Играчът от Швейцария чакаше плащането си две седмици, въпреки твърдението на казиното, че плащанията са обработени в рамките на 48 часа. Искането за плащане беше отменено два пъти поради предполагаема техническа грешка. Това беше първият опит за теглене на играча. Играчът беше осигурил цялата необходима комуникация между него и клиентската поддръжка на казиното. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, нямаше отговор. Научихме, че казиното е затворено. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган, Curaçao Antillephone NV. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.