Freaky Aces Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Отмених оттеглянето си, като казах, че не спазвам Общите условия за бонус. Купувах бонуси на някои слотове и тогава казаха, че е срещу TOS, без истинско обяснение, че не следвам TOS, но в Общите условия не пише, че е против. Макс. Моят залог беше 1.2EUR, а максималният, който можете да заложите с бонуса, е 5EUR. Наистина лошо казино, имам добър опит с другите сестрински казина, но това е най-лошото.

Скъпи Галфас,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих общите условия за бонус и това открих:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

„Само един бонус може да бъде държан наведнъж. Преди да заявите своя бонус, моля, уверете се, че нямате друг активен бонус в акаунта си, в противен случай той ще бъде анулиран автоматично, когато е активиран нов бонус. "

Бихте ли посочили кои бонуси сте изкупили? Играли ли са едновременно? Освен това, моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте Петронела,

Току що ви написах имейл и ви препратих разговора с казиното.

По това време имаше само един бонус.

Най-добър,

Дейвид С.

Благодаря ви много Galfas за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Галфас.

Бихте ли ми казали на кой слот сте закупили бонуса и каква е била стойността на този бонус? В няколко случая в миналото играчите купуваха безплатни завъртания от бонус парите. Казиното оцени това като нарушение на условията, но успяхме да разрешим всички тези случаи. Така че се надявам този случай да има същия резултат.

Здравейте Матей,

Слотовете, които играх, са прагматични слотове: Wild West Gold и Sweet Bonanza. Ето списъка с покупките:

• 1X Sweet Bonanza (залог 0,2 EUR, закупуване на бонус 20 EUR);
• 6X Sweet Bonanza (0,4 EUR залог, 40 EUR бонус покупка);
• 4X Sweet Bonanza (0.6 EUR залог, 60 EUR бонус покупка);
• 2X Wild West Gold (0.6 EUR залог, 60 EUR бонус покупка);
• 2X Sweet Bonanza (0.8 EUR залог, 80 EUR бонус покупка);
• 2X Sweet Bonanza (1 EUR залог, 100 EUR бонус покупка);
• 3X Wild West Gold (1 EUR залог, 100 EUR бонус покупка).

Изпращам ви историята на игрите на залозите на вашия имейл.

Най-добър,

Дейвид С.

Функциите в игрите са част от играта и не трябва да се считат за нарушение на правилата за максимален залог - в противен случай това може да промени RTP на играта. Искам да помоля представителите на Freaky Aces Casino да ми помогнат и да проверят какво точно се случи във вашия случай.

Те просто потвърдиха, че е добре да купувате бонуси с тази промоция, каква шега на казино, хаха. Ще ви изпрати стенограмата от разговора на вашия имейл ASAP.

Екранна снимка 1

Екранна снимка 2

Редактиране: Реших да публикувам преписа на разговора, за да могат всички да видят: Препис

Здравейте Galfas,

Първо бих искал да се извиня за евентуално причиненото неудобство.

Имах чат с нашия финансов отдел. Съгласно Общите условия максималният размер на залога е 5 EUR, ако играчът има активен бонус на своята сметка. Купуването на функции в играта се отчита като залог.

Виждам, че се свързахте с нашия екип за поддръжка и прикачихте екранни снимки, където те потвърждават, че купуването на функции в играта не е забранено. Имам обаче пълен стенопис от този чат, където сте били информирани, че купуването на функции в играта не е забранено, но не отменя правилото max.bet.

Тъй като тази ситуация е много съмнителна и приоритетът ни номер едно е всички клиенти да са доволни и доволни от качеството на услугата, ние взехме решение да изплатим печалбите си в пълен размер. Още веднъж се извинявам за причинени неудобства.

Поздрави

Денис Яковлевс - ръководител на филиал на отдел в казино FreakyAces

Здравейте и благодаря.

Обичам да потвърждавам, че току-що получих парите по моята сметка в Skrill.

Благодаря ви, че ни помогнахте casino.guru, аз наистина оценявам вашата работа!

Най-добър,

Дейвид С.

Много сме щастливи, че намерите решение и оценяваме подхода на казиното.

За казиното бих препоръчал:

а) споменаване на функциите за покупка в играта във вашите условия за бонус. Вече направихме някои изследвания и най-доброто ще бъде винаги да се изчислява стойността на единичното завъртане. Така например, ако играчът е купил 20 безплатни завъртания за 100 евро: това е 100 разделени 20 = 5 евро / спин залог.

б) ако не искате да се борите с тези игри, можете да ги изключите от бонус играта

в) Чух, че тази функция за закупуване на игра може да бъде деактивирана, така че можете да помислите и за тази опция, ако е възможно.

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.