Играчът от България създаде и направи акаунт, но след това той беше затворен, тъй като България беше страна с ограничение.
Здравейте, просто бях изигран от това казино,затова реших да ви пиша.Всичко беше нормално,казиното си приемаше българи .Създадох акаунт,потръгна ми,и след седмица някъде ,не успях да се логна писах им,те ми върнаха имейл ,че се извинявам за неудобството и че всички акаунт и в България са затворени от този момент,писаха още че ще разгледат баланса и ще се свържат с мен.Изискаха документи,пратих им всички необходими.Днес ми пишат че за съжаление не съм успял да мина верификация и ми заверяват баланса,като ми връщат депозита,?!
Уважаеми Иван,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите T&C и открих това:
„Поради законовите разпоредби казино игри Freaky Aces не са достъпни за играчи от следните територии: Беларус, България , Франция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Кралство Нидерландия (Холандия, Кюрасао, Аруба , Bonaire, Saba, Statia и St Martin), Турция, Украйна, Обединеното кралство, Съединените щати. "
Предоставихте ли всичките си документи достатъчно качествено, моля? Ако снимките не са ясно видими или има някои несъответствия в документите ви, които са споменати и на екрана, който сте прикачили към това оплакване (това може да е например различен адрес, телефонен номер или други данни), това може да доведе до непропускане проверка.
Освен това, моля, проверете препоръчаните ни казина за американски играчи: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . За да сте абсолютно сигурни, че виждате най-подходящите казина, проверете вашия език и предпочитания за страната.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Сигурен съм ,че всичко като документи отговаря на регистрационната форма.Казиното да се обоснови кой документ има разминаване,къде информацията е била неточна.Все пак анулират печалбите,не трябва ли да получа най малкото обяснение дори със скриншот каква точно е причината.Тъй като аз не мога да сравня след като нямам достъп.Много лесно си "измиват ръцете по този начин" Благодаря за списъка с препоръчаните от вас казина,лПредполагам при тях не се отнасят така с клиентите както това казино.
Благодаря много Иван за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Иван.
Много съжалявам за неприятностите ви. Бихме искали да попитаме представители на казиното Freaky Aces какво се случи в случая и кои документи трябва да завършат проверката.
Здравейте Иван,
Извинявам се за забавянето на моя отговор. Трябваше да чакам отговор от нашия отдел KYC.
Получих следната информация:
„Не е възможно да се провери акаунта на играча поради несъответствия в данните на акаунта и документа. Има несъответствие между адреса в акаунта и сметката за комунални услуги."
Съгласно Общите условия, параграф 5.1.1:
Вие гарантирате, че името и адресът, които предоставяте при отварянето на Вашия акаунт, са правилни.
За всякакви допълнителни въпроси, моля, свържете се с kyc@freakyaces.com
Извинявам се, ако тази ситуация причини неудобства, но за съжаление оттеглянето не е възможно, ако играчът не можа да потвърди акаунта си.
С уважение
Денис Яковлевс - ръководител на филиал на отдел
Иван, моля да се свържете с казиното и да потвърдите акаунта си? Без пълна проверка те не могат да обработят оттеглянето ви.
Същото ми писаха при първата проверка на документите, но тъй като не съм съгласен искам да попитам КазиноГуру, дали могат по конкретно къде съм сгрешил и какво и могат ли да направят скрииншот на адреса на акаунта им във Freakyaces.com. Просто питам?
Искам да помоля представителите на казиното да обяснят на играча защо са отхвърлени документите му и дали има възможност той да изпрати допълнителни документи, за да потвърди самоличността му.
Благодаря.
Извинете ме, така че единственият проблем е, че не е попълнил адреса на улицата?
Здравейте Матей,
Да, това е основната причина, поради която KYC отделът не може да потвърди акаунта на играча.
Моля,
Денис Яковлевс - началник на филиал на отдел
Свързахме се с казиното по имейл и поискахме някои доказателства относно цялата ситуация.
Моля, изпратете доказателствата тук или използвайте моя имейл (matej@casino.guru)
Благодаря.
Ами извинявам се но адреса ми е кв, Свобода бл20, просто това е адреса няма номер на улица защото е кв. Свобода
Скъпи Матей,
Получихте ли имейл от нашия отдел за плащане?
Freaky Aces екип
Да, както казах преди (по имейл), очаквах от казиното някакво официално изявление тук.
Ето обобщение:
Разследващият екип от казино и екип на casino.guru откри, че този случай е свързан с други случаи и един от тях е публикуван и на нашия уебсайт. От доказателствата и регистрационните файлове на казиното става ясно, че тези двама души са свързани и нарушават няколко термина за казино.
Казиното ни предостави достатъчно доказателства и ние вярваме, че казиното има правото да закрие сметките на играча и да недейства.
Много съжалявам Иван, ако смятате, че решението ни е грешно, моля не се колебайте да се свържете с регулатора на казиното.