НачалоЖалбиFreshbet Casino - Играчът се бори да получи възстановяване на депозитите поради самоизключване.

Freshbet Casino - Играчът се бори да получи възстановяване на депозитите поради самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: £1 456

Freshbet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.12.2023 | Случаят е приключен : 6.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на £1456 в депозити от Freshbet Casino. Въпреки че имаше мерки за самоизключване в друго казино, това казино, което не е Gamstop, позволи на играча да депозира и по-късно блокира акаунта, без да възстанови депозитите. Играчът твърди, че самоизключването от MyStake Casino е трябвало да обхване Freshbet Casino, тъй като и двете се управляват от Onyxion и споделят прилики. Ние обаче изяснихме, че тези две казина работят независимо и не споделят бази данни на играчи. Въпреки настояването на играча, не открихме основание за иска в правилата и условията или чрез Лицензиращия орган. Затова отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Поисках възстановяване на депозитите от казино FreshBet. Включих всички подробности за искането за възстановяване в имейл до адреса за поддръжка на казиното. Веднъж ми отговориха, че са блокирали акаунта ми и че няма да ми възстановят парите.


Жалбата се отнася до постоянно изключване от Mystakes и свързаните с него казина като Freshbet, които всички се управляват от групата Onyxion.


Имате проблем с хазарта и разполагате с всички блокове в рамките на Обединеното кралство, като блокове gamstop и moses.


Тези казина без Gamstop повлияха дълбоко на някой като мен, когато тези блокове не покриват тези задгранични казина. В допълнение към това, Fresh bet ми позволи да играя в казиното, да проверя документи за самоличност и въпреки това да отказвам и отхвърлям първото си теглене без никакъв отговор!


Тогава излязох извън контрол и депозирах няколко пъти на сайта, знаейки, че дори и при печалба, казиното нямаше да ми позволи да тегля поради блокиране и постоянно изключване от дъщерното казино mystakes и главния оператор Onyxion, който имаше и двата предишни отхвърлиха всички искания за възстановяване на средства - което беше честно, тъй като преди това не бях блокиран с тях. Въпреки това, FreshBet знаейки, че имам блокиране, все още ми позволиха да депозирам, анулирах тегленето си и сега отказват да възстановят депозитите.


Въпреки това, казиното вече спря да отговаря на имейлите ми. Искам възстановяване на депозити от £1456.


Преди това пуснах жалба на казино гуру с играч в точно същата ситуация като мен, която успя успешно да бъде възстановена. Въпреки че казиното Mystakes проточи жалбата повече от 2 години и накрая възстанови депозитите в полза на играчите. По подобен начин той имаше блок с Rolletto, също управляван от Onyxion.


връзката е следната:


https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit


Надяваме се, че това може да спести много време или грешна комуникация и възстановяването ми да бъде обработено своевременно.



Не съм оспорвал това директно с моята банка като другия играч, тъй като смятам, че това доведе до допълнителни забавяния в неговия случай. Любезно моля за помощ и съдействие от Casinoguru.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kazolarzo22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване от това казино? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kazolarzo22,

Оценявам вашия имейл. Важно е да се отбележи, че ако не сте инициирали процеса на самоизключване директно с Freshbet Casino, може да не сме в състояние да ви помогнем. И двете споменати казина са лицензирани съгласно Кюрасао и самоизключването трябва да се извърши отделно за всяко.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Freshbet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@fresh-bet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Първо се извиняваме, че ви наричам г-н Петронела в имейла. Бързах, така че не видях това, докато не прочетох екранната снимка след това.


но да, този имейл е изпратен и имам копие за вас в имейла. Мениджърът по съответствието на Freshbet ми изпрати имейл тази сутрин, който също ви препратих за неодобряване на възстановяването поради условията относно географското местоположение и законите за хазарта и т.н., които не се отнасят до моята жалба.


Моля за вашето съдействие, за да продължите от тук. Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей kazolarzo22,

Забелязах, че сте изпратили заявката си за самоизключване до Freshbet Casino на 5 декември и на същия ден акаунтът ви беше успешно блокиран. Важно е да се отбележи, че вашето предишно самоизключване от MyStake Casino не се разпростира върху това конкретно заведение за хазарт. Тези две казина работят независимо и не споделят бази данни на играчи. Следователно самоизключването от едно казино не разширява автоматично защитата към което и да е друго казино.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей Петронела,



Благодаря за имейла ви. Първо, тъй като се занимавахте с предишния случай, който свързах в първото си съобщение, не виждам как моят случай е безразличен към тези играчи. Тази група от казина от Onyxion работят на една и съща платформа, имат абсолютно същите процесори за обработка на плащания, всички са дъщерни дружества на Onyxion, същото оформление на потребителския интерфейс на казиното. В допълнение към това, както можете да видите от прикачения файл от trustpilot, споделяте същия имейл за поддръжка като mystakes, така че ми е изключително трудно да повярвам, че моят блок не е бил подкрепен с freshbet от mystakes поради това, че е различна база данни.


всъщност всички те са еднакви, просто ребрандирано казино, което работи под една и съща компания Onyxion.


Разбирам, че мисълта ви да бъдете блокирани с един доставчик с лиценз за Кюрасао не означава, че ще бъдете блокирани с всички други казино заведения, които са под същия лиценз. Това обаче не е това, което споря, точната точка и искане за моето възстановяване е, че когато се изключи с mystakes, то се разпростира до всички филиали под марката Onyxion. Freshbet е един, както можете да видите от прикачения файл. В допълнение към това, когато за първи път опитах да изтегля приблизително £1500, потвърден с лична карта, това беше отхвърлено без обяснение. В казиното няма опция за играчите да анулират теглене, след като е изпратено, което показва, че Freshbet е знаел, че съм изключен, при проверка на идентификационния номер и съзнателно, анулира тегленето ми, но продължи да ми позволява да депозирам и да играя без 1. Информира ме защо теглене беше отменен и 2. Без да ме блокира веднага поради изключването.


накрая това е абсолютно същият сценарий, за който се оплакваше другият играч на casinoguru. Но с това, че е от изключването на rolletto, не се прехвърля към mystakes, а в моя случай от mystakes към freshbet.


така че намирам за много разстройващо, че смятате, че твърдението ми не е оправдано тук. Не само, че изключването не беше уважено, но в края на деня честната игра за самия играч не беше уважена, тъй като можех само да депозирам и да играя, а когато поисках теглене, това щеше да бъде отменено и върнато обратно в акаунта.

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам гледната ви точка и все пак трябва да не се съглася. Моля, проверете секциите за самоизключване на двете казина:


Казино Mystake :

Казино Freshbet :


Самоизключване
За да помогнем на нашите играчи да играят отговорно, ние предлагаме избор от опции:
Периоди на изчакване
Периоди на самоизключване
Денонощна поддръжка на клиенти
Период на изчакване
Ако имате нужда от почивка от хазарта, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и ги помолете временно да затворят акаунта ви. Акаунтът може да бъде повторно отворен преждевременно в случай на писмено искане от страна на Играча по усмотрение на Казиното.
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.


Въпреки че признавам приликата в оформленията на двата уебсайта, това не означава непременно, че двете казина споделят своите бази данни. Ако имаше индикация, че самоизключването ще обхване всички дъщерни казина, или ако сте получили потвърждение от първоначалното казино относно разширяването на самоизключването до дъщерни уебсайтове, това би бил различен сценарий. За съжаление, няма основание за това нито в правилата и условията, нито чрез Лицензиращия орган.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kazolarzo22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини