Играчът от Ирландия се сблъсква с проблеми, докато се опитва да тегли средства от Freshbet Casino, след като изпълни всички изисквания за проверка. След опита за теглене, казиното спря акаунта й, твърдейки, че е нарушила правилата и условията, които тя оспорва.
Чувствам се длъжен да споделя скорошния си опит с казиното Freshbet, което беше абсурдно. След като се регистрирах, изпълних всяко искане за проверка — селфи на живо, видео, каквото и да е. Дори се потвърдих успешно и си мислех, че всичко е ясно.
Но тогава, точно когато се опитах да направя теглене, внезапно ме информираха, че съм нарушил техните правила и условия. Очевидно, след като изпълних всичките им инструкции и подадох всеки документ, който поискаха, някак си наруших правилата им. Удобен момент, не мислите ли? Веднага след като се опитах да се оттегля, получавам това неясно обвинение. Те дори цитираха конкретни условия, които уж съм нарушил, но ето какво е: абсолютно сигурен съм, че не съм направил нищо от това, което твърдят.
Честно казано, трудно е да не се засмееш на времето и липсата на прозрачност тук. Спазих всички правила, предоставих всичко, което поискаха, и сега акаунтът ми е спрян по причини, които все още не разбирам.
Трудно е да не почувствате, че това е ясен случай на опит за избягване на плащане след успешна проверка. Надявам се, че Freshbet ще прегледа моя случай и всъщност ще обясни какво се е объркало, но в този момент не спирам дъха си.
Уважаеми Darksid3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Freshbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора. Създадох своя акаунт преди почти две седмици и започнах да играя веднага. Играта, която бях играл и която натрупа текущия ми баланс, беше karen maneater, която намерих на случаен принцип. След това направих теглене, верифицирах акаунта си, като им изпратих всички ненужни документи, направих видео и какво ли още не. Ден след като бях потвърден, акаунтът ми беше блокиран. Казиното твърди, че съм нарушил раздели 3 и 9 от техните правила и условия, но наистина не съм сигурен къде съм сбъркал и смятам, че това може да е опит да избегна изплащането на печалбите си. Изпълних всичките им искания за документация и след като изпратих всичко, получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми е блокиран, който прикачих за ваша справка. Наистина смятам, че тази ситуация е несправедлива и се надявам, че можете да помогнете за нейното изясняване и разрешаване. 
Благодаря ви много, Darksid3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Darksid3!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Уважаеми представител на Casino Guru,
Бихме искали да Ви информираме, че на посочения по-горе имейл е предоставено подробно обяснение на случая и причините за закриване на акаунта на потребителя.
поздрави
FreshBet.
Благодарим ви, FreshBet!
Изпратих ви имейла с молба за допълнителни доказателства.
Уважаеми представител на Casino Guru,
Бихме искали да Ви информираме, че изискваната допълнителна информация и доказателства са предоставени на Вашия имейл.
поздрави
FreshBet.
Ние сме в непрекъсната комуникация с казиното, така че настройвам таймера за 7 дни.
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
