НачалоЖалбиFreshbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Freshbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 664 €

Freshbet Casino
Подадена: 18.5.2022 | Случаят е приключен : 26.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Полша е блокиран поради проверка на акаунта им. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, защото играчът се фокусира само върху спортните залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Регистрирах се в казиното за свежи залагания около 1 май. Направих депозит чрез крипто и правех спортни залози без проблем. Не знам колко съм депозирал, но ако трябваше да предполагам беше около 100-200 евро. След като стигнах до 664 евро, реших, че искам да изтегля средствата си. Поисках изтегляне на 17 май, качих всички необходими документи в раздела за проверка и чаках одобрение. Днес сутринта забелязах, че акаунтът ми е потвърден, така че чаках теглене, но след известно време получих имейл, че акаунтът ми е в процес на разследване и може да отнеме до шест месеца (freshbet2).


Ситуацията е точно същата като при другата ми жалба (Rolletto Casino). Когато се опитвам да вляза в уебсайта на Freshbet, получавам известие, че потребителят е блокиран (freshbet1). Използвах личната си информация за регистрация, документите бяха одобрени (документ за самоличност от двете страни и банково извлечение за потвърждаване на адрес), използвах моя крипто портфейл за депозити. Не съм използвал никакви забранени стратегии, докато залагам. Няма причина да разследвам акаунта си и тъй като този случай е буквално същият със случая на Rolletto Casino, подозирам, че и двете казина са свързани.


Чувствайте се свободни да задавате всякакви въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми danio495,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали кои игри сте играли? Играли ли сте някакви казино игри или просто сте се фокусирали върху спортни залагания?

Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Фокусирах се върху залаганията, никога не съм играл игри в казиното. След като получих същото съобщение като в Rolletto Casino, дори не се опитах да общувам с казиното, защото смятах, че ще бъде безполезно, както в последния случай. Но ще им изпратя имейл с молба за разяснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, danio495. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Благодаря ви много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Какво имаш предвид? Това е онлайн казино, което предлага както спортни залагания, така и казино игри. Само защото залагах на спортни залагания на техния уебсайт, вие ще игнорирате моя случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, най-вероятно сте направили нещо, което изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно поглед върху тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването и/или тяхното обяснение на казиното и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно този случай. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини