Freshbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Предоставих потвърждение и поисках теглене и акаунтът ми беше блокиран.

Опитах се да се свържа с FreshBet, но те казаха, че съм нарушил правилата и условията, като притежавам повече от един акаунт.

За да бъде ясно, имам само един акаунт.

Оспорваната сума е приблизително равна на печалбите, държани в моята сметка, но това оплакване е по-скоро искане за връщане на достъп.

Уважаеми fmj7tp8y7x,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Изпратих кореспонденция с FreshBet на вашия имейл.

Мисля, че объркването възникна, тъй като преди имах акаунт -- но той беше затворен и нямам достъп до него.

Едновременно поисках теглене и предоставих потвърждение, така че не съм сигурен дали това е прието, но е било в миналото.

Всички печалби бяха натрупани без бонус -- всички мои собствени средства.

Благодаря за имейла ви.

Моля, разберете, че отварянето на няколко акаунта е забранено в повечето онлайн казина. Това не се отнася за достъп до множество акаунти за един и същ период, а за създаване на акаунтите на първо място.

• Бихте ли обяснили защо открихте нов акаунт, вместо да отворите отново първоначалния си?
• Каква беше причината, която посочихте, когато закрихте първоначалния си акаунт?

Здравей Томас,

Имах промяна в обстоятелствата и не исках преразход. След като това приключи, направих нов акаунт.

Мислех, че първоначалният ми акаунт вече не съществува и затова направих нов.

Използвах същото име, адрес, телефон и т.н., така че реших, че ако другият акаунт все още съществуваше, системата щеше да го засече.

Благодаря за отговора.

Моля, имайте предвид, че откриването на няколко акаунта в онлайн казина е почти универсално забранено. Ако съзнателно сте отворили друг акаунт в онлайн казино, докато сте регистрирали друг преди, това ще наруши правилата на казиното, въпреки че само един акаунт е бил активен в даден момент.

Посочили ли сте тази причина при закриването на първоначалния си акаунт? Опитвали ли сте да отворите отново първоначалния си акаунт?

Не се опитах да отворя отново другия акаунт, тъй като не смятах, че това е възможно. Останах с впечатлението, че другият е затворен и вече не е в системата.

Иска ми се да мога да помогна.

Съзнателното откриване на нова сметка в повечето онлайн казина ще доведе до това печалбите ви да не бъдат признати поради нарушаване на правилата на казиното.

Ако сте отворили такива акаунти в други онлайн казина, бих препоръчал да се свържете с поддръжката на казиното и да попитате за потенциалните последствия. За съжаление, като се имат предвид тези обстоятелства, не можем да предложим никаква защита и жалбата сега ще бъде отхвърлена. Въпреки че не можахме да ви помогнем в този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.