Fruity Casa Casino - Депозитът на играча е кредитиран неправилно.

депозира 10,40 при тях с помощта на Wise за банков превод. Те отразиха в акаунта само 10 и когато се свързах с тях, за да поискам липсващите 0,40 и защо са приложили само 10, но не и 10,40, те казаха, че първо го закръглят поради условията на промоцията (ако признаят, че са закръглете го, което означава, че те не са получили кръгла сума, но не и кръгла сума - което наистина е косвено потвърждение на факта, че са получили 10,40, а не 10), тогава историята се обърна, че са получили 10, а не 10,40 и трябва да се свържа с Wise, за да попитам за липсващите пари, като на практика ми каза в лицето, че съм лъжец. Говорих с мениджър и няколко от помощния персонал, като мениджърът се провери по въпроса и след това потвърди, че са получили само 10.

И така, какъв вид казино компания е това - където помощният персонал и мениджърите ви лъжат директно в очите - наричайки ви лъжец, където парите изчезват по мистериозни начини, те нарушават доверието и всякакви претенции за справедливост и откритост са навън. Бих искал парите си обратно с компенсации за миналото време, когато са ги имали, искам компенсации за емоционални щети от това, че съм бил наречен лъжец, за загубеното време и усилия в преследване на парите ми, опитвайки се да разбера какво се е случило, защо мениджърът и помощният персонал ме излъгаха в лицето след множество проверки, които направиха на техните системи. Не ми пука, че са само 40p - парите са си пари, те са мои, не знаех, че закръглят сумата и не си върнах 40-те обратно в сметката си. casiino трябва да бъде надеждно, честно и открито, White hat не е малка компания. и това е нарушаване на техния лиценз за хазарт в Обединеното кралство. Ако могат да направят това с 40 p какво ги спира да го направят с 400 паунда или 4000? те откраднаха от мен 40 p , но каква е тяхната клиентска база... представете си 40 p откраднати от 2000 клиенти .. не е малка част.. ще ги докладвам на комисията по хазарта в Обединеното кралство за разследване, както и на кибер отдела на лондонската полиция за кражбата ,

прикачване на дневника на чата с тях по въпроса, имейли от тях и най-хубавото е имейлът от Wise.

Здравей vladinc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fruity Casa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в казиното? Какъв метод на плащане използвахте? Не е ли възможно доставчикът на плащания да е имал такса по време на транзакцията? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей Ник

ще отговоря на въпросите ви в реда, в който ги задавате:

1) не беше първият депозит, но беше първият депозит чрез опция за банков превод. (което означава от сметка в сметка)

2) референтна такса: не. ако прочетете имейла от wise, те казват, че цената, която плащам, е крайна с включени всички такси. и можете да видите във фактурата чистата сума, изпратена по тяхната сметка. всички такси се правят предварително и нищо след като сте настроили трансфера.

последният им имейл до мен е с дата 23 август, където ми изпращат дневника на чата в pdf.

последният ми разговор трябва да е последното съобщение в чата, можете да проверите датата от pdf, но е 18 или 19 август. Не им изпратих никакви имейли, защото се свързах с Citizen Advice същия ден и исках да изчакам и да видя какво ще предложат, преди да говоря с тях. аз също не им изпратих документа от Wise, така че те не знаят за това. също така хората от съвета на гражданите ми казаха, че имам запис в техните системи за факта, че съм се свързал с тях по въпроса с дата и час, ако някога имам нужда от доказателство.

не съм сигурен дали това ще е от полза за вас.

Всичко друго, от което се нуждаете - просто го назовете ... тук, за да ви помогне

някакви актуализации по случая?

Здравей vladinc,

Проверявахме получените документи. Бих искал да помоля Fruity Casa Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.

имат ли репутация тук?

Здравей vladinc,

Извиняваме се за неудобството и очевидната неразбирателство с отдела за поддръжка на клиенти.

Разбираме, че сте клиент на Fruity Casa от доста време, което ценим, и точно като всеки наш клиент, ние полагаме всички дължими проверки, за да запазим целостта и на двете страни.

Този въпрос ще бъде проучен и ние ще предоставим обратна връзка възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

добре, това ще е вторият път, когато проучваш.. резултатът от първия беше причината да поискам помощ, също се оказа, че не знаех колко пари съм ти изпратил и ти намекна, че съм лъжец..

не мисля, че резултатите от втория ще бъдат различни. Ще взема допълнителен правен съвет как да се справя с мениджъра на казиното и служителите ви, които откраднаха от мен.

за разбирането

Здравей vladinc,

Отбелязваме вашето искане и потвърждаваме, че след преглед на нашите регистрационни файлове не успяхме да намерим никакви депозити, надвишаващи £10.

Бихме искали също така да потвърдим, че от наша страна не се начисляват такси и допълнително да привлечем вниманието ви към клауза 7.2 от нашите условия https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions , която потвърждава, че „Ние не поемаме отговорност за каквито и да е конвертиране на валута, такси или такси, налагани от издателя на вашата карта, банка или финансова институция."

Ако се нуждаете от допълнителна яснота относно извършените конкретни транзакции, препоръчваме ви да се свържете с вашия доставчик на плащания за допълнителна помощ в това отношение.

В случай, че искате да оспорите този въпрос, моля, свържете се директно с нашия екип за оплаквания на complaints@fruitycasa.com . За информация, отнасяща се до нашата процедура за жалби и спорове, вижте клауза 15 от нашите правила и условия https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Поздрави

Плодова каса

някой тук лъже и това не е разумно. не е имало такси от финансовата институция. Получих го черно на бяло тяхното изявление, че 10.40 са изпратени до вашия акаунт без приложени такси.

@nick - видяхте мъдрия имейл и какво казват..

казиното никога няма да признае вина и аз ще ги дам на съд, ако трябва

така че @Nick - какво се случва сега тогава, очевидно те лъжат и се опитват да се скрият зад цитиране на неподходящи клаузи и бла бла бла - запълването на празно място е техният отговор наистина..

така че какво следва по-нататък или ще потърся допълнителна правна помощ от професионалисти

Здравей vladinc,

Искаме да повторим, че от наша страна не се начисляват такси и че не можем да носим отговорност за такси, които може да сте направили от страна на доставчика на плащания.

За съжаление и поради съответните ограничения на GDPR, не можем да окажем допълнителна помощ в това отношение на тази платформа.

Настоятелно ви препоръчваме да се свържете директно с нашия екип за оплаквания на complaints@fruitycasa.com, за да може този въпрос да бъде прегледан и разрешен навреме. Моля, вижте също процедурата за жалби и спорове, описана в точка 15 от нашите условия за повече информация, отнасяща се до процеса.

Благодаря ви за съдействието предварително vladnic.

@CasinoGuru искаме да повторим, че не успяхме да намерим транзакции, които да подкрепят спора между играчите.

Като се има предвид ясното твърдение, че ние „не поемаме никаква отговорност за конвертиране на валута, такси или такси, наложени от издателя на вашата карта, банка или финансова институция." - както е посочено в нашите условия https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; молим ви любезно да затворите този спор.

Както беше посочено по-горе, ние също искаме да подчертаем, че не начисляваме такси за депозити, получени от наша страна, но играчът ще трябва да се свърже директно с нашия екип за жалби, за да бъдат представени необходимите доказателства в подкрепа на твърдението и въпросът да бъде проучен допълнително.

Поздрави,

Плодова каса

Получих документ от wise, където те заявяват същото.

и на документа ясно се вижда колко са депозирани по вашата сметка.

сега един определено лъже тук..и въз основа на моя опит досега не е разумно..

по-лошото тук е, че лъжете право в лицето на цялата общност на CasinoGuru.. опитвайки се да запазите честен имидж, който не е бил там от доста дълго време. така че пред всички, които четат сега, и пред стотиците хора, които ще четат за вас през следващите години..какъв образ искате да оставите след себе си?

@nick - получихте разрешението ми да направите публичен документа от Wise. само ако можете да маскирате имена и номера на сметки, моля? но публикувайте само и само ако смятам, че това ще помогне ..съгласен съм с това, ако вярвате, че това ще ги накара да млъкнат и ще докажат, че просто са немарливи с парите на хората и не трябва да им се вярва, че са справедливи и честни ..

Уважаеми Fruity Casa и vladinc,

Тъй като и двете страни твърдят обратното, бих искал да поискам няколко допълнителни документа.

Бих искал да попитам казиното дали могат да ни изпратят плащането, получено от играча, където ясно се вижда изпратената сума. Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Също така бих искал да помоля играча да се свърже отново със своя доставчик на плащания относно таксите. От разписката за плащане можем да видим, че не са включени такси, но плащането „Wise" може да включва международни транзакции или други такси въз основа на техните условия.

Ако не бъдат предоставени допълнителни доказателства, ще бъде практически невъзможно да се определи коя страна е права и ще бъдем принудени да затворим жалбата.

добре, аз просто изпращам заявка до Wise с молба да предоставят документ с по-подробен преглед на всички такси. надявам се да се върнат, преди таймерът да изтече.. но понякога не бързат за информация.

Благодаря Ви за актуализацията. Ще го чакаме - моля, след като го получите, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

изпратено! моля, потвърдете, че сте го получили.

Здравей Ник,

Само за да ви уведомим, че вчера ви изпратихме имейл относно това, което поискахте.

Уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.

Поздрави,

Плодова каса

Уважаеми vladinc,

Получихме потвърждението за плащане, получено от казиното от вас. Въз основа на това ни увериха, че те наистина са получили само £10 и не повече. Напълно разбирам, че от ваша гледна точка това трябва да изглежда несправедливо, но не можем да накажем казиното за нещо, което не е направило.

Тъй като те ясно са получили само горепосочената сума, а не повече, приспадането трябва да е станало някъде между транзакциите и не можем да обвиняваме казиното за това.

Тъй като изглежда, че и двете страни разполагат с подходящи доказателства и изглежда, че и двете са законни, по принцип е невъзможно да се каже кой е прав в този случай.

Наистина мога да препоръчам само да намерите решение с доставчика на плащания.

Наистина съжалявам, че не успяхме да разрешим проблема, но тъй като и двете страни имат ясни доказателства, ръцете ни са вързани.

С Най-Добри Пожелания,

Ник