Играчът от Албания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Fresh Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 182 €
Fresh Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Fresh Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Имам проблем да изтегля малко пари от fresh.casino. На 24 ноември те отмениха заявката ми за теглене, като ме помолиха да изпратя допълнителен документ за проверка (видео, на което държа личната си карта), което направих и те го приеха. Почти 2 седмици по-късно те все още не са ми платили и ми казаха, че разследват плащането ми и ще го направят след месец. За да е ясно, те могат да разследват каквото искат, но да отнемат 1 месец за това, не го разбирам... Залозите, които направих там... те могат да ги потвърдят само за 10 минути. Струва ми се като казино с оценка 4-5 в най-добрия случай, а не 9,3.... Прикачих екранна снимка на моята заявка за теглене и имейла, който те потвърждават, че ще им отнеме 1 месец за „разследването"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми juniash2014,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина!
За мен не е нормално сайт, който има рейтинг 9.3 тук, да ми държи парите повече от 2 седмици. Моят акаунт е напълно потвърден. Изпращам на fresh.casino дори видео, на което държа паспорта си.
Моята дейност там може да се провери за 10 минути, но ми казаха, че според техните правила става за 31 дни...(??????!!!!). Също така не поисках никакъв бонус, просто играх с моите 2 депозита. Първото загубих, с второто спечелих пари. Наистина се надявам, че уважаван сайт като вашия ще окаже натиск върху тях относно този вид правила, които противоречат на здравия разум. Те не могат да имат рейтинг 9.3 на вашия сайт и също така да имат трикове да задържат парите на залагащите или дори да ги конфискуват в бъдеще, кой знае?!. И не става въпрос само за моя случай. Това със сигурност ще се случи и на други
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте juniash2014,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не разбира се, че не!!! Вече дори не отговарят на имейла ми....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, juniash2014. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на заявката за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, платиха ми веднъж преди. Направих няколко депозита. Това теглене е със статус „висящ" от 24 ноември. Те ми казаха ясно, че ще отнеме един месец, за да проверят акаунта ми... Нямам нищо против това, но активността ми там може да бъде проверена за 10 минути, а не за месец. Не е взет бонус, няма друг акаунт там... .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина!
Можете ли да помолите fresh.casino да отговори за този случай. От 24 ноември се опитвам да изтегля парите си, но те отказват да го направят. Те дори не отговарят на имейлите ми. И ти ги имаш 9.3 оценка????!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, juniash2014, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Платиха ми точно месец след като направих заявката. Имах малка активност във fresh.casino и малка сума пари в сметката ми. Благодарим ви за помощта на casino.guru. Никога не бих препоръчал това казино и техните сенчести правила. Нито един сериозен сайт не замразява средства на клиенти за 1 месец.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, juniash2014, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
