НачалоЖалбиFreeSpino Casino - Забавено теглене и банкови такси за играча.

FreeSpino Casino - Забавено теглене и банкови такси за играча.

Автоматичен превод:

Сума: 34 €

FreeSpino Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.1.2024 | Решена : 1.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Южна Африка се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. Въпреки че е преминал KYC проверката на казиното и се е опитал да тегли чрез различни методи, всичките му заявки са били отхвърлени и той е бил таксуван от банката си за неуспешни транзакции. Играчът също съобщи за липса на комуникация от казиното. След като екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Банковите такси в резултат на неуспешни транзакции обаче не бяха възстановени. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Регистрирах се и използвах един от техните безплатни завъртания без депозит кодове. Направих своя депозит и се боря да изтегля печалбите си от миналата година. Сега сме на 9 януари и все още чакам изплащането си.


Междувременно имам такси към банковата си сметка, тъй като казиното многократно не успява да завърши транзакцията от своя страна.


Освен това те не успяха да ми дадат причина и казаха да опитам отново с друга карта. Така че го правя и вече минаха 4 дни...


Така че, ако някой има честни отзиви за това казино, ще бъда повече от готов да науча вашата история. Добро или лошо. Но докато не получа изплащането си, предлагам ви да действате внимателно с това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Файедмарксон,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FreeSpino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли уточнили какво имате предвид, като казвате, че сте начислили такси към вашата банка? Правилно ли разбирам, че сте поискали от банката си връщане на вашите депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника. Благодаря ви за бързия отговор.


Не. Това не е първият ми опит, нито има успешни тегления.


да Преминах процедурата KYC за проверка на казината.


Бях таксуван за отхвърлени плащания от моята банка и ми беше пояснено, че това са стандартни такси и са необратими. Както е посочено в техните правила и условия. Държа казиното отговорно, тъй като нямам дебитни нареждания или каквото и да било приспадане от моя акаунт, тъй като това също е нов акаунт.


Добавяне към разочарованието ми е имейлът, който получих тази сутрин, съдържащ прощално съобщение от казиното.


благодаря ви за отделеното време и усилия по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Те са прекъснали комуникацията и отказват да отговорят на какъвто и да е начин да се свържа с тях. Все още чакам печалбите си и отговор защо не успяват да спазят собствените си стандарти.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Получих един отговор относно моето теглене и той беше да ми каже да опитам отново с друг метод на плащане.


те не бяха отговорили на съобщенията ми в сайта на тяхното казино. Няма отговор на имейлите ми. Никаква дума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете ли да ни посъветвате, ако сте опитали да поискате теглене, използвайки различен метод на плащане, както е предложено от казиното? Поне пробвал ли си да използваш друга карта? Има ли някаква заявка за теглене във вашия акаунт, която е обработена от казиното, или всички ваши опити за теглене са били отхвърлени от казиното досега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Потвърждавам, че съм поискал теглене с друга карта и дори съм опитал метод, свързан с моя метод на депозит. Използвах jeton cash за депозиране и се опитах да тегля чрез портфейла си jeton и ми беше отказано. Опитах да използвам акаунта си в bidvest и те казаха, че плащането е отхвърлено и ме посъветваха да опитам отново с друга карта. И все още чакам печалбата ми да се отрази в алтернативната ми банкова сметка. Този път направо ме игнорират. Никаква заявка не е обработена от казиното, освен тази, при която са взели баланса от моя купон без депозит и са ме оставили с моя депозит от $13,12 и максимален лимит за теглене от $20. Освен това всички мои заявки за теглене бяха отхвърлени от казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

При проверка на състоянието ми на теглене сега. Попаднах на още едно известие, че тегленето ми е успешно отменено. Няма причина за това. Без отговор. Само това известие.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Ето моите открития.


Отново поисках теглене на моите печалби и депозит.

Просто наистина се надявам да ми бъде изплатено, преди да затворят, ако вече не съм закъснял

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, fayedmarksson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, fayedmarksson!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Павел! Радвам се да се запознаем виртуално.


Наистина се надявам, че можем да разрешим този случай възможно най-скоро с вашата упорита работа и отдаденост. Благодаря ви много за отделеното време и усилия от тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре. И така, какво се случва с моя депозит и печалби, ако казиното не реагира?


Получавам ли възстановяване или печалбите ми са изплатени?

И как casino.guru играе роля в решението в моя случай, след като продължих и се доверих на casino.guru да даде надежден индекс за безопасност.


Бил ли съм подведен и излъган само за да може друго казино да се възползва от безработен млад мъж, който работи усилено, за да спечели парите, с които играя?


Искрено се надявам това да не е така.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако казиното изобщо не реагира, за съжаление не можем да направим нищо по въпроса. Трудно е да се реши проблемът, който изисква участието на казиното, без самото казино. Уверявам ви обаче, че използваме всички наши канали, за да достигнем до казиното, така че да знаете, че наистина се опитваме.


По отношение на индекса за безопасност: понякога е трудно да се определи дали казиното е честно или нечестно, ако нямаме данни, които можем да използваме, за да преценим. Има случаи, в които казината използват правила, които не са отразени в техните правила и условия. Там оплакванията помагат, тъй като те се отразяват и в индекса за безопасност. Освен това, когато новото казино бъде добавено към нашата система, се показва „Свежо казино", което предупреждава играчите да бъдат по-внимателни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти, Павел за отговора.


Беше отбелязано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден Павел.


Надявам се тази актуализация да ви намери добре.


След като отворих имейлите си тази сутрин,

Попаднах на тези и бях доволен от резултатите.


Бих искал да приключа този случай, тъй като печалбите ми бяха изплатени.


Най-добри пожелания и благодарности на всички участващи страни.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, fayedmarksson! Получихте ли и средствата си по банковата си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако имате предвид таксите, които съм направил поради неуспешни и анулирани транзакции. Не, нямам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Имам предвид вашите печалби, които споменахте по-горе:

„Бих искал да приключа този случай, тъй като печалбите ми са ми изплатени."

Току-що изтеглени ли са или и тях вече сте получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих и печалбите си.


И аз ви благодаря за отделеното време и усилия в моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Файедмарксон,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини