралство) и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
