Fruity Casa Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Бях изключен от мрежата още на 24.07.21 (от Playzee), но все пак успях по някакъв начин да създавам акаунти в мрежата, собственост на white hat gaming. Не знаех, че всички те са отделни от една и съща мрежа, в противен случай никога нямаше да направя такава (поради моя проблем). Поисках изключване на мрежата поради моя проблем с хазарта, но бях провален от екипа на white hat gaming. Те не го уважиха и не забраниха акаунта ми, когато го направих. Трябва да има сейфове за отказ, така че играчите, които са проблемни комарджии, да не могат да играят отново в същата мрежа. Това е сериозен проблем и екипът вече трябва да знае това. Това ми се отразява негативно поради факта, че преди няколко месеца се опитах да избегна всичко това, когато поисках това изключване.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Fruity Casa Casino?

Ако има някакво подходящо съобщение, което би помогнало на вашето искане, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Въпреки това, моля, имайте предвид, че ако не сте информирали това конкретно хазартно заведение за вашия проблем с хазарта, ние няма да можем да ви помогнем.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отделеното време и помощта, надявам се, че имате страхотен ден досега. Поисках го от Playzee и ми казаха, че ще се прилага за цялата мрежа като цяло. Също така се свързах с тях за това след факта, за да им кажа, че бях изключен от мрежата, след като разбрах, че това е същата мрежа! Имате ли някакви идеи, които могат да попречат на играч, базиран в Канада, да влезе в който и да е казино сайт като цяло?

За разбирането,

Сати.

Благодаря ти, Сати, за отговора. За съжаление, не мога да препоръчам никакво глобално самоизключване за играчите на Canadien, тъй като няма такова.

Въпреки това, ако има някакво подходящо съобщение, което би помогнало на иска ви, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Скъпа Петронела,

Измислих начин да се спра да залагам от сега нататък, но те няма да ми помогнат. Те отговориха, че отричат всичко, ще изпратя имейл на вашия имейл с това, което казаха. Те по същество лъжат и отричат всичко. Какво бихте ми предложили да направя?

За разбирането,

Сати.

Скъпа Сати,

Все още не съм получил имейли от вас.

Скъпа Петронела,

Ще го изпратя отново, моля, уведомете ме, ако го получите сега.

Беше ли получено?

Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):

„Самоизключване

Ние предлагаме възможност за самоизключване, за да ви помогнем, ако смятате, че хазартът ви е извън контрол и искате помощ, която да ви помогне да спрете. По ваше желание ще ви попречим да използвате акаунта си за определен период, определен от вас. Ние също така ще предприемем разумни стъпки, за да предотвратим откриването на нови сметки. След като периодът изтече, акаунтът ви ще бъде отворен отново."

„Ако не можете сами да завършите автоматизирания процес, тогава трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти и да поискате да приложат самоизключването за вас и че сте опитали автоматизирания процес и искате да ви самоизключим ръчно – моля, имайте предвид че ако поискате помощ по имейл за самоизключване, това няма да стане моментално и ние ще потвърдим, след като бъде направено. Освен ако не посочите друго, периодът на самоизключване ще бъде зададен на шест месеца. За да започнете самоизключване моля, щракнете тук . Ако имате въпроси, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти ."

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@fruitycasa.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми sati725,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Беше ли получено?

Не, не получих никакви подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване в това конкретно хазартно заведение.

Хей, петронела,

Не мога да намеря имейла, където им изпратих имейл Търсих навсякъде, можете ли да ги попитате за там записи. Те дори имат дело срещу тях, което е през интернет, не успяха да разпознаят, че хората имат проблеми с хазарта и трябваше да плащат големи глоби за това. Имаше един подобен на моя, не разпознаха някой, който залага постоянно $1000-2000 и не разпознаха и трябваше да му върнат парите. Освен това ги помолих да ме ограничат навсякъде... моля, помогнете.

за разбирането,

sati.

Уважаеми sati725,

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства за нас е много трудно да продължим с това дело. Не се колебайте да се свържете с нас, ако попаднете на някакво доказателство в бъдеще и ние можем да отворим отново вашия случай веднага.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Виждали ли сте жалбата срещу тях, където ги глобиха за същото, което се случи с мен?

Моля, имайте предвид, че всеки случай е различен и без подкрепящи доказателства не можем да продължим и да се изправим срещу казиното. Това е последното обаждане за предоставяне на каквито и да било доказателствени документи, които биха защитили вашето твърдение в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Благодаря ви много за разбирането и сътрудничеството.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.