НачалоЖалбиFrank Casino - Играчът среща замразяващ слот, водещ до потенциална загуба.

Frank Casino - Играчът среща замразяващ слот, водещ до потенциална загуба.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Frank Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.2.2024 | Случаят е приключен : 4.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Португалия имаше технически проблем със слот играта Santa Fruits, което накара играта да излезе по средата на завъртането по време на потенциална голяма печалба. Въпреки неговия доклад до техническия екип на казиното, доставчикът на играта не откри грешка и печалбата не беше присъдена. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, което беше от решаващо значение за нас, за да се изправим срещу казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер,

Ето какво се случи на 12 февруари. Играех слот игра, наречена Santa Fruits, игра, която играя от дълго време. Имах това убеждение, че колкото повече играя, толкова по-голяма е вероятността да отбележа голяма победа.

И така, в този конкретен ден, на този конкретен слот, направих обичайното си завъртане. Играта отне около 45 секунди, за да спре да се върти, но вече можех да кажа, че символите са подравнени благоприятно. В тази игра символите на Дядо Коледа (скатер символи) се наричат Wild. Изглеждаше, че всички се подреждат, което беше очевидно, дори когато играта продължи да се върти. Въпреки това, когато най-накрая спря, той представи четири последователни реда Wilds. Точно когато последният ред беше на път да завърши Wild последователността, играта внезапно излезе от основния интерфейс, показвайки съобщение, което гласи „тази сесия вече е отворена".

Влязох отново, но печелившата последователност не беше присъдена. Естествено, надявах се на повторение на същата последователност. С каквото имах да залагам, опитах още веднъж, но безуспешно. Печелившата последователност не се появи отново и никоя друга не се появи. Веднага докладвах за проблема на техническия екип на казиното.

Беше ми осигурен технически анализ. Доставчикът на играта също направи анализ, но отговорът им остана непроменен - не можаха да открият грешка. Попитаха дали съм направил екранна снимка. Но как можех да разбера, че трябва да направя екранна снимка, когато играта излезе внезапно? Трябваше ли да предскажа предстояща голяма победа и последваща грешка?

Благодаря за вниманието. Това е сериозен проблем за всяко казино и особено за мен като редовен клиент от 3 години без предишни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Тегомес,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

file

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Наистина съжалявам, Тегомес, но ако само тези печалби са записани в историята на играта ти, страхувам се, че няма да можем да ти помогнем. Моля, разберете, че нямаме шанс да се изправим срещу казиното без никакви подкрепящи доказателства.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Thegomez,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Нямам повече доказателство, невъзможно е да демонстрирам този факт чрез екранна снимка или история, защото краят на играта беше мигновен, тоест когато последният ред беше на път да спре, тогава той направи грешка и напусна играта, тоест никога не се е случвало. награда, защото последният ред не спря, нито ми даде време да направя екранна снимка. Но всеки, който играе, знае, че с първите четири реда само с уайлд символа и последния ред също с този символ, наградата ще бъде голяма.

Това е, което искам да им се оплачеш, не можеш да обвиняваш доставчика, защото депозирам пари в казиното, не трябва да знам как се обработват връзките с различните доставчици, много е лошо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Ако разполагате с информация относно идентификатора на конкретния рунд на играта, може да искате да се свържете с доставчика на играта и да го помолите да проучи сами.

Без доказателства за несправедлива загуба на средства не можем да се свържем с казиното и жалбата ще бъде отхвърлена.

Въпреки че не можахме да ви помогнем по случая, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини