Играчът от Гърция се опита да изтегли печалбите си, но казиното реши да извърши проверка на сметката. Отхвърлихме жалбата, тъй като беше свързана със спортни залагания, но по-късно получихме информация от играча, че в крайна сметка е получила печалбата си. Жалбата беше разрешена.
Бъдете много внимателни с това казино.
Направих 2 малки депозита.
Спечелих 200 USD в слот за прагматична игра и веднага щом поисках теглене, те ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е в процес на разследване. Не мога да разбера защо.
Единственото нещо, което направих в този сайт е, че играх 2-3 залога, които загубих и след това играх на ротативки. Спечелих точно 200 USD, а те не искат да платят.
Уважаеми maraki9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте .
Благодаря ти за помощта .
Не съм правил никакви тегления.
Моят акаунт е потвърден. Не получих никакви бонуси. В деня, в който спечелих $200 в слотовете, се опитах да направя теглене и след 1-2 дни ми отговориха, че акаунтът ми е в процес на разследване. Не мога да разбера защо. Изпратих всички документи, които поискаха. Току-що спечелих $200 в слот, малка сума. Представете си за по-голяма сума какво биха направили. Те също не искат да помагат в имейлите.
Много благодаря за отговора, maraka9. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Отмениха тегленето и не мога да направя нищо в акаунта си. Мога само да вляза.
Изпратих разговора на вашия имейл.
Благодаря ви много, maraka9, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maraki9,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Freshbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей maraki9 ,
Извиняваме се за неудобството.
Поради подозрително поведение при спортни залагания, за съжаление вашият акаунт е в процес на разследване. Обикновено процесът на разследване ще отнеме до 6 месеца. Благодаря ви за съдействието.
За разбирането,
FreshBet
За какво говориш?
Играх много малко залози, както казах, и загубих. Имах $30 в сметката си и всички печалби бяха от прагматична игра. 30 станаха 210.
Настоявам незабавно да ми дадеш парите. Това което правиш не е сериозно!
Съжалявам, maraki9 , но може би грешно помните.
Имате само 15 залога в Pragmatic play и общата печалба е $0,82 (82 цента).
повече от 95% от вашите залози са на спортни залагания.
За разбирането,
FreshBet
Какво ??
Невероятно!
Не те ли е срам да говориш тези лъжи?
Печелете от залога, нямам нито един долар!
Всички печалби са от един слот.
Smugglers cove от Pragmatic Play!
Погледнете по-отблизо, моля. Печалбите бяха направени малко преди да направя първото теглене, което вие отменихте за мен! Ще се свържа с Pragmatic, за да го докажа. Ако можете, покажете ми залозите, които казвате, че съм спечелил. Но не можете, защото е лъжа.
Моля, дайте ми парите!
casino guru, ще те помоля да разгледаш по-подробно темата ми, защото свежият залог е лъжа, за да се избегне плащането. Не се страхувам, мога да ви дам кодовете на моя акаунт, за да можете да го видите, ако искате.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми maraki9,
Ако проблемът тук са вашите залози в спортните залагания, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин.
Уважаеми екип на казино Freshbet,
Бихте ли изпратили доказателството, че печалбите на играча са от спортни залагания на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Добър вечер .
Благодаря ви много за помощта. Както казах, залозите, които съм играл, са много малко и съм на загуба. Останах с $30 и играх на слотове и всички печалби идваха от конкретен слот. Надявам се да ви изпратят всичките ми залози, за да видите, че нямам печалба.
Вчера изпратих съобщение до Pragmatic Play да ми изпрати историята от 11.09.2022 г. за конкретния слот. Казах им какво точно се случи. Надявам се скоро да ми отговорят, за да видите, че казвам истината.
Ако желаете мога да ви изпратя паролата си за влизане в акаунта. Нямам проблем .
Благодаря отново !
Здравей отново,
Изпратих доказателството на Питър по имейл.
За разбирането,
FreshBet
Изпратих и тях.
Кажете ми, моля, колко са печалбите ми от залозите?
Защото казвам, че съм изгубен. Дано не си изпратил нещо фалшиво, защото тук пишеш само лъжи, за да не платиш.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми maraki9,
Разгледах доказателствата, предоставени от казиното. Това предполага, че сте направили спортни залагания между 25.10.2022 г. и 6.11.2022 г. Ако основният проблем тук са тези залози, страхувам се, че не мога да направя много. Ще ви изпратя имейл с връзки към уебсайтове, които трябва да ви помогнат с това. Иска ми се да мога да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
