Freshbet Casino - Исканите от играча средства са конфискувани.

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщам се, за да подам официална жалба срещу Fresh-Bet относно техния отказ да отпуснат средства в размер на €5000, които ми бяха обещани като жест на добра воля след искане за самоизключване.

фон:

На 25 юни 2024 г. получих съобщение от екипа за поддръжка на Fresh-Bet, в което се посочва, че може да имам право на депозитите, които инициирах след моята заявка за самоизключване на 18 май 2024 г. Те допълнително потвърдиха желанието си да върнат €5000 като част от приятелско решение (вижте прикачената имейл кореспонденция за справка).

Въпреки множеството последващи действия от моя страна, включително имейл, изпратен на 4 октомври 2024 г., все още не съм получил тези средства. Неплащането от страна на Fresh-Bet ми причини значителен стрес и липсата на действия от тяхна страна по този въпрос поражда сериозни опасения относно техния ангажимент за честна игра и спазване.

Придружаващи документи:

• Прикачена имейл кореспонденция между мен и екипа за поддръжка на Fresh-Bet, където те потвърждават договореното плащане.

Заявка:

Любезно моля за намесата на AskGamblers ADR за:

1. Разследване на въпроса за неплащане и неизпълнение на задълженията на Fresh-Bet.

2. Осигурете освобождаването на €5000, които бяха обещани като споразумение в този случай.

Благодарим ви за отделеното време и помощта при разрешаването на този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и насоки.

С уважение

Уважаеми Уткарш,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, изпратете ми оригиналния имейл от казиното, който ви обещава възстановяване на загубените ви депозити, като прикачен файл във формат .eml до veronika.l@casino.guru .

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка в това казино? Вече подадохте жалба за Freshbet Casino в миналото , която се занимаваше с неуспешна проверка. Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви не е бил напълно потвърден, може да не отговаряте на условията за възстановяване на средства.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, акаунтът ми беше напълно потвърден и не, предишната ми заявка не трябва да бъде затворена поради чакаща проверка или друга причина! Дори имах ВИП мениджър, който ти препрати пощата.

Благодаря ви много, Utkarsh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Уткарш ,

Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Freshbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Freshbet ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на възстановяването на сумата на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

здравей

Бихме искали да ви информираме, че потребителят твърди, че е изпратил имейл за закриване на акаунта на 16 май, когато дори не е имал акаунт, създаден в нашата система. Той създаде акаунт на 17 май, следователно не успяхме да му помогнем с това искане и да затворим акаунт, който очевидно не съществуваше до този момент.

Освен това имаме текуща жалба относно този случай в AskGamblers и вече сме изпратили всички необходими доказателства. Тъй като обсъждането на този случай ще приключи скоро в AskGamblers, любезно ви молим да го затворите тук.

поздрави

Freshbet.

Уважаеми казино Freshbet ,

Благодаря ви за бързия отговор.

Бих искал да поясня, че Центърът за разрешаване на жалби на Casino Guru работи независимо и не е нито свързан, нито свързан с AskGamblers по никакъв начин. Тъй като този случай също беше представен на нашата платформа, ние ще проведем задълбочено разследване въз основа единствено на доказателствата, предоставени директно на нас.

За да продължим ефективно, любезно ви моля да изпратите съответните доказателства относно този случай на моя имейл адрес на адрес jakub.m@casino.guru . Ако не получим тази информация, може да се наложи да считаме жалбата за неразрешена поради недостатъчни доказателства, което може да доведе до отрицателни последици за рейтинга на вашето казино на нашия сайт.

Благодарим ви за съдействието и подкрепата при разрешаването на този въпрос.

Freshbet явно лъже и прикрива липсата на инструменти за отговорен хазарт. Те се съгласиха да платят част от депозита ми и да отхвърлят и това искане. такъв срам.

Има достатъчно доказателства, когато се свързах с тях преди и след създаването на акаунт за самоизключване на всички техни платформи и въпреки това искането беше игнорирано.

здравей

Бихме искали да Ви информираме, че необходимите доказателства вече са предоставени на този имейл адрес:

С уважение.

FreshBet.

Уважаеми Уткарш ,

За да продължите с задълбочено разследване, любезно ви моля да изпратите пълната имейл комуникация с казиното във формат EML, както беше поискано от колегата ми Вероника. Предоставените от вас екранни снимки на PDF файла не могат да се считат за окончателно доказателство.

За да изтеглите съобщенията от вашия акаунт в Gmail, моля, щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на имейла и изберете „Изтегляне на съобщение" (вижте приложената екранна снимка за указания).

Моля, прикачете всички налични EML файлове и ги изпратете на моя имейл адрес: jakub.m@casino.guru .

Добре, разбира се, ще го споделя през уикенда

Споделихте всички доказателства и доказателства. Поискайте Freshbet/Ryker BV да възстанови моите депозити

Уважаеми Уткарш ,

Не получих нито един от исканите имейли от вас.

Моля, проверете отново

Пощата се връща при предоставена поща, моля, потвърдете идентификатора

Уважаеми Уткарш ,

Искам да поясня, че предоставеният от мен имейл адрес е точен и е получил успешно съобщения от други. Ние не блокираме входящи имейли от конкретни домейни, включително Gmail, освен ако не е абсолютно необходимо. Ако е възможно, опитайте да изпратите исканите имейли от друг акаунт.

Освен това казиното е споделило доказателства за множество опити да се свърже с вас по имейл, но не е получило никакви отговори. Те също така споменаха, че не са получили имейли от вас. Освен това те поискаха видеозапис на вашата изходяща кутия в Gmail, която също остава без адрес.

Валидността на вашето твърдение, че сте изпратили имейла с вашата заявка, е под въпрос, тъй като то е с дата 16 май 2024 г., само един ден преди действителната ви регистрация в казиното.

Като се има предвид, че казиното вече е изпълнило моите искания за доказателства, докато вие не сте, любезно ви призовавам да сътрудничите, като предоставите исканите документи, вместо да се опитвате да избегнете проблема.

благодаря

Здравей Якуб, това е Шри Г и предубедено изявление. Казвате, че избягвам проблема, но ясно споделихте доказателството. Операторът не отговори на имейлите ми, въпреки че сподели доказателството. Явно тук си пристрастен. Изпратих доказателствата отново, но получавам връщане, имате ли ограничение за размера на писмото?

Както и да е, очевидно е, че сте предубедени и в комбина с оператора тук! Спрете да давате присъди, без да проверявате фактите

Уважаеми Уткарш ,

Молбата ми е ясна и моля, позволете ми да определя какво представлява ясно доказателство и какво не. Предоставихте екранна снимка на имейл, твърдейки, че е изпратен; обаче датата е в конфликт с вашата действителна дата на регистрация в казиното. Съгласен съм с позицията на казиното, че не би било възможно да закриете акаунт, който все още не съществува. Моля, разберете, че нашият процес на разрешаване се основава на проверени факти и неоспорими доказателства, а не на непотвърдени твърдения от играчи или казина.

Въпреки че разбирам, че имейл сървърите имат ограничения за размера, неразумно е да се предполага, че просто текстово съобщение с вашата заявка за самоизключване е надвишило 20+ MB. Използвам същия сървър за електронна поща като колегата ми Вероника, на която преди това изпратихте имейл без никакви проблеми - така че е изненадващо, че сега това се превърна в непреодолима пречка. Предоставихте ли видеозаписа на вашата пощенска кутия на Freshbet Casino, както те поискаха?

Що се отнася до забележката ви "Спрете да давате присъди, без да проверявате фактите" - точно това се опитвам да направя тук. Вместо необходимите доказателства обаче, получавам многократни оправдания.

Уважаеми казино Freshbet ,

Бихте ли могли още веднъж да изясните подробностите по този случай и да дадете публичен отговор?

благодаря ви

Предоставих видеозаписи и изглежда, че доказателствата не се признават и вие предизвиквате объркване и издавате предубедена присъда. Възможно е да се обадя или да споделя някаква връзка, където мога да прехвърля всички доказателства както на вас, така и на Freshbet – дори. Въпреки че Fresh et призна видеото и лежи тук

Уважаеми всички,

Бихме искали да изясним подробностите.

Клиентът е изпратил имейла на 16 май, но към този момент той не е имал акаунт при нас. Очевидно не е възможно да закриете акаунта, който не съществува.

Въпреки че това е абсолютно достатъчно да се каже, че искането на играчите е неуместно и не е честно, ние продължихме задълбочено да проверяваме случая и се опитахме да намерим начин да помогнем на клиента. В процеса разбрахме, че този клиент никога, никога не ни е изпращал имейл. Любезно помолихме клиента за доказателства, ако наистина е изпратил имейла. Тъй като gmail има функция да го докаже, разбира се, поискахме доказателства от Gmail. За съжаление, ние също така и не получихме никакви доказателства. Тъй като нямаше никакво доказателство, никакво доказателство, какъвто и да е имейл, какъвто и да е чат или нещо подобно, разбира се, ние взехме решение, че искането на играчите не беше справедливо и не се съгласихме да възстановим парите.

Предоставихме ви всички възможни доказателства и съдействахме колкото е възможно повече, за да изясним всичко и да разрешим случая. Надяваме се, че цялата тази информация, както и всички доказателства, екрани и документи, които ви изпратихме по имейл, ще бъдат достатъчни за приключване на случая.

поздрави

FreshBet

Това е лъжа и всички доказателства са споделени. Споделих това с вас Екипът на Casino Guru. Моля, погледнете. Никога не съм получавал известие за неуспешна поща и от Казиното.

Уважаеми Уткарш ,

Благодарим ви, че предоставихте исканите документи. Въпреки това, след като разгледах вашия случай, трябва да застана зад позицията на казиното.

Ако вече сте регистрирали акаунт в казиното и впоследствие сте поискали самоизключване и ако казиното не е уважило това искане, като не е затворило акаунта ви, тогава наистина ще имате право на възстановяване на сумата. Във вашия случай обаче сте поискали самоизключване преди регистрация , което разбираемо не може да бъде обработено. Казиното не е задължено да съхранява лични данни за лица, които не са се регистрирали, нито са се съгласили с Общите условия и Политиката за поверителност.

Освен това начинът, по който се опитахте да се справите с тази ситуация, буди безпокойство. Да поискате самоизключване преди дори да се регистрирате, след което да депозирате средства в акаунта си, е силно подозрително. Такова поведение обикновено предполага опит за използване на политиките за отговорен хазарт за нечестно предимство, с очакването за „игра без риск". Ако играч спечели, той може да не забележи никакъв проблем, тъй като заявката за самоизключване няма да бъде свързана с активен акаунт. Въпреки това, ако загубят, те могат да твърдят, че е трябвало да бъдат изключени, както сте направили, и да поискат възстановяване на сумата.

Политиката за самоизключване е ясна: тя се прилага само за играчи, които са се регистрирали, приели са Правилата и условията на казиното и имат активен акаунт. За съжаление, това не се отнася за вашия случай, тъй като не сте били регистриран потребител по времето, когато сте изпратили заявката си за самоизключване.

Освен това, имайте предвид, че казината обикновено изискват разумен период от време за обработка на заявки за самоизключване. Вие поискахте самоизключване в четвъртък, 16 май, създадохте акаунт на следващия ден в петък, 17 май, и веднага започнахте да депозирате значителни суми. Казиното не би имало достатъчно време да обработи вашата заявка, дори ако е била изпратена правилно.

Като се има предвид горното, трябва да заключа, че не отговаряте на условията за възстановяване на сумата, тъй като политиката за самоизключване не се прилага в тази ситуация.

Ето защо съм принуден да отхвърля жалбата Ви като „ неоснователна" .

За бъдещи справки силно съветвам да се придържате към политиките на казиното и да избягвате опити за заобикаляне или манипулиране на системата.

Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо