НачалоЖалбиFreeSpino Casino - Изплащането на играча се забавя поради технически проблеми.

FreeSpino Casino - Изплащането на играча се забавя поради технически проблеми.

Автоматичен превод:

Черни точки: 743

Сума: 1 500 CHF

FreeSpino Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.1.2024 | Нерешена : 29.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Швейцария чакаше плащането си две седмици, въпреки твърдението на казиното, че плащанията са обработени в рамките на 48 часа. Искането за плащане беше отменено два пъти поради предполагаема техническа грешка. Това беше първият опит за теглене на играча. Играчът беше осигурил цялата необходима комуникация между него и клиентската поддръжка на казиното. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, нямаше отговор. Научихме, че казиното е затворено. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган, Curaçao Antillephone NV. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те твърдят, че извършват плащания в рамките на максимум 48 часа. Чакам вече 2 седмици и заявката за плащане беше отменена два пъти. Причината за отмяната според тях е техническа грешка. Хахаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nsL71234,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FreeSpino Casino.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Обсъждали ли сте проблема с оттеглянето си с поддръжката на клиенти? Техническата грешка временна ли е? Предложено ли ви е да използвате различен метод за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, още не съм направил теглене.


Техническата грешка разбира се е само извинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Преди да продължим със случая, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

го е направил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те игнорират всички имейли и отново отмениха заявката ми за теглене. Гадно е, че тези неудачници могат да правят такива глупости.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Прави ли се нещо друго тук или защо никой не отговаря тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога ли да ти помогна? Бих искал проблемът да бъде решен бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, nsL71234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

без причина….

Просто ми кажете как мога да се свържа с тях, че нямам време за това...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, nsL71234, че ни предоставихте цялата информация. Искам да ви дам кратко обяснение как работи нашата услуга. Ние не сме свързани с казината, с които работим - ние сме независима база данни от онлайн казина и затова трябва да положим усилия да се свържем с всяко казино поотделно. Това разбираемо отнема известно време, така че, както може би сте забелязали, имаме таймер в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, имайте предвид, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Надявам се, че това става ясно и се надявам, че ще успеем да разрешим този проблем заедно!

Сега бих искал да помоля FreeSpino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо какъв е проблемът с тегленето и как можем да помогнем за разрешаването му.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбирам, просто е много разочароващо, че има толкова много казина, които просто искат да ви измамят. Просто не разбирам как бизнес, който печели по двата начина, трябва да мами клиентите си по този начин.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

какво ще правим, ако не отговарят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Според информация от филиал на казиното, казиното е затворено. Ако казиното не уважи вашите тегления, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган, под който казиното работи. В този случай това се регулира от Curaçao Antillellephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), затова ви препоръчвам да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това е просто лудост………… Надявам се тези MF да отидат в затвора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Колко време обикновено ще им отнеме да отговорят?

Това ще реши ли проблема?

Възможно ли е казиното все още да отговаря? Със сигурност не може парите ми просто да са откраднати?

Междувременно, пренебрегвайки всички имейли, дори очаквам повече от парите, които депозирах!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

wdym???

Така че просто ще загубя парите??????

Това е шибан грабеж.

отговаря ли нормално лицензиращият орган или не?????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

и между другото. защо казвате „може да повлияе негативно на рейтинга му." Какво значение има рейтингът, когато казиното вече е затворено??? 😂

Само ми кажи как мога да получа парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nsL71234 , ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Страхувам се, че ако казиното реши да не отговори, не можем да постигнем много от наша страна. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.

Що се отнася до Лицензиращия орган, лицензите на Кюрасао са това, което наричаме пасивни регулатори, което означава, че те не информират активно играчите за състоянието на разследването. Тъй като се случват някои промени в хазартното законодателство на Кюрасао, това може да повлияе на времето, необходимо на властите да отговорят. Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем и съжалявам, че не мога да ви бъда полезен повече в този случай. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако получите отговор от лицензиращия орган, моля, уведомете ме чрез моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини