Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщам се, за да подам официална жалба срещу Fresh-Bet относно техния отказ да отпуснат средства в размер на €5000, които ми бяха обещани като жест на добра воля след искане за самоизключване.
фон:
На 25 юни 2024 г. получих съобщение от екипа за поддръжка на Fresh-Bet, в което се посочва, че може да имам право на депозитите, които инициирах след моята заявка за самоизключване на 18 май 2024 г. Те допълнително потвърдиха желанието си да върнат €5000 като част от приятелско решение (вижте прикачената имейл кореспонденция за справка).
Въпреки множеството последващи действия от моя страна, включително имейл, изпратен на 4 октомври 2024 г., все още не съм получил тези средства. Неплащането от страна на Fresh-Bet ми причини значителен стрес и липсата на действия от тяхна страна по този въпрос поражда сериозни опасения относно техния ангажимент за честна игра и спазване.
Придружаващи документи:
• Прикачена имейл кореспонденция между мен и екипа за поддръжка на Fresh-Bet, където те потвърждават договореното плащане.
Заявка:
Любезно моля за намесата на AskGamblers ADR за:
1. Разследване на въпроса за неплащане и неизпълнение на задълженията на Fresh-Bet.
2. Осигурете освобождаването на €5000, които бяха обещани като споразумение в този случай.
Благодарим ви за отделеното време и помощта при разрешаването на този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и насоки.
С уважение
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Автоматичен превод: