Fresh Casino - Неуспешно самоизключване.

Здравейте

Отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Бях депозиран и играх известно време, след което изпратих поща да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Те не затвориха сметката ми, след като изпратих пощата, след това продължих да играя и спечелих 300 евро, след това направих теглене на 300 евро, но получих само 250 евро, парите ми от 50 евро изчезнаха. Депозирах отново 340 евро през последните два дни. Имам нужда от вашата помощ, за да си върна парите от 340 евро и 50 евро за теглене на пари общо 390 евро от казиното.

Уважаеми Anto1318,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

направих теглене на 300 евро, но те ми начислиха комисионна от 48 евро и получих само 252 евро. Моля, предупредете всички играчи за казината на galaktika nv. Никога не играйте под казината. Ако спечелите комисионна много висока. Загубих 757 евро, след като разказах зависимостта си от тях. Но направих теглене на 252 евро, само това означава, че казиното все още ми дължи сума от 505 евро, включително комисионни, които ми начисляваха за теглене.

sol казино

свежо казино

джет казино

казино rox.

Имате ли още достъп до акаунта си или вече е затворен?

Вече бях затворен, моля променете сумата на спора на 505 евро

Много ви благодаря Anto1318 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Анто,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.

В момента сме в контакт с казиното и чакаме те да предоставят информация относно случая.

Скъпи Anto1318. Благодаря, че се свързахте с нас.

Нашето казино не начислява комисионна при теглене на средства. Комисионната е начислена от банката.

Поискахме информация от платежната система. Консултантът ни отговори, че комисионната е начислена, тъй като плащането е извършено в евро от Австралия. Австралийските играчи се съветват да теглят пари в местната си валута, за да избегнат комисионни. На 21 април за първи път блокирахте сметката си, защото не ви хареса правилото на FRESH Casino относно залагането на тройната сума за последен депозит преди теглене. На този ден акаунтът ви беше блокиран. На 23 април, 6 май, 15 май, 1 юли, 13 юли и 19 юли многократно сте искали деблокиране и твърдите, че не сте посочили зависимостта като причина за блокиране на акаунта ви. През това време получавате откази за деблокиране на акаунта ви от уебсайта на FRESH Casino. На 19 юли отблокирахме профила ви, тъй като всъщност не посочихте зависимостта от хазарта като причина за блокирането. По ваше искане ние блокирахме профила ви за втори път на 5 август поради ситуацията с комисионната, тъй като не сте го направили съгласен с условията на комисията.

Здравейте

За първи път затворих акаунта си, защото не ми харесаха условията, които приемам. Но аз изпратих поща, за да закрия профила си за постоянно на 23 юли, ясно пише по пощата поради пристрастяване към хазарта. Защо моят акаунт не го затвори за заявено самоизключване. Но сметката ми не я затвори, докато не направих депозити и не играех на 5 август от 750 евро, включително тегленията, които направих. Защо акаунтът ми не се затвори, след като изпратих писмото за закриване на юли, след това затворихте, след като поисках отново на 5 август.

екип на казино гуру, моля, погледнете датата, която поисках за закриване на акаунт втори път поради пристрастяване на 23 юли, направих депозити на 5 август през тези две седмици защо сметката ми беше отворена?

деблокирах акаунта ми на 19 юли, след което отново поисках на 23 юли да затворя профила си завинаги поради пристрастяване към хазарта, което споменах в пощата. Можете ли да отговорите на оператора защо не закрихте сметката ми, докато не направя депозити и не играя на 5 август?

моля попитайте ги.

Антоний.

Уважаеми казиногуру

моля, попитайте оператора защо профилът ми не го затвори, когато поисках самоизключване по пощата поради пристрастяване към хазарта на 23 юли. Направих депозити отново от 29 юли до 5 август.

Играчите искат да затворят сметката, дори операторите искат да печелят пари дори от зависими хора. Това правят казината -измамници, ако спечеля голяма сума, те няма да обработят тегленията ми, просто казва, че сме получили вашата поща и след това да възстановим депозитите. Ами ако загубим депозитите?

ако закрия акаунта си, освен причина за пристрастяване към хазарта, мога да го отворя по всяко време, ако ми позволите, но казах зависимостта си на 23 юли, защо акаунтът ми не се затвори веднага?

Искам възстановяване на депозити, защото направих депозити, след като казах, че съм пристрастен към вашите казина, нарушавате правилата за отговорни игри.

това означава, че някои други играчи искат да затворят сметката си, няма да ги затворите, докато не направят депозити и не загубят, след което го затваряте, нали?

можеш ли да отговориш на този оператор?

казиното на Кюрасао не спазва правилата, които съм виждал в много случаи, особено

Казина Mountberg

Dama Nv казина

галактика

Mirage Corporation Nv.

Sg международен Nv

моля, предупредете другите играчи за това казино да не се регистрират и да играят.

Те са лицензирани и регулирани от лицензите за игри Antillephone е най -лошата юрисдикция в света, защото получават подкуп от операторите, за да отхвърлят жалбите.

моля вижте колко играчи имат проблеми с казината, колко жалби са подадени в Aksgamblers и casinoguru и thepogg.

В момента чакаме казиното да предостави доказателство, показващо, че в какъв ред са се случили тези действия.

Все още чакаме казиното да предостави исканата информация. Ще се свържем с вас веднага щом разберем повече.

Уважаеми Анто,

За съжаление, въпреки че представителят на казиното каза, че ще бъде предоставена някаква информация, ние все още не сме чули нищо от тях. Въз основа на това ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена. Казиното и играчът могат да го отворят по всяко време. Наистина съжалявам, че този път не можахме да ви помогнем, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru

Жалбата беше отворена отново по искане на казиното със следното съобщение:

Здравейте Anto1318 и Casino Guru.

Благодаря ви за честния апел. Съжалявам да чуя за този проблем, който срещнахте.

Наистина, изпратихте ни имейл на 22 юли в 15:14 ч. UTC с молба да зададете самоизключване във вашия профил поради пристрастяване към хазарта. Според Условия за ползване на уебсайта на казиното, по -специално точка 12.2, цитат: „Преди да получите потвърждение за закриване на акаунт, вие носите отговорност за цялата активност на вашия акаунт, която се извършва, преди сметката да бъде напълно премахната от Компанията". Поради проблем с доставката до вашия имейл домейн @hotmail.com нашият технически агент не можа да потвърди блокирането на акаунта.

Говорейки за проблема с допълнителната такса, както беше споменато по -горе, нашите уебсайтове на казиното не начисляват никакви такси за транзакции. 49 евро такса е начислена от доставчика на плащания, който е третата страна между казиното и вашата банка, поради валутните разлики между сметката в казиното и вашата банкова сметка. Извинявам се за забавянето на отговора и за неудобствата, причинени от този проблем. За да се извиним, ние компенсираме всичките ви загуби през периода от 22 юли до 5 август, както и размера на начислената такса, общо 505 евро. Също така, моля, уведомете ме кой начин на плащане бихте искали да използвате за теглене?

Бих искал да ви информирам, че преразглеждаме нашата политика за отговорна игра, по-специално периодите на охлаждане и самоизключване.

Вашето честно и подробно оплакване ни помага да станем по -добри. Благодаря.

Приятно прекарване,

Алекс,

Представител на казиното.

Уважаеми Анто, бихте ли могли да потвърдите, че възстановяването е извършено?

Уважаеми свежо казино

Благодарим ви, че разбрахте ситуацията с играчите и следвате отговорните игрови практики.

Просто искам да знам кои карти искате да теглите?

Имам две карти MasterCard и Visa карти, но не мога да си спомня кои карти използвах за депозиране.

моля, отговорете кои карти в моя акаунт са използвани.

чакам вашия отговор.

Уважаеми свежо казино

изпратих документите си за процес на проверка и теглене. Моля, разгледайте и отговорете.

Уважаеми казиногуру

Още не съм получил възстановените суми, ще актуализирам, когато получа.

Уважаеми Anto1318,

Казиното потвърди ли, че е получило вашите документи? Моля, обърнете внимание, че определено може да отнеме повече от 1 ден, за да получите тегленето. Ако са потвърдили вашите документи, не забравяйте да изчакате поне 7 дни, за да пристигнат парите. Моля, уведомете ни, ако нещо се случи в рамките на следващите 7 дни.

За разбирането,

Ник

Здравейте

Казиното каза, че не се нуждаят от моите документи поради блокирани сметки. Все още чакам възстановяването на суми.

Здравей Anto1318!

Надявам се, че сте добре.

Ние сме кредитирали 808 AUD в сметката на вашето казино в съответствие с обменния курс от EUR към AUD за 5 октомври 2021 г. (1 EUR = 1.5993 AUD). Това беше направено, за да изтеглите средства без такси за преобразуване. Можете да имате теглене на всяка банкова карта, която сте използвали за депозиране.

След като това стане, акаунтът ви ще бъде блокиран за постоянно, както споменахте за пристрастяването си към хазарта.

Извинете за неудобствата, които сте срещнали.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Приятно прекарване,

Алекс,

Представител на казиното.

Уважаеми свежо казино

не мога да си спомня коя карта използвах, за да направя депозит, можете ли да отговорите за картите, регистрирани в моя акаунт.

Уважаеми Anto1318,

Трябва да поискате теглене с една от следните банкови карти: ** 0641 или ** 5318.

Приятно прекарване,

Алекс,

Представител на казиното.

Здравейте

направих депозит от 10 $ чрез eZeeWallet, след което направих тегления по същия метод с помощта на вашата поддръжка. в очакване да пристигнат средствата.

Уважаеми свежо казино и казино гуру

получих парите си, моля затворете жалбата като решена.

Благодаря.

Уважаеми Anto1318,

Тегленето е успешно извършено чрез EzeeWallet.

Благодаря ви за търпението.

Приятно прекарване,

Алекс,

Представител на казиното.

Уважаеми Anto1318 и Fresh Casino,

Благодарим ви и за сътрудничеството, радваме се, че проблемът е решен. Сега ще приключим жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru