Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Жалбата беше затворена, тъй като неразрешеното, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The complaint was resolved after the player received his remaning balance from the casino and his account was closed.
Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Жалбата беше затворена, тъй като неразрешеното, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
Здравейте
Отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Бях депозиран и играх известно време, след което изпратих поща да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Те не затвориха сметката ми, след като изпратих пощата, след това продължих да играя и спечелих 300 евро, след това направих теглене на 300 евро, но получих само 250 евро, парите ми от 50 евро изчезнаха. Депозирах отново 340 евро през последните два дни. Имам нужда от вашата помощ, за да си върна парите от 340 евро и 50 евро за теглене на пари общо 390 евро от казиното.
Hi
i opened an account with this casino few months ago. I was deposited and played for a while then I sent mail to close my account because of gambling addiction. They didn’t close my account after I sent the mail then I kept on playing and won 300 euros then I made a withdrawals of 300 euros but I received only 250 euros, my money of 50 euros disappeared. I have deposited again 340 euros in last two days. I need your help to get my refunds of 340 euros and 50 euros withdrawals money the total of 390 euros from the casino.
Уважаеми Anto1318,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте
направих теглене на 300 евро, но те ми начислиха комисионна от 48 евро и получих само 252 евро. Моля, предупредете всички играчи за казината на galaktika nv. Никога не играйте под казината. Ако спечелите комисионна много висока. Загубих 757 евро, след като разказах зависимостта си от тях. Но направих теглене на 252 евро, само това означава, че казиното все още ми дължи сума от 505 евро, включително комисионни, които ми начисляваха за теглене.
sol казино
свежо казино
джет казино
казино rox.
Hi
i made 300 euros withdrawals but they charged me for 48 euros commission and I received only 252 euros. Please warn all the players about galaktika nv casinos. Don’t ever play below casinos. If you win commission very high. I lost 757 euros after I told my addiction to them. But I made 252 euros withdrawals only it means casino still owe me an amount of 505 euros include commission fees they charged me for withdrawals.
sol casino
fresh casino
jet casino
rox casino.
Много ви благодаря Anto1318 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Anto1318 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Скъпи Anto1318. Благодаря, че се свързахте с нас.
Нашето казино не начислява комисионна при теглене на средства. Комисионната е начислена от банката.
Поискахме информация от платежната система. Консултантът ни отговори, че комисионната е начислена, тъй като плащането е извършено в евро от Австралия. Австралийските играчи се съветват да теглят пари в местната си валута, за да избегнат комисионни. На 21 април за първи път блокирахте сметката си, защото не ви хареса правилото на FRESH Casino относно залагането на тройната сума за последен депозит преди теглене. На този ден акаунтът ви беше блокиран. На 23 април, 6 май, 15 май, 1 юли, 13 юли и 19 юли многократно сте искали деблокиране и твърдите, че не сте посочили зависимостта като причина за блокиране на акаунта ви. През това време получавате откази за деблокиране на акаунта ви от уебсайта на FRESH Casino. На 19 юли отблокирахме профила ви, тъй като всъщност не посочихте зависимостта от хазарта като причина за блокирането. По ваше искане ние блокирахме профила ви за втори път на 5 август поради ситуацията с комисионната, тъй като не сте го направили съгласен с условията на комисията.
Dear Anto1318. Thank you for contacting us.
Our casino does not charge any commission when withdrawing funds. The commission was charged by the bank.
We have requested information from the payment system. The consultant answered us that the commission was charged since the payment was made in euros from Australia. Australian players are advised to withdraw money in their local currency to avoid commissions.As for account blocking. On April 21 was the first time you blocked your account because you did not like the FRESH Casino rule regarding wagering the triple last deposit amount before withdrawal. On this day, your account was blocked.On April 23, May 6, May 15, July 1, July 13, and July 19, you have repeatedly requested unblocking and claimed that you did not indicate addiction as the reason for blocking your account. During this time, you received refusals to unblock your account from the FRESH Casino website. On July 19, we unblocked your account, as you didn’t indeed mention gambling addiction as the reason for blocking.At your request, we blocked your account for the second time on August 5 due to the situation with the commission since you did not agree with the terms of the commission.
Здравейте
За първи път затворих акаунта си, защото не ми харесаха условията, които приемам. Но аз изпратих поща, за да закрия профила си за постоянно на 23 юли, ясно пише по пощата поради пристрастяване към хазарта. Защо моят акаунт не го затвори за заявено самоизключване. Но сметката ми не я затвори, докато не направих депозити и не играех на 5 август от 750 евро, включително тегленията, които направих. Защо акаунтът ми не се затвори, след като изпратих писмото за закриване на юли, след това затворихте, след като поисках отново на 5 август.
екип на казино гуру, моля, погледнете датата, която поисках за закриване на акаунт втори път поради пристрастяване на 23 юли, направих депозити на 5 август през тези две седмици защо сметката ми беше отворена?
деблокирах акаунта ми на 19 юли, след което отново поисках на 23 юли да затворя профила си завинаги поради пристрастяване към хазарта, което споменах в пощата. Можете ли да отговорите на оператора защо не закрихте сметката ми, докато не направя депозити и не играя на 5 август?
моля попитайте ги.
Антоний.
Hi
First time I was closed my account because I didn’t like the terms I agree. But i sent mail to close my account permanently on July 23rd clearly says in the mail because of gambling addiction. Why my account didn’t close it for self exclusion requested. But my account didn’t close it until I made deposits and played on august 5th of 750 euros including the withdrawals I made. Why my account didn’t close after I sent the closure mail on July, then you closed after I requested again on August 5th.
casino guru team please have a look at the date I requested for account closure second time because of addiction in July 23rd,I made deposits on August 5th during this two weeks why my account was open?
you unblocked my account on July 19 then I have requested again on July 23rd to close my account permanently because of gambling addiction I mentioned in the mail. Can you answer operator why you didn’t close my account till I made deposits and play on August 5th?
please ask them.
Antony.
Уважаеми казиногуру
моля, попитайте оператора защо профилът ми не го затвори, когато поисках самоизключване по пощата поради пристрастяване към хазарта на 23 юли. Направих депозити отново от 29 юли до 5 август.
Играчите искат да затворят сметката, дори операторите искат да печелят пари дори от зависими хора. Това правят казината -измамници, ако спечеля голяма сума, те няма да обработят тегленията ми, просто казва, че сме получили вашата поща и след това да възстановим депозитите. Ами ако загубим депозитите?
ако закрия акаунта си, освен причина за пристрастяване към хазарта, мога да го отворя по всяко време, ако ми позволите, но казах зависимостта си на 23 юли, защо акаунтът ми не се затвори веднага?
Искам възстановяване на депозити, защото направих депозити, след като казах, че съм пристрастен към вашите казина, нарушавате правилата за отговорни игри.
това означава, че някои други играчи искат да затворят сметката си, няма да ги затворите, докато не направят депозити и не загубят, след което го затваряте, нали?
можеш ли да отговориш на този оператор?
казиното на Кюрасао не спазва правилата, които съм виждал в много случаи, особено
Казина Mountberg
Dama Nv казина
галактика
Mirage Corporation Nv.
Sg международен Nv
моля, предупредете другите играчи за това казино да не се регистрират и да играят.
Те са лицензирани и регулирани от лицензите за игри Antillephone е най -лошата юрисдикция в света, защото получават подкуп от операторите, за да отхвърлят жалбите.
моля вижте колко играчи имат проблеми с казината, колко жалби са подадени в Aksgamblers и casinoguru и thepogg.
Dear casinoguru
please Ask the operator why my account didn’t close it when I requested self exclusion via mail because of gambling addiction 23rd July. I made deposits again on from 29th July to August 5th.
Players wants to close the account even operators wants to make money from even addiction people. This is what the rogue casinos does, if I win big amount they wouldn’t process my withdrawals simply says we got your mail and then refund the deposits. What about if we loose the deposits?
if I close my account other than gambling addiction reason I can open any time if you let me to, but I said my addiction on July 23rd, why my account didn’t close immediately?
I am asking deposits refunds because I made deposits after I told my addiction to your casinos, you breach the responsible gaming rules.
it means some other players wants to close their account you won’t close them until they make deposits and loose, then you close it, right?
can you answer this operator?
curacao casino not following the rules I have seen in lots of occasions especially
Mountberg Casinos
Dama Nv Casinos
galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg international Nv
please warn other players about this casinos not to register and play.
They are licensed and regulated by Antillephone gaming licenses is the worst jurisdictions in the world because they are getting bribe from the operators to discard the complaints.
please have a look how many players having problem with the casinos, how many complaints been lodged in Aksgamblers and casinoguru and thepogg.
Уважаеми Анто,
За съжаление, въпреки че представителят на казиното каза, че ще бъде предоставена някаква информация, ние все още не сме чули нищо от тях. Въз основа на това ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена. Казиното и играчът могат да го отворят по всяко време. Наистина съжалявам, че този път не можахме да ви помогнем, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Anto,
Unfortunately, even though the casino representative said there will be some information provided, we still haven't hear anything from them. Based on that, we will be forced to close the complaint as unresolved. The casino and the player may reopen it anytime. I'm really sorry that we could not help you out this time but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Жалбата беше отворена отново по искане на казиното със следното съобщение:
Здравейте Anto1318 и Casino Guru.
Благодаря ви за честния апел. Съжалявам да чуя за този проблем, който срещнахте.
Наистина, изпратихте ни имейл на 22 юли в 15:14 ч. UTC с молба да зададете самоизключване във вашия профил поради пристрастяване към хазарта. Според Условия за ползване на уебсайта на казиното, по -специално точка 12.2, цитат: „Преди да получите потвърждение за закриване на акаунт, вие носите отговорност за цялата активност на вашия акаунт, която се извършва, преди сметката да бъде напълно премахната от Компанията". Поради проблем с доставката до вашия имейл домейн @hotmail.com нашият технически агент не можа да потвърди блокирането на акаунта.
Говорейки за проблема с допълнителната такса, както беше споменато по -горе, нашите уебсайтове на казиното не начисляват никакви такси за транзакции. 49 евро такса е начислена от доставчика на плащания, който е третата страна между казиното и вашата банка, поради валутните разлики между сметката в казиното и вашата банкова сметка. Извинявам се за забавянето на отговора и за неудобствата, причинени от този проблем. За да се извиним, ние компенсираме всичките ви загуби през периода от 22 юли до 5 август, както и размера на начислената такса, общо 505 евро. Също така, моля, уведомете ме кой начин на плащане бихте искали да използвате за теглене?
Бих искал да ви информирам, че преразглеждаме нашата политика за отговорна игра, по-специално периодите на охлаждане и самоизключване.
Вашето честно и подробно оплакване ни помага да станем по -добри. Благодаря.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Уважаеми Анто, бихте ли могли да потвърдите, че възстановяването е извършено?
The complaint was reopen on the casino's request with the following message:
Hello Anto1318 and Casino Guru.
Thanks for your honest appeal. I am sorry to hear about this issue you've met.
Indeed, you sent us an email on July 22 at 3:14 pm UTC with a request to set a self-exclusion on your profile due to gambling addiction. According to the T&C's of the Casino website, particularly point 12.2, quote: "Prior to receiving account closure confirmation, you are responsible for all your account activity that occurs before the account has been fully removed by the Company". Due to the delivery problem to your email domain @hotmail.com our technical agent couldn't confirm account blocking.
Talking about the extra fee problem, as was mentioned above, our Casino websites don't charge any transaction fees. 49 euro fee was charged by the payment provider, which is the third party between the Casino and your bank, due to the currency differences between the casino account and your bank account. I apologize for the delay in replying and for any inconveniences caused by this issue. In order to apologize, we offset all your losses during the period from July 22 to August 5, as well as the amount of charged fee, in total 505 euros. Also, please, let me know which payment method would you like to use for withdrawal?
I would like to inform you that we are reviewing our Responsible Gaming Policy, in particular cooling-off and self-exclusion periods.
Your honest and detailed complaint helps us become better. Thanks.
Have a good one,
Alex,
Casino representative.
Dear Anto, could you please confirm that the refund was issued?
Уважаеми свежо казино
Благодарим ви, че разбрахте ситуацията с играчите и следвате отговорните игрови практики.
Просто искам да знам кои карти искате да теглите?
Имам две карти MasterCard и Visa карти, но не мога да си спомня кои карти използвах за депозиране.
моля, отговорете кои карти в моя акаунт са използвани.
чакам вашия отговор.
Dear fresh casino
Thank you for understanding the players situation and follow the responsible gaming practices.
I just want to know which cards would you like to make withdrawals?
I have two cards MasterCard and Visa cards, but I can’t remember which cards I used to make deposits.
please reply which cards in my account used.
waiting for your reply.
Уважаеми Anto1318,
Казиното потвърди ли, че е получило вашите документи? Моля, обърнете внимание, че определено може да отнеме повече от 1 ден, за да получите тегленето. Ако са потвърдили вашите документи, не забравяйте да изчакате поне 7 дни, за да пристигнат парите. Моля, уведомете ни, ако нещо се случи в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Dear Anto1318,
Did the casino confirm that they have received your documents? Please note that it might definitely take more than just 1 day to receive the withdrawal. If they confirmed your documents, be sure to wait at least 7 days for the money to arrive. Please let us know if anything would happen within the next 7 days.
Regards,
Nick
Здравей Anto1318!
Надявам се, че сте добре.
Ние сме кредитирали 808 AUD в сметката на вашето казино в съответствие с обменния курс от EUR към AUD за 5 октомври 2021 г. (1 EUR = 1.5993 AUD). Това беше направено, за да изтеглите средства без такси за преобразуване. Можете да имате теглене на всяка банкова карта, която сте използвали за депозиране.
След като това стане, акаунтът ви ще бъде блокиран за постоянно, както споменахте за пристрастяването си към хазарта.
Извинете за неудобствата, които сте срещнали.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Hello Anto1318!
Hope you are doing well.
We have credited 808 AUD to your Casino's account in accordance with the exchange rate from EUR to AUD for the 5th of October 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). It was done in order for you to withdraw funds without any conversion fees. You are able to have a withdrawal on any bank card which you used for depositing.
After this is done, your account will be blocked permanently as you mentioned about your gambling addiction.
Sorry for any inconveniences you have met.
If you have additional questions, do not hesitate to contact us.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Уважаеми свежо казино
не мога да си спомня коя карта използвах, за да направя депозит, можете ли да отговорите за картите, регистрирани в моя акаунт.
Dear fresh casino
i can’t remember which card I used to make deposit, can you reply about the cards been registered in my account.
Уважаеми Anto1318,
Трябва да поискате теглене с една от следните банкови карти: ** 0641 или ** 5318.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Dear Anto1318,
You need to request a withdrawal using one of the following bank cards: **0641 or **5318.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Здравейте
направих депозит от 10 $ чрез eZeeWallet, след което направих тегления по същия метод с помощта на вашата поддръжка. в очакване да пристигнат средствата.
Hi
i made 10$ deposit via eZeeWallet then made withdrawals the same method with the help of your support. waiting for the funds to arrive.
Уважаеми Anto1318,
Тегленето е успешно извършено чрез EzeeWallet.
Благодаря ви за търпението.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Dear Anto1318,
The withdrawal was successfully produced via EzeeWallet.
Thank you for your patience.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Уважаеми Anto1318 и Fresh Casino,
Благодарим ви и за сътрудничеството, радваме се, че проблемът е решен. Сега ще приключим жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Anto1318 and Fresh Casino,
Thank you both for your cooperation, we are glad that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.