Играчът от Ирландия се беше самоизключил от казиното през ноември, но все пак успя да отвори отново сметката си и да направи допълнителни залози. Акаунтът на играча отново беше затворен. Екипът по жалбите е комуникирал с играча, за да разбере по-добре ситуацията и се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване. Въпреки множеството опити, казиното не отговори, което доведе до класифицирането на жалбата като „неразрешена“.
Здравейте, аз се изключих от това казино по имейл на 1 ноември. И все пак успях да отворя отново акаунта си и да заложа още
Скъпи bobzzz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FoxyPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
това е съществуващ акаунт. Сега отново е затворен. Моля, намерете привлечен разговор с чат снощи. моля, запазете подробностите поверителни
Благодаря ти много, bobzzz, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи bobzzz,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Скъпи bobzzz,
Установих комуникационна линия с екипа на казиното и те трябва да отговорят много скоро.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи bobzzz,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Поддържам връзка с представителя на казиното и все още съм сигурен, че те ще отговорят и ще ни предоставят повече информация. Тъй като обаче мина месец без никакви актуализации, нямам друга възможност, освен да затворя този случай. Можем да отворим отново този случай, когато казиното реши да отговори. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
