Играчът се бори да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Опитах се да изтегля 400 поиска идентификационен номер, въпреки че това трябваше да бъде поискано при първа възможна възможност, а не етапи на теглене, тъй като в лицензионните условия съгласно раздел 17 качих всички идентификационни номера, дори изминалите месеци, депозирах сметката 1600 се самоизключих, след като това беше направено сега поиска за банкови извлечения не желая да играя там игри те са приети лична карта със снимка и писмо с предоставен адрес банкова карта друго лошо казино
Здравей Teganlawryq,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fruity King Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей nick предоставената снимка ID беше приета предоставен адрес приет предоставена банкова карта използвана сега там казвайки че не се приема искат банково извлечение въпреки че все още ми позволява да депозирам от картата си и да я използвам ежедневно, Берн в контакт чрез чат на живо thet цитира ме ..моля, вижте прикачените файлове без обратен контакт по имейл продължава няколко седмици 
Предоставиха ли причина защо отхвърлят документа?
Благодаря ви Teganlawryq за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Teganlawryq
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да разбера докъде е процесът на проверка.
Бихме искали да поканим Fruity King Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Fruity King,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча? Какво друго, ако все още трябва да се направят някакви процеси на проверка, за да се провери задоволително играчът?
Уважаеми Teganlawryq
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта (лицензиращ орган на Обединеното кралство) и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами на michal.k@casino.guru
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
