Акаунтът на играча беше блокиран поради текущо разследване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравейте, депозирах 200 евро, не съм използвал никакъв бонус. Играх около седмица, след което той искаше да изтегли 200 евро и сметката ми беше блокирана. Проверих документите, включително и видеото, вижте Гарнитури. Значи просто не искат да плащат, писаха, че разследването ще отнеме 6 месеца! Играл съм в много казина и никъде проверката не отне 6 месеца, особено когато предоставих всички необходими документи, които са проверени. Така че няма какво да се разследва, те просто държат парите. Можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
Здравей marekvondrak,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка и разследването може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми MAREKVONDRAK,
Преди всичко се извиняваме за неудобството.
Поради подозрително поведение при спортни залагания, за съжаление вашият акаунт е в процес на разследване. Обикновено процесът на разследване ще отнеме до 6 месеца. Благодаря ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
FreshBet
Важно е да спомена, че не съм единственият, засегнат от този измамен подход от страна на казиното. Намерих подобно оплакване на askgamblers. Тъй като това казино е ново, важно е да предупредите другите посетители, че това е измамно казино, за да не бъдат хванати като мен. През януари ще разследват ли случая Август? Това е смешно. След половин година те дори няма да знаят, че имам сметка и ще държат сметката затворена завинаги и ще откраднат парите. Моля да се публикува какво означава разследването, защо трябва да отнеме 6 месеца. Ако не предоставите относително доказателство защо акаунтът трябва да бъде закрит, тогава това е кражба и както споменах, не съм сам. Всеки, който иска да тегли пари от тази компания, вероятно ще се натъкне на "разследване". Освен това трябва отново да подчертая, че всичките ми документи бяха одобрени, дори след като акаунтът ми беше закрит без причина. Казиното няма причина да закрие сметката. С други думи, искам да открия сметка и да мога да изтегля останалите средства. Докато това стане възможно, ще се защитавам по всички възможни начини. Също така моля casinoguru да понижи съответно това измамно казино, така че да няма повече клиенти, които искат да се забавляват и вместо това да бъдат ограбени.
Благодаря ви много, marekvondrak, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
За разбирането,
Ник