Играчът от Швеция претърпя забавяне на тегленето. Отне пет дни, докато документите му бъдат одобрени, а първото му теглене беше отменено поради забавяне на обработката. Второто му оттегляне се чака от 14 дни. Поддръжката на казиното не отговаря на чат и по имейл. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Първо ми отне 5 дни за одобрение на изпратените ми документи.
След това казиното отмени първото ми теглене, тъй като обработката му отнема твърде много време.
След това направих теглене веднага след това и сега е в очакване от 14 дни, така че вероятно ще го отменят също, защото седи твърде дълго.
Никой от предполагаемия денонощен чат не е отговорил.
Ако изпратите имейл до поддръжката, отговорът отнема поне 24 часа.
Вие изобщо не отговорихте на последните ми имейли.
Изпратих имейл на 29.07 и все още не съм получил отговор...
Freespino е собственост на Versus Odds BV, която има много казина, играл съм в много от техните и никога не съм имал проблем. Винаги добра поддръжка, но това казино няма поддръжка, така че не знам какво да правя.
Ако бяха написали, че обработката на тегленето може да отнеме до 3 седмици, щях да имам какво да продължа, но сега пише, че трябва да бъде одобрено до 48 часа.
Имам нужда от помощ.
Скъпи starletdx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника
Никога досега не съм искал теглене от това казино.
Получих потвърждение по имейл от поддръжката, че акаунтът ми е потвърден.
Печалбата ми е без активен бонус.
/ Андреас
Можете ли да изпратите екранната снимка на вашето теглене тук?
Получихте ли вече печалбите си или казиното все още не отговаря? Моля да ме уведомите.
Здравейте
Вярвате или не, но преди 20 минути печалбите ми бяха изплатени!
Благодаря ви за помощта в този случай.
И т.н. Андреас
Скъпи starletdx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на starletdx. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте
Последният път, когато се свързах с вас, моите тегления бяха отбелязани като „успешно извършени", но след 4 банкови дни бях получил само 150 евро, изплатени от първоначалните ми 1000 евро.
Свързах се с поддръжката и попитах защо не са платили всичко. И получих отговор, че имат проблеми с изплащанията си и че трябва да поискам нови тегления, вижте имейла
След това поисках нови тегления, но спестих малко, за да играя. Успях да ги превърна в печалба, така че сега имам общо €1800, чакащи да бъдат изтеглени (в допълнение към €150, които получих)
но сега процесът отново е също толкова бавен, няма отговор от поддръжката.
Новите тегления се чакат вече 3 дни. Мислех, че ще получа приоритетни тегления, когато самите те имаха проблеми, но това не изглежда да е така.
като прикачат снимки на техните коментари за тегленията, които са били изпратени обратно, както и за тези, които сега лежат наоколо.
не знам дали си контактувал с тях последния път, но когато делото беше в ход, усетих, че все пак нещо се е случило.
Надявайки се на вашата помощ, изглежда, че тактиката на freespino е да изчака, така че ще върна тегленията и ще изиграя парите, стига да чакат достатъчно дълго.
Първото теглене, което регистрирах, беше 2023-07-17 на €1000, те все още не са изплатени, по време на пътуването станаха почти €2000, но също толкова лесно можеха да бъдат €0....
Умориха се преди много време, най-вече защото не отговарят на имейли или чат на живо.
Надявайки се на вашата помощ
Скъпи starletdx,
бихте ли уточнили кога точно сте изпратили новата заявка за теглене?
Колко заявки за теглене сте направили?
Някоя от заявките одобрена ли е вече от казиното?
Благодаря ви за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
Здравейте
Днес разбрах, че са изплатили исканите от мен тегления.
Но ще изчакам и ще видя дали този път парите ще дойдат в банковата ми сметка, преди да затворя случая.
Здравейте
Парите от freespino вече са влезли в банковата ми сметка.
Така че можете да затворите случая
Много благодаря за помощта
/ Андреас Нилсон
Скъпи starletdx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
