Играчът от Албания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Albania has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Албания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте
Имам проблем да изтегля малко пари от fresh.casino. На 24 ноември те отмениха заявката ми за теглене, като ме помолиха да изпратя допълнителен документ за проверка (видео, на което държа личната си карта), което направих и те го приеха. Почти 2 седмици по-късно те все още не са ми платили и ми казаха, че разследват плащането ми и ще го направят след месец. За да е ясно, те могат да разследват каквото искат, но да отнемат 1 месец за това, не го разбирам... Залозите, които направих там... те могат да ги потвърдят само за 10 минути. Струва ми се като казино с оценка 4-5 в най-добрия случай, а не 9,3.... Прикачих екранна снимка на моята заявка за теглене и имейла, който те потвърждават, че ще им отнеме 1 месец за „разследването"...
Hello
I'm having trouble to withdraw some money from fresh.casino. On 24 of November they canceled my withdrawal request asking me to send additional verification document (video of me holding my ID) which I did and they accepted it. Almost 2 weeks later they have not paid me yet telling me that they are investigating my payment and they will do it in a month time. To be clear they can investigate what they want, but to take 1 month for this I do not understand it... The bets I made there... they can confirm them in just 10 minutes. It seems to me like a casino worth of 4-5 rating at best not 9.3.... Attached my withdrawal request screenshot and the email that they confirm that they will take to 1 month for the "investigation"...
Dear juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей Кристина!
За мен не е нормално сайт, който има рейтинг 9.3 тук, да ми държи парите повече от 2 седмици. Моят акаунт е напълно потвърден. Изпращам на fresh.casino дори видео, на което държа паспорта си.
Моята дейност там може да се провери за 10 минути, но ми казаха, че според техните правила става за 31 дни...(??????!!!!). Също така не поисках никакъв бонус, просто играх с моите 2 депозита. Първото загубих, с второто спечелих пари. Наистина се надявам, че уважаван сайт като вашия ще окаже натиск върху тях относно този вид правила, които противоречат на здравия разум. Те не могат да имат рейтинг 9.3 на вашия сайт и също така да имат трикове да задържат парите на залагащите или дори да ги конфискуват в бъдеще, кой знае?!. И не става въпрос само за моя случай. Това със сигурност ще се случи и на други
Hello Kristina!
For me is not normal that a site that have a 9.3 rating here is holding my money for more than 2 weeks. My account is fully verified. I send to fresh.casino even a video of me holding my passport.
My activity there can be checked in 10 minutes, but they told me according to their rules this can be done in 31 days...(??????!!!!). Also I did't ask for any bonus, just played with my 2 deposits. I lost the first one, with the second one I won some money. I really hope that a reputable site like yours will put some pressure on them about this kind of rules that defies the common sense. They can't have 9.3 rating on your site and also have tricks to hold bettors money or even confiscate them in the future, who knows?!. And it is not just about my case. This will happen to others for sure
Благодаря ви за отговора, juniash2014. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на заявката за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Thank you for your reply, juniash2014. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of the withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Да, платиха ми веднъж преди. Направих няколко депозита. Това теглене е със статус „висящ" от 24 ноември. Те ми казаха ясно, че ще отнеме един месец, за да проверят акаунта ми... Нямам нищо против това, но активността ми там може да бъде проверена за 10 минути, а не за месец. Не е взет бонус, няма друг акаунт там... .
Yes they have paid me once before. I made several deposits. This withdrawal has "pending" status since 24th of november. They made it clear for me that they will take to a month to check my account... I have nothing against that but my activity in there can be checked in 10 minutes not a monthm No bonus taken, no other account there....
Здравей Кристина!
Можете ли да помолите fresh.casino да отговори за този случай. От 24 ноември се опитвам да изтегля парите си, но те отказват да го направят. Те дори не отговарят на имейлите ми. И ти ги имаш 9.3 оценка????!!!!
Hello Kristina!
Can you please ask fresh.casino to respond about this case. It's since 24th of November that I'm trying to cash out my money but they refuse to do it. They even do not respond to my emails. And you have them 9.3 rating????!!!!
Благодаря ви много, juniash2014, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, juniash2014, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Платиха ми точно месец след като направих заявката. Имах малка активност във fresh.casino и малка сума пари в сметката ми. Благодарим ви за помощта на casino.guru. Никога не бих препоръчал това казино и техните сенчести правила. Нито един сериозен сайт не замразява средства на клиенти за 1 месец.
За разбирането,
I was paid exactly one month after I made the request. I had little activity on fresh.casino and small amount of money on my account. Thank You for casino.guru help. I would never recommend this casino and their shady rules. No serious site freezes for 1 month customers funds.
Regards,
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, juniash2014, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, juniash2014, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.