Играчът от Хърватия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Играчът заяви, че печалбите му от 18 648 EUR са анулирани поради регионални ограничения, които не са били в правилата и условията по време на игра. Въпреки че сметката беше напълно потвърдена, казиното анулира печалбите след процеса на проверка. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Здравейте,
Имам оплакване относно Fresh Bet Casino. След като ми предложиха бонус за добре дошли и потвърдиха акаунта ми, те ме забраниха, когато се опитах да изтегля. Те анулираха моята печалба от 18 648 EUR поради регионални ограничения, които не бяха в правилата и условията по времето, когато играех. Мога да прикача екранни снимки на нашия разговор за справка.
Моля, уведомете ме, ако можете да помогнете с този проблем.
Благодаря ви предварително,
Борна
Здравейте,
Да, акаунтът ми е напълно проверен и предоставих доказателство чрез екранни снимки. Преди да приема бонуса за добре дошли, моята държава не беше посочена като ограничена в правилата и условията. Въпреки това, след като акаунтът ми беше потвърден и поисках теглене, печалбите ми бяха анулирани.
Поддържам комуникация с тях, откакто приех бонуса. Попитах кога условията са се променили, защото знам, че са били променени, след като акаунтът ми беше потвърден и тегленето беше извършено. Казаха ми, че не могат да уточнят кога са се променили условията. Ще прикача нашия разговор по този въпрос.
Резюме: Те анулираха печалбата ми от 18 648 EUR поради регионални ограничения, които не бяха в правилата и условията по времето, когато играех.
Благодаря ви за отговора, grzgrz322. Можете ли да публикувате тук линк или промо код, който сте използвали за активиране на бонуса? Колко депозирахте, за да го активирате?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Ето линка, ще приложа и скрийншотовете:
https://freshbet.com/en/static/promos
Депозитът беше 400 евро.
Казиното потвърди акаунта ми за първи път, след като поиска снимки на личната ми карта и доказателство за адрес. Няколко дни по-късно трябваше да изпратя доказателство за депозити, направени в тяхното казино, което също беше проверено. След това, след като направих теглене, те поискаха видео за проверка. Верифицираха ме и няколко дни по-късно анулираха печалбите ми.
Благодаря ви много, grzgrz322, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей grzgrz322,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Freshbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей grzgrz322,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Коморските острови ( misa@mwaliregistrar.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
