FreakyBillion Casino - Играчът не получи бонус за добре дошли.

Регистрирах се и депозирах 30 евро в казиното и взех бонуса за добре дошли. Това беше преди 5 дни.

Бонусът за добре дошли не е добавен. Свързах се със сайта чрез системата за съобщения на техния сайт (Няма функция за чат). Не получих отговор. Така че изпратих имейл, после още един и още един. Минаха 5 дни и нямам отговор. Бонусът за добре дошли не е добавен?

Също така качих документите си за KYC преди 5 дни и те не бяха прегледани.

Не знам дали целия сайт и група са измама?

Помогне!

Уважаеми Chazza44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с бонуса за добре дошли в казиното и процеса на KYC.

За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация? По-конкретно:

• Можете ли да потвърдите точната дата и час, когато сте се регистрирали и сте направили своя депозит?
• Получихте ли имейли за потвърждение относно вашия депозит или подаването на вашите KYC документи?
• Бихте ли предоставили екранни снимки или копия на съобщенията и имейлите, които сте изпратили до казиното?
• Има ли някакви специфични правила и условия, свързани с бонуса за добре дошли, които биха могли да изяснят забавянето?

Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Можете ли да потвърдите точната дата и час, когато сте се регистрирали и сте направили своя депозит? - Четвъртък миналата седмица

Получихте ли имейли за потвърждение относно вашия депозит или подаването на вашите KYC документи? Не

Бихте ли предоставили екранни снимки или копия на съобщенията и имейлите, които сте изпратили до казиното? Приложено

Има ли някакви специфични правила и условия, свързани с бонуса за добре дошли, които биха могли да изяснят забавянето? не Трябваше да добавя. Изглежда, че никой не работи в кафето.

Този човек във вашите отзиви е имал точно същия проблем като мен.

Мислете, че сайтът е измама.

Здравей Chazza44,

• Бихте ли предоставили текущия размер на активния си баланс?
• Освен това бихте ли могли да ни уведомите, ако сте продължили да играете, след като бонусът за добре дошли не е бил кредитиран в акаунта ви, или ако сте прекратили всяка игра в този момент?

благодаря

35 евро.

Не, не съм играл.

Казино чатът все още не работи и те не отговарят на имейли.

Притеснително, но не е изненадващо, че предлагате изключителен бонус чрез CG, който очевидно не е подготвен за играчи или е сайт за измама.

Здравей Chazza44,

Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили?

благодаря

100% до 400

Благодаря ви много, Chazza44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Брилянтен.

отнема само 7 дни!

Забелязвам, че все още популяризирате казиното и групата с „Изключителни бонуси", въпреки че много играчи имат същите проблеми…

Здравей, Chazza44,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на FreakyBillion Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо потребителят не е получил бонуса за добре дошли и/или кога може да очаква той да бъде кредитиран в нейния акаунт? Ако казиното реши да откаже да предостави на играча бонуса, ще възстанови ли нейния депозит?

Сигнал за спойлер.

Казиното няма да отговори (както не е направило с всички останали играчи) оплакването ще бъде маркирано като неразрешено и казино гуруто ще продължи да предлага ЕКСКЛУЗИВНИ бонуси с тази група.

Здравей Chazza44,

Благодаря ви за вашето съобщение. Бонусът за депозит не може да бъде активиран, ако вашият метод на депозит е криптовалута. (Можете да прочетете за това в Правилата и условията на бонуса)

Ние обаче искаме нашите играчи да се наслаждават на нашата платформа, така че безплатен бонус ви очаква в личния ви акаунт.

По отношение на проверката на документи, екипът за поддръжка на клиенти потвърди, че KYC е преминат успешно.

Извиняваме се за причиненото неудобство и се надяваме да ви хареса да играете в нашето казино!

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка.

благодаря Току-що добавихте този термин за крипто.

Защо ви отне месец, за да отговорите?

Благодаря ви, момчета, за вашите отговори и актуализации и съжалявам за забавянето.

Уважаеми Chazza44 ,

Можете ли да потвърдите, че казиното е добавило безплатния бонус към вашия акаунт?

Правилно ли разбирам, че приемате решението на казиното и ще използвате (или вече сте използвали) безплатния бонус, който сте получили, и ние можем да считаме въпроса за разрешен и да затворим случая?

Що се отнася до въпроса ви за забавянето - в казиното има различни хора, които отговарят (или не отговарят) на съобщенията/имейлите на играчите и знаем, че представителите на отдела за поддръжка на клиенти не винаги са напълно компетентни или отзивчиви и получават стотици или хиляди заявки от играчи всеки ден. Тук сме в контакт с различни хора, представляващи казина, следователно те успяха да ни помогнат по-добре и то доста бързо. Така че не мисля, че бихте могли да получите по-достатъчен или разумен отговор от някого на вашия въпрос. Най-важното е, че по някакъв начин заедно можем да намерим решение тук и вашият проблем можеше да бъде решен.

Уважаеми/уважаема Chazza44,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканите подробности/актуализации обаче ще са необходими.

Благодаря ви много, екипът на FreakyBillion Casino, за предоставената информация и съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

След като получихме актуализация от жалбоподателя, решихме да отворим отново случая и да актуализираме резултата от жалбата.

„ Само да кажа, че това беше разрешено с ваша помощ.

благодаря "

Благодаря ви много, Chazza44, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви отново, екип на FreakyBillion Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru