Freshbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Регистрирах се в казиното за свежи залагания около 1 май. Направих депозит чрез крипто и правех спортни залози без проблем. Не знам колко съм депозирал, но ако трябваше да предполагам беше около 100-200 евро. След като стигнах до 664 евро, реших, че искам да изтегля средствата си. Поисках изтегляне на 17 май, качих всички необходими документи в раздела за проверка и чаках одобрение. Днес сутринта забелязах, че акаунтът ми е потвърден, така че чаках теглене, но след известно време получих имейл, че акаунтът ми е в процес на разследване и може да отнеме до шест месеца (freshbet2).

Ситуацията е точно същата като при другата ми жалба (Rolletto Casino). Когато се опитвам да вляза в уебсайта на Freshbet, получавам известие, че потребителят е блокиран (freshbet1). Използвах личната си информация за регистрация, документите бяха одобрени (документ за самоличност от двете страни и банково извлечение за потвърждаване на адрес), използвах моя крипто портфейл за депозити. Не съм използвал никакви забранени стратегии, докато залагам. Няма причина да разследвам акаунта си и тъй като този случай е буквално същият със случая на Rolletto Casino, подозирам, че и двете казина са свързани.

Чувствайте се свободни да задавате всякакви въпроси.

Уважаеми danio495,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали кои игри сте играли? Играли ли сте някакви казино игри или просто сте се фокусирали върху спортни залагания?

Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Фокусирах се върху залаганията, никога не съм играл игри в казиното. След като получих същото съобщение като в Rolletto Casino, дори не се опитах да общувам с казиното, защото смятах, че ще бъде безполезно, както в последния случай. Но ще им изпратя имейл с молба за разяснения.

Благодаря ви за отговора, danio495. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Благодаря ви много за разбирането.

Какво имаш предвид? Това е онлайн казино, което предлага както спортни залагания, така и казино игри. Само защото залагах на спортни залагания на техния уебсайт, вие ще игнорирате моя случай?

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, най-вероятно сте направили нещо, което изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно поглед върху тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването и/или тяхното обяснение на казиното и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно този случай. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.