НачалоЖалбиFreaky Aces Casino - Страната на играча стана ограничена.

Freaky Aces Casino - Страната на играча стана ограничена.

Автоматичен превод:

Сума: 435 €

Freaky Aces Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.6.2020 | Случаят е приключен : 4.8.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от България е информиран, че страната му е в списъка на ограничените.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Здравейте въпросното казино Freakyaces.com постъпи с мен меко казано некоректно, бих казал подигравателно, като изведнъж, сайта спря да работи за България, преди няколко дена. Достъп нямаше, свързаха се с имейл да им изпратя документи за Верификация на акаунта ми с, "Извинение за случващото се" Изпратих им всички документи изразни. И се оказа че не могат да Верифицират акаунта и ми връщат парите от депозита, Каква лоялност!!?? Та си мисля един път национална дискриминацията към нас българите, второ отношение към техните клиенти, и лично към мен, защото има.Ами загубеното време?? Найстина се надявам да има справедливост след тази подигравка, защото от 2 дена съм със кръвно и не се чувствам добре

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Веселин,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и това открих https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :

„Поради законовите разпоредби казино игри Freaky Aces не са достъпни за играчи от следните територии: Беларус, България , Франция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Кралство Нидерландия (Холандия, Кюрасао, Аруба , Bonaire, Saba, Statia и St Martin), Турция, Украйна, Обединеното кралство, Съединените щати. "

Бихте ли ми посъветвали дали сте успели да направите залози в това казино? Натрупали ли сте печалби в това казино или веднага след депозиране на средства, вашата геолокация е била призната като една от ограничените? И накрая, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Здравейте, радвам се за бързият отговор. Държа да ви информирам че, когато регистрирах акаунта в това казино, то Freakyaces.com приемаше играчи от България. След седмица игра и натрупани печалби, казиното реши да ограничи българите, съответно и достъпа до акаунтът ми при баланс 430 Евро. След това реши да ми върне само депозита. Ще ви изпратя имейл за това което, написах като вид доказателство!!

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години

Извинете, само ако може да ми напишете къде да пратя имеилите. Мерси

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години

Не съм ползвал VPN сървър

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Веселин за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.


Моля, препратете цялата необходима информация на matej@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Веселин.


Във вашия случай това беше проблем с проверката. Затова трябва да попитаме представителите на казиното дали могат по някакъв начин да ви помогнат.


Бих искал да поканя представители на казино Freaky Aces да влязат в дискусия и да ни обяснят какво се обърка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Веселин,


Първо искам да се извиня за причиненото неудобство. От 09 юни 2020 г. българските играчи вече не могат да играят в казино FreakyAces.


Моля ви да изпратите вашето потребителско име в казиното, за да можем да подредим това възможно най-скоро. Можете също така да се свържете директно с мен чрез e-mail partners@freakyaces.com.


Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство.


Поздрави


Денис Яковлевс - ръководител на филиал на отдел

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Дени, можете да намерите данни за контакт на играча отляво под неговия Аватар.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Веселин,


Благодарим ви, че изпратихте потребителското си име. Свързах се с нашия KYC отдел и те потвърдиха, че не можете да потвърдите акаунта си на играча. За съжаление, тегленето не е възможно без потвърждаване на акаунта.


Моля, свържете се с kyc@freakyaces.com в случай на въпроси относно проверката на акаунта.


Моля,


Денис Яковлевс - ръководител на филиал на отдел

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Ами, нека и Казиногуруто да каже как да постъпя, мога да се свържа с отдел kyc@freakyaces.com, и да пратя всички необходими документи, но казиното не ми даде възможност,и анулира баланса, така че скьпи Матей, да им пиша ли на имейл?

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да моля. Свържете се директно с тях и попитайте кои документи липсват. Обикновено това е две доказателства за самоличност (лична карта + паспорт) и една сметка за комунални услуги, не по-стара от три месеца. Но за да сте сигурни, напишете им имейл и ги попитайте директно. Може би ще имат някаква специална заявка (снимка на вас, която държите личната си карта или нещо подобно)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Пратих имейл, както ми казахте, и очаквам отговор от отдел документи.

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Моля, пишете ни, когато получите отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Да, разбира се. Веднага щом получа отговор.

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години

Все още нямам имейл от казиното

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Нека изчакаме още малко тогава.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Веселин,


От нашия отдел KYC ме информираха, че сте изпратили сканиране на лична карта с предна част от идентификационния номер на един човек и отзад с данни на друго лице. За съжаление такива документи не могат да бъдат приети.


Извинявам се, ако това причинява неудобства.


Поздрави


Денис Яковлевс - ръководител на филиал на отдел

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Веселин Съжалявам, но казиното наистина се нуждае от двете страни на вашата лична карта. Не трябва да изпращате лични документи на други хора. Моля, представете правилния необходим документ, за да продължите с оттеглянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Благодаря, извинявайм се, ще изпратя правилните документи, двете страни на личната карта на Казиното отдел документи

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години

Изпратих ги преди няколко дена, но нямам отговор от тях, все още

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Моля, уведомете ме кога ще получите някакъв отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Да, разбира се веднага щом получа такъв.

Редактиран
Личен
Личен
преди 4 години
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да помоля представителя на казиното да бъде по-конкретен, къде е проблемът. Играчът вече изпрати правилните документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Свързахме се с казиното по имейл и поискахме някои доказателства относно цялата ситуация.

Моля, изпратете доказателствата тук или използвайте моя имейл (matej@casino.guru)

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Извинете ме Матей от мен искате ли доказателства, не разбрах, или само от Казиното?

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Матей,


Изпратен е имейл с доказателствата.


Ако имате нужда от повече информация, моля свържете се с нашия отдел за разплащане.


за разбирането


Екипът на FreakyAces

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, както казах преди (по имейл), очаквах от казиното някакво официално изявление тук.


Ето обобщение:


Разследващият екип от казино и екип на casino.guru откри, че този случай е свързан с други случаи и един от тях е публикуван и на нашия уебсайт. От доказателствата и регистрационните файлове на казиното става ясно, че тези двама души са свързани и нарушават няколко термина за казино.


Казиното ни предостави достатъчно доказателства и ние вярваме, че казиното има правото да закрие сметките на играча и да недейства.


Много съжалявам Веселин, ако смятате, че решението ни е грешно, моля не се колебайте да се свържете с регулатора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поради написаното по-горе решихме да отхвърлим това оплакване.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини