Играчът от Германия поиска теглене преди три седмици, след като изпълни условията за бонус за добре дошли, но изпитва забавяния поради многократни искания за допълнителни документи за проверка. От 23 декември 2024 г. не е имало комуникация от казиното и тегленето остава необработено.
Изиграх бонуса за добре дошли тук, придържах се към условията на промоцията и исках да тегля.
След това последва дълга кореспонденция, в която многократно бях помолен да изпратя допълнителни документи за проверка. От 23.12.24 г. е пълно мълчание и вече не ми отговарят. Тегленето също не е пристигнало.
Уважаеми JimSPHeb18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
имам
Crpyto транзакции в CSV формат от последните 30 дни (първо беше поискан в PDF формат, след това бях помолен да го изпратя в CSV формат - изпратих го на 12.12.24 г.
в PDS формат тогава беше заявено на 21.12, което също изпратих същия ден
Копие на личната карта (множество копия) - изпратих това на 12.12.24 г.
Доказателство за адрес - изпратих това на 12.12.24 г
Снимка, на която държа личната си карта и показвам ясно лицето и личната си карта - изпратих я на 12.12.24 г.
След това известно време нищо не се случи и сега, когато попитах, играта започна отначало и отново ми изпратиха същия имейл с условията за проверка.
Изпратих им файловете отново на 03.01.2025г
Благодаря ви много за отговора, JimSPHeb18. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
