Играчът от Обединеното кралство, който беше предварително верифициран, поиска две тегления съответно на $700 и $1600. Изминаха обаче повече от две седмици и статусът им остана в обработка. След запитване играчът беше блокиран от чата и акаунта си. След разследване беше изяснено, че играчът вече е изтеглил $700, никога не е поискал $1600 и сметката му е била затворена по тяхно искане. По-късно играчът призна за объркване от тяхна страна и жалбата беше приключена.
Използвам сайта от известно време, оттеглен преди, така че напълно проверен. Преди повече от 2 седмици изтеглих 700 и след това 1600 USD от казино с пари, спечелени от депозирани пари, а не бонус. Оттеглянето се показва като обработка от. Свързах се с клиентски чат, който каза, че може да отнеме до 10 работни дни и да имам търпение, след което преди няколко дни се опитах да се свържа отново и те ме блокираха в чата, а след това блокираха акаунта ми, така че вече не мога да вляза. Моля помогнете
Уважаеми sellarssp011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
смятам, че открих акаунта преди около 5-6 месеца и съм напълно потвърден и съм теглил успешно преди. Парите бяха спечелени на ротативки.
Благодаря
Здравей sellarssp011,
Благодаря ти.
Не. Цялата комуникация се извършваше в онлайн чат, така че няма имейл кореспонденция за споделяне.
Благодаря
Благодаря ви много, sellarssp011, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, sellarssp011,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Freshbet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли печалбите си? Въпросните тегления все още ли са висящи или казиното конфискува печалбите му?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и печалбите на потребителя са конфискувани, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Ако става въпрос само за обикновено забавяне, каква е очакваната времева рамка за обработка на тегленията?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте,
Бихме искали да ви информираме, че потребителят вече е изтеглил 700 USD и никога не е искал теглене на 1600 USD на уебсайта. Печалбите на потребителя не са конфискувани.
Акаунтът е закрит само по заявка на потребител.
За разбирането.
Freshbet.
Благодарим ви за разяснението, Екипът на Freshbet Casino.
Уважаеми sellarssp011 ,
Можете ли да бъдете по-конкретни относно оспорваните средства? Можете ли да потвърдите, че сте изтеглили успешно £700 и че сметката е затворена по ваша заявка? Какво представлява оставащата сума (£1600), моля?
Сигурни ли сте, че подадохте жалбата с правилния оспорван акаунт в казиното?
Кога поискахте тегленето (£1600) и кога трябваше да се извърши конфискацията?
здрасти
това не е вярно.
поисках 700 usd да бъдат изтеглени, след това на следващия ден 1600 usd. Нито един от тях не беше обработен и акаунтът ми беше затворен при запитване за това.
здрасти
моля, оттеглете жалбата, след преглед имаше объркване от моя страна
Добре, sellarssp011, разбирам. Никакъв проблем. Случаят ще бъде приключен въз основа на информацията в последния ви пост.
Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, Екипът на Freshbet Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
