Играчът от Бразилия депозира 38.00 чрез Pix на 13.08.24, но сумата не е кредитирана в нейната сметка. Въпреки че се е свързала с казиното, тя е информирана, че депозитът все още се изтегля и кредитирането му може да отнеме до 5 работни дни.
Депозирах 38,00 чрез Pix вчера, 13.08.24 г., но те не бяха кредитирани в платформата. Свързах се по имейл, единственият им начин за връзка! Казаха, че депозитът ми е в процес на изтегляне и че може да отнеме до 5 работни дни, докато бъде кредитиран в сметката. Разочароващо е - към 14.08.24 г. в 15:29 все още нищо.
Уважаеми Rocasino77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Свързах се с тях без отговор, депозитът беше направен на 13-ти и досега не е платен в сметката на играта, вероятно съм загубил парите.
Това беше първият депозит, имам доказателство за депозит. Те ми отговориха на 13/08/24, че ще го получат до 5 работни дни, днес, 16/08/24 нищо.
добро утро Днес, 19.08.24, балансът от 38,00 беше депозиран в игралната сметка. Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Уважаеми Rocasino77,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
