НачалоЖалбиFoxyPlay Casino - Оттеглянето на играча се забави поради прекомерни изисквания за проверка.

FoxyPlay Casino - Оттеглянето на играча се забави поради прекомерни изисквания за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 28 303 €

FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.12.2023 | Решена : 8.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия, който често е пребивавал в Полша по работа и е получил разрешение да играе от казиното, е спечелил общо 16345 €. Той се опитваше да изтегли печалбите си, но казиното беше поставило множество пречки за проверка. Казиното е поискало широк набор от документи, включително всички използвани карти, 6-месечни банкови извлечения, информация за полети, доказателства за пътуване с кола и преведени паспорти и банкови извлечения. Неговият акаунт и достъпът до игра бяха временно спрени. След задълбочен преглед и задълбочена комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното преразгледа първоначалното си решение. На играча беше позволено да завърши KYC процеса и му беше предоставен график за изплащане на печалбите му. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена няколко седмици, за да гарантира, че плащанията са извършени според договорения график. Играчът потвърди получаването на първоначалните плащания и изрази увереност в продължаването на планираните изплащания. Вследствие на това жалбата беше разрешена и затворена, тъй като играчът се съгласи с предложеното решение и въведения процес за получаване на оставащите плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!

на 2 декември отворих връзката на казиното и се регистрирах.

веднага се свързах с агентите в чата, за да попитам дали е законно и възможно за мен, че съм жител на Италия, да играя от Полша, тъй като в този момент съм в Полша, тъй като идвам тук често, тъй като компанията, за която работя, е базирана тук. Казаха ми, че всичко е наред и мога да играя и да се оттегля, защото Полша е валидна. Затова качих моето доказателство за пребиваване и лична карта, за да потвърдя акаунта. Беше одобрен и депозирах общо 1000 €. Стигнах до 10 000 €, но внезапно не можах да играя повече на first perosn roulette evolution, защото ме блокираха да играя. Попитах причините и те се отблокираха и стигнах до 16345 € и реших да спра и да тегля. В началото започнаха да казват в чата, че дневните седмични месечни лимити са 1.000/2.500/10.000, но след като им казах за правилата и условията, те признаха 2.000/5.000/15.000. Започнах да искам първите 2 тегления за общо 4 000 и днес се свързах с тях, за да имам новини и те промениха тотално подхода към мен, като започнаха да искат тонове документи: всички карти, използвани за депозит и неуспешен депозит, всички банкови извлечения от последния 6 месеца, самолетен билет за доказателство Ще отида в Италия и когато им казах, че съм идвал тук в миналото с кола с приятел, те искаха доказателство, че съм бил в кола. След това качих всичко отново и тогава те започнаха да казват, че не е достатъчно, защото изведнъж искаха и паспорт, банково извлечение и други документи, преведени и легализирани. Казах им, че работя в KYC и знам как работи и че в миналото съм имал подобен проблем, който е решен благодарение на казино гуру. Освен това банковото извлечение и паспортът вече са официални и валидни. Сега ми казват, че няма да ми пратят пари. Това е много тъжно, защото когато някой губи е добре, но когато някой има късмет, той прави така. Ще кача цялата екранна снимка на моя баланс, заявени транзакции и чат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FoxyPlay Casino.

Поздравления за впечатляващите ви печалби! Въпреки това, тъй като това е значителна сума пари, казиното може да изисква допълнителни документи за проверка. Моля, разберете, че KYC е решаващ процес, който гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като казиното не може физически да провери самоличността на всички играчи, това е единственият начин, по който те могат да завършат процедурите за проверка. Всички реномирани и лицензирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Получавали ли сте тегления от казиното? Също така, бихте ли ми казали кои от вашите документи все още не са проверени? Предоставихте ли всички поискани документи за самоличност навреме и в правилния формат? Кога точно изпрати последното?

Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поздравления. Моят акаунт не е спрян. Мога да го въведа и вече съм поискал 3 тегления от 2k/2k и 1k все още не са одобрени. Изпратих всички документи, но заявките им постоянно се променят. Вчера ми казаха, че искат преведена, легализирана сметка за комунални услуги и също така легализирано електронно банково извлечение, но аз вече бях изпратил доказателство за пребиваване, паспорт, лична карта, банково извлечение, всички карти, а също снощи ме помолиха да докажа временно пребиваване в Полша чрез доказателство за пребиваване в Полша (готово), жилищен договор (готово), банкови извлечения, където получавам заплатата си (готово). Изпратих всичко. Снощи ми казаха, че всичко е наред с тази нова документация и не са необходими повече легализирани документи. Така че изпратих всичко още вчера. След това започнаха да не отговарят вече в чата, въпреки че винаги виждат какво пиша. Казаха ми, че е добре за тегления, но се опитват да ме накарат да играя отново. Изпратих паспорт, лична карта, 3 карти, самолетни билети, 3 банкови извлечения, 2 доказателства за пребиваване все още са. Мисля, че това е достатъчно, нали? Работя в KYC и никога не сме се отнасяли така с клиентите. Сега започва да отговаря дори по ядосан начин в чата или изобщо в отговора. Изпратих всичко и просто бих искал да изтегля печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Акаунтът беше потвърден на 2 декември, когато изрично попитах дали мога да играя в Полша, тъй като сега живея тук временно по работа, въпреки че имам постоянно пребиваване в Италия. Те казаха, че можете да играете и да се оттеглите. Моля, помогнете ми, защото е невъзможно да се общува с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Освен това никога не съм получавал комуникация по имейл, а само чрез чат с различен отговор всеки път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всеки път, когато предоставях информация и документи, веднага те започваха да измислят, трябваше да предоставя нови. В началото бяха много полезни, но когато започнах да губя пари и исках да играя отново от първо лице (любимата ми игра, в която имам късмет), те ме блокираха тази игра. След това те деблокираха и аз спечелих, така че сега те не могат да приемат, че не искам да играя повече и просто вземам печалби

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

актуализация: сега вече не получавам отговори в чат или имейл. Просто ме гледат и игнорират, без да получавам повече отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Инвестирах 1 000 € и сега не мога да видя моите общо 16 345 €, така че всъщност те са откраднали парите ми. Надявам се някой да помогне, защото започнаха да не отговарят вече дори в чат или поща 🙁 и направих всичко по законен начин. Виждам, че казиното позволява vpn, но не използвах, защото винаги съм внимателен и прозрачен, затова попитах преди депозита дали мога да играя от Полша и го направих, защото беше потвърдено. В този случай можех да използвам vpn и да измамя системата, без да питам, но не го направих. Това не е правилно. Сериозно съм разочарован, ядосан, тъжен и загубих дори удоволствието да играя на онлайн платформи, защото е луз-луз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file

допреди 2 дни всеки път ми даваха неясни отговори и след това казаха, че мога да спечеля дори повече. След това започнах теглене и казах, че не искам повече да използвам polar и от това вече нямам отговори в чата или имейли и времето за теглене изтече.

е първият път в чата, те дори вече не отговарят.

моля, надявам се да ми помогнете да го поправя, защото не е честно. Депозирах парите си и справедливо спечелих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те току-що са отхвърлили 3 чакащи тегления

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Актуализация: Докарах баланса си до 20 000 € общо, но сега те ме блокираха дори да мога да поискам теглене в системата. Това е лудост

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, увеличих реалния си баланс, но сега е окончателният реален баланс, защото казиното ме блокира да играя и да поискам тегления. Все още мога да отворя акаунта си и да чатя, но никой вече не отговаря от дни на поща или чат. Спомням си, че преди години Casino Guru ми помогна да оправя проблеми с Malina Casino и се надявам този път да е така. Много жалко, защото приех лимитите им за теглене, не поисках изключение, но те буквално решиха да спрат комуникацията с мен. Надявам се да ми помогнете. Също така мисля да създам доклад до Борда по хазарта в Кюрасао, защото спечелих и искам законните си печалби. Освен това инвестирах 1000 € от парите си, така че това е двойна измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Възможно е да поискате тегления отново, но съм сигурен, че ще бъдат отхвърлени отново. Сериозното е, че измина почти седмица, откакто не получих отговор по имейл или чат на моите въпроси или съобщения. Но един приятел ми каза, че им отговарят в чат. Срамота е. Надявам се казиното да поеме отговорност и да изплати печалбите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те току-що анулираха банковия превод от методи, за да не мога повече да искам тегления. Имам баланс от 22.343€! Може ли някой да помогне или не? Всичко това е огромна измама и аз искам да имам печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Фантастично. Сега и аз съм блокиран за влизане в акаунта!

Първо ме блокираха да играя

След това започнаха да не отговарят

После ме блокираха да се оттегля

Сега съм блокиран.


Моля, съдействайте, тези престъпници откраднаха моите 1000 € депозит и общо повече от 20 000 € печалби, които имах в реален баланс


Проблемът не е само в печалбите, но и в моя депозит от 1000 €, така че не е просто измама, а престъпно деяние

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, ricmastrangelo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ви съчувствам, че вашето потребителско изживяване далеч не е идеално. Бихме искали печалбите да бъдат изплатени на играча в същия ден, когато е изпратено тегленето, но това не винаги е възможно. Индустриален стандарт е, че казината трябва да изискват от играчите да преминат през процес Know Your Client (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), особено когато печалбите са с по-висока сума и тези процеси отнемат известно време, за да бъдат завършени . Мога да се съглася с вас, че казиното е искало много документи от вас и че проверките KYC и AML могат да се извършват по-бързо или лесни за потребителя, но те са индустриални стандарти и се очаква играчът да сътрудничи напълно. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху ситуацията.


Бихме искали да поканим FoxyPlay Casino да се присъедини към разговора


Уважаеми казино FoxyPlay,

Въпреки че разбирам, че процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML) са жизненоважни, изглежда, че играчът ви е предоставил много доказателства, което предизвиква любопитството ми защо това все още не е достатъчно и защо акаунтът на играча е блокиран сега? Има ли някаква конкретна причина, поради която изисквате още доказателства от играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро. Работя в KYC/AML, така че знам за какво говори, но всичко това изглежда е тръгнало надолу само защото спечелих.

Благодаря ви, че изчакахте и се надявам на справедливо решение възможно най-скоро 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирам 1000 € от личните си пари. Не получавам печалбите си, също и моите 1000 € са в тази голяма печалба.

моля някой да помогне. Това не е честно, аз съм човешко същество и в тези 1000 € имаше и моята надежда и моята работа. Това е много ужасно. И аз не мога да вляза в акаунта. Не знам дали сте измамник или имаше само проблем с комуникацията (надявам се), но ми върнете поне парите. Това е много тъжно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Играчът регистрира данните за сметката си в Италия, въпреки факта, че живее в Полша, той твърди, че живее в Италия, но всъщност има полско пребиваване, полска банкова сметка и полски договор за наем.

Приложени са доказателствата, че играчът е полски жител, който живее и работи в Полша.

Играчът наруши нашите правила и условия, раздел 5.4, като предостави невярна информация, заявявайки, че живее в Италия, докато е жител на Полша.

Уведомете ме, ако имате нужда от повече подробности или информация.



5.4 При определени обстоятелства може да се наложи да се свържем с Вас и да Ви помолим да ни предоставите допълнителна информация директно, за да завършим Проверките. За тази цел ние ще имаме право по свое усмотрение да изискаме да ни предоставите нотариално заверен документ за самоличност или друг еквивалентен заверен документ за самоличност съгласно приложимия закон на Вашата юрисдикция или по друг начин, доказателство за адрес, сметки за комунални услуги, банкови данни, банкови извлечения и банкови референции и всякаква документация, която потвърждава вашия източник на средства. Докато такава информация не бъде предоставена по задоволителен за нас начин, ние можем да предотвратим каквато и да е дейност, която да бъде предприета от Вас във връзка с Акаунта, или можем, когато основателно смятаме, че умишлено неправилна или подвеждаща информация е била предоставена от Вас, да запазим всяка сума, депозирана в Акаунт след закриването на Акаунта от нас.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Може би тук има грешна комуникация.

Аз съм италиански гражданин и имам постоянно пребиваване в Италия. Поради тази причина попитах, преди да депозирам, дали мога да играя и ми казаха да!

в тази връзка, когато блокирахте моите тегления и ме помолихте да предоставя нова документация, аз ви предоставих всичко, което поискахте:

-лична карта

- доказателство за италианско пребиваване

-копие от методите за плащане на депозита

-също копие на методите на плащане на неуспешни депозити

- доказателство за пребиваване в Полша, тъй като работя тук (изпратих ви копие от моето временно пребиваване тук, както и полската сметка)

-паспорт

-Вие също ме помолихте за банково доказателство за произход на средствата и аз ви го предоставих

-Изпратих ви и копие от договора за къщата

- вие също ме попитахте за друга неуместна лична информация и аз ви я предоставих


сега, като се има предвид, че преди да депозирам попитах дали мога да играя от Полша и вие ми казахте ДА, като се има предвид, че и Италия, и Полша са държави без ограничения, като се има предвид, че не използвах никаква VPN, като се има предвид, че ви предоставих всичко, Чудя се кое е проблема сега.


освен това това недоразумение не оправдава факта, че спряхте да отговаряте в чат, по имейл, че ми създадете проблеми, докато играя, за да ме накарате да загубя или да ме блокирате от някои игри. Освен това бях наречен лъжец от един от вашите членове на чата и ме подиграваха. Това не е приемливо



въпросът ми е: какво повече трябва да направя, за да получа парите си?


тъй като е очевидно, че е имало само недоразумение, тъй като всъщност пребивавам в Италия, но само временно тук, така че смятах Италия за първи избор и също така ви предоставих всичко, което поискахте.


тогава просто бих искал да разбера дали възнамерявате да си сътрудничите и да постигнете решение или не, защото няма прозрачност и яснота от страна!


КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ, ЗА ДА ВЪРНА МОЯ АКАУНТ И ПЕЧАЛБИТЕ?

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Също така, вие говорите за грешна информация, но сте забравили да споменете, че сте ме накарали постоянно да сривам добри игри, за да губя (имам записани всички видео сесии). Постоянно ме спъвахте и когато видяхте, че печеля в Roulette Evolution, магически ме блокирахте и вече не можех да играя. Не говорим ли за това?



Кажете ми какво да направя, за да получа парите си или ако не ги видя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

От моя страна имаше истинска „грешка", след като ми казахте, че бих могъл да играя от тук, тъй като съм италианец.


но съдействах напълно на всички документи, затова моля за допълнителна помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като съм на ваше пълно разположение, любезно ви моля да знаете какво друго да предоставя, за да получа моите тегления!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Играчът е регистрирал данните за акаунта си, заявявайки, че в момента живее в Италия, той е предоставил невярна информация относно текущото си място на живот и адрес, като е декларирал, че мястото му на живот и пребиваване е в Италия.

След като поиска от играча документи за проверка (KYC), той призна, че е предоставил невярна информация относно мястото на живеене, където е регистрирал акаунта си и че е полски жител, който живее и работи в Полша.

Играчът ни предостави документите, прикачени в предишния имейл, в които се посочва, че в момента живее, работи и пребивава в Полша.

Като първоначално заяви, че живее в Италия и регистрира данните за сметката си в Италия, играчът наруши нашите правила и условия, клаузи 5.1.1 5.4, тъй като умишлено предостави подвеждаща информация относно данните за сметката си.


5.1 Вие гарантирате, че:

5.1.1 името и адресът, както и всяка друга поискана информация, която ни предоставяте при отваряне на Вашия акаунт, са точни и верни


5.4 При определени обстоятелства може да се наложи да се свържем с Вас и да Ви помолим да ни предоставите допълнителна информация директно, за да завършим Проверките. За тази цел ние ще имаме право по свое усмотрение да изискаме да ни предоставите нотариално заверен документ за самоличност или друг еквивалентен заверен документ за самоличност съгласно приложимия закон на Вашата юрисдикция или по друг начин, доказателство за адрес, сметки за комунални услуги, банкови данни, банкови извлечения и банкови референции и всякаква документация, която потвърждава вашия източник на средства. Докато такава информация не бъде предоставена по задоволителен за нас начин, ние можем да предотвратим каквато и да е дейност, която да бъде предприета от Вас във връзка с Акаунта, или можем, когато основателно смятаме, че умишлено неправилна или подвеждаща информация е била предоставена от Вас, да запазим всяка сума, депозирана в Акаунт след закриването на Акаунта от нас.


Най-добри,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но в действителност това, което казвате, не е съвсем истина. Аз съм италиански гражданин и пребивавам в Италия. Точно в този момент всъщност съм в Италия!

Имам и временно жилище в Полша, което използвам, защото имам договор за наем и трябва да ходя там често през месеца. Така че, абсолютно не е вярно, че това, което казах, не е вярно.

Аз съм италиански гражданин и постоянно пребиваващ.

Освен това, след вашия непрофесионален натиск, казах, че в този момент бях в Полша, тъй като бях в Полша по работа и фактът, че имам временно пребиваване в Полша, не нарушава никакви условия или условия, тъй като съм италиански гражданин и пребиваващ. Освен това ви предоставих всичко, което поискахте, а вие не съдействате. Как ще ми докажете, че не съм жител на Италия? Точно в този момент съм в Италия, тъй като пребивавам тук.

Освен това, както Италия, така и Полша не са ограничени страни, така че въпреки че бях жител на Италия, можех да играя от Полша (ВАШИЯТ ЧАТ ЦЕНТЪР ГАРАНТИРА ТОВА ПРАВО ПРЕДИ ДА ДЕПОЗИРА!).

На този етап искам печалбите си, защото не вярвам, че вашата теза е правилна и вярна и във всеки случай, дори и да не сте искали да изплатите печалбите ми поради измислени от вас причини, аз ще имам право на възстановяване на моите Инвестирани €1000, защото в този случай бихте откраднали произволно пари от сметка, която според вас е невалидна.

Така че, или ми изплащате печалбите, както трябва (а също така ви казах, че ако имате финансови проблеми, мога да приема и половината от тях), или трябва да върнете инвестираните ми €1000.

реши, защото в противен случай ще трябва да се обърна към съдебния орган

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Екипът на казиното поиска ли ви вашите италиански документи като лична карта, доказателство за адрес и т.н.? Ако е така, предоставихте ли тези документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Определено! Това беше първото нещо, което направих. Верифицирах акаунта на 2 декември с италианска лична карта и италианско пребиваване. След това депозирах и играх.


след това започнаха да искат всички използвани карти и аз го направих


след това започнаха да искат самолетни билети и аз го направих


след това ми поискаха паспорт и го изпратих


след това те също ме помолиха за договор за временен дом в Полша и временно пребиваване в Полша и аз им изпратих и изпратих и извлечението от полската банка, защото ми казаха, че последната стъпка е да видя откъде идват средствата (моята заплата), както е посочено във всичко, което изпратих.


шегуваме ли се Вие ме потвърдихте, изпратих всичко и все още поддържате това? Нищо не съм нарушил. Аз съм италианец и живея в Италия (в момента съм там)!


тъй като работя на договор в Полша, трябва да имам временно полско пребиваване и наем, за да пътувам няколко пъти в месеца! ТОВА НЕ Е ПРЕСТЪПЛЕНИЕ И НЕ НАРУШАВА НИЩО! ДОРИ ЗАЩОТО


1) Аз съм италианец и пребивавам в Италия и документите го доказват


2) Вашето обслужване на клиенти ми го каза АДЯЛСКИ ЯВНО: тъй като можете да играете и да теглите, дори ако сте в Полша.


Вие наистина ме плашите психологически. Изпратих ви всичко и също така казах, че ако нямате 30 000 евро, защото сте нова бъркотия, ще приема и половината и във всеки случай непременно общия ми депозит от 1 000 евро. ИСКАМ СИ ПЕЧАЛБИТЕ!!


Освен това, вие винаги сте възпрепятствали моите игри, като сте ме прекъсвали, когато залагам 3 пъти подред с €20, или сте ми пречили да играя определени игри.

това не нарушава ли някакви условия?


Моля, платете това, което ми се дължи, защото съм много ядосан и искам да продължа със съдебни действия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Ще можете ли да си направите селфи пред дома си, тъй като сега сте в Италия? Моля, уверете се, че името на улицата също се вижда и че държите хартия с днешната дата и FoxyPlay Casino, изписана върху нея. Или може би в идеалния случай заснемете кратко видео за това, вярвам, че това ще бъде убедително доказателство за вашето пребиваване в Италия.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със сигурност. На разположение съм да направя и двете. В момента работя (защото, както споменах, трябва да отида и в Полша, но мога да работя от Италия),

Веднага след като си дадем почивка ще се погрижа да направя и снимка, и видео. Къде мога да ги кача тогава?

наистина би било страхотен жест да получа помощ, тъй като се виждам като наистина измамен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току-що изпратих на имейла на казиното


селфи пред улицата с хартия и документ


видео с хартия и документ на улицата


видео на входа на града с хартия и документ


Предполагам, че сега достатъчно ли е? Всичко това е невероятно.

какво трябва да направя повече?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Напълно разбирам разочарованието ви от цялата ситуация и оценявам съдействието ви. Обсъждам с екипа на казиното, за да намеря подходящо решение. Запазихте ли разговора си с поддръжката на FoxyPlay, където те потвърдиха, че можете да играете и да теглите дори ако сте в Полша? Ако е така, моля, изпратете ми го на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


разбира се, че сътруднича, защото съм честен и просто бих искал да постигна мирно решение, като се има предвид, че имах доверие и инвестирах парите си.


за съжаление не 🙁. Погледнах екранните снимки, но го няма. Пише ми го на 2 декември малко след обяд в чата (когато все още бяха мили и ми отговориха). Сигурен съм, че имат всички срокове и могат да проверят това нещо, защото е чистата истина. Всъщност аз им се доверих и когато видях, че започнаха да се държат така, започнах да правя екранни снимки на всичко. Например, имам и екранната снимка, в която след изпращане на всички документи ми казаха "със сигурност ще получите печалбите си, защото ние сме сериозно и лицензирано казино" 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имаме ли новини? Почти е Коледа и бих искал да започна да правя подаръци на семейството си. Можете ли внимателно да отблокирате акаунта ми и да ми изпратите повече от 27 000 € печалби? Не виждам причината да не получа печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

„Побутнах" представителя на казиното, но празничният сезон прави това предизвикателство, тъй като лицата, които обработват вашата жалба, в момента са на почивка. Надявам се в следващите дни да има ново развитие. Въпреки че осъзнавам, че това не е идеална ситуация, настоящите обстоятелства за съжаление ограничават възможностите ни. В тази връзка Ви благодаря за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Майкъл, първо ти пожелавам весела Коледа и добър празник,

Да, мога да разбера въпроса и съм убеден, че ще намерим решение възможно най-скоро.

През този срок мислите ли, че ще има шанс най-накрая да бъда деблокиран и да изтегля печалбите си?


Напълно разбирам периода и мога да изчакам, важното е, че най-накрая ще решим проблема и темата в сайта е удължена.


ще ме уведомиш ли


Благодаря предварително,


Най-доброто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Все още проучваме проблема. Ние ще ви предоставим актуализации възможно най-скоро.


Най-добри,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тук все още говорим за проблема, който трябва да бъде разгледан.

Какво повече има за разглеждане?

Направих и видеото пред къщата ми и снимките на входа на града с лист хартия.

Все още съм заседнал и не мога да се оттегля.

Ако любезно разрешим проблема, това би било наистина отличен сигнал за вашата репутация, но също и за мен, който видях, че съм блокиран без причина и не мога да изтегля печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бих искал също да уточня, че по време на жалбата имах €16 345 в сметката си, но след това продължих да играя и да печеля и достигнах повече от €27/28 000. (не помня точно защо ме блокираха).


Моля, ако е възможно да променя заглавието и искам да получа печалбите си. Наистина губя търпение

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод


вчера получих този имейл от Wlc SoftGaming, но въпреки това в този момент не мога да вляза в акаунта като деактивиран!


бих искал да знам повече, защото не разбирам как мога да изтегля печалби, ако съм деактивиран. В крайна сметка предоставих по имейл данните си, но все пак бих искал да получа потвърждение, тъй като все още нищо не ми е ясно и докато не видя парите, не съм сигурен за реалния резултат тук

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод


Здравейте, днес изплащанията на WLC SoftGamings ми изпратиха имейл, че след официалните празници, 9 януари, ще започнат да изпращат плащания и график за цялата сума и плащания.

Внимателно нека оставим темата отворена до окончателното положително разрешаване на проблема.

Засега благодаря на всички за сътрудничеството, на тази асоциация, WLC и самото казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, защо неразрешен?


от споразуменията, сключени със SoftGamings и казиното FoxyPlay, изглежда, че първото плащане ще започне във вторник, 9 януари и ще получа календара на всички плащания, за да изтегля цялата сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Според комуникацията и споразумението с изплащанията на SoftGamings WLC ще ми бъдат изплатени 28 303 €, тъй като всички печалби най-накрая бяха обявени за законни. На 9 януари „трябва" на теория да получа първото плащане и графика на всяко плащане да достигне 28 303 € в съответствие с правилата и условията за теглене на FoxyPlay.


Все още моля темата да остане отворена до финализирането на цялата спечелена сума.


Моля FoxyPlay да отговори в нишката, за да потвърди това, което вече е потвърдил имейл от тях


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Искам да поясня, че предишният ми отговор беше автоматизирано напомняне за казиното. По-голямата част от нашата комуникация с вас и екипа на казиното се случи извън тази нишка, което прави частичната информация в тази нишка ненужна.

След скорошната ни кореспонденция по имейл се радвам да кажа, че успяхме да изясним ситуацията. Екипът на казиното преразгледа първоначалното си решение, позволявайки ви да завършите процеса на KYC и впоследствие ви предостави график за изплащане на вашите печалби. Както обсъдихме по имейл, ще оставя тази тема за оплакване отворена още няколко седмици, за да гарантирам, че плащанията ви са в съответствие с договорения график за изплащане. Уверен съм, че екипът на казиното ще се придържа към графика, като гарантира, че ще получите всичките си полагащи се печалби.

Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Михал,

Добре


според получения имейл е добре, както предложихте


сърдечно и благодаря на вас, екипа и FoxyPlay Casino за пълното разбиране на моята истина и добросъвестност.

В мой интерес ще бъде, след като всички средства бъдат получени, да препоръчам положително казиното като надеждна платформа


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да проверя дали получавате плащания по установения график и дали екипът на казиното поддържа редовна комуникация с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал,


до момента съм получил първите 3 транзакции според договорките. Четвъртият е насрочен за утре!


както вече беше обсъдено насаме, имам известни затруднения с Foxy по имейл, може би защото са планирали закриване, но във всеки случай съм в контакт с техните мениджъри, които са изключително любезни и полезни. Да видим как ще стане 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Просто проверявам дали всичко върви според договореното с екипа на казиното. Всичко наред ли е?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро и честит петък, Михал!

В момента да с 6/17 одобрен по график. Очакваме с нетърпение следващите, нека поддържаме връзка

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Благодаря Ви за актуализацията. Както се очакваше, екипът на FoxyPlay обработва вашето изплащане в съответствие с договорения график.

За съжаление не можем да оставим жалбата отворена, докато не получите всичките си печалби. Ако сте съгласни, предлагам да затворим тази жалба засега, считайки я за разрешена. Убеден съм, че всички дължими плащания ще бъдат уредени съгласно установения график за изплащане.

Ако срещнете някакви притеснения относно изплащането и смятате, че екипът на казиното не се занимава адекватно с вашите проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с мен отново на michal.k@casino.guru . Ще положа всички усилия да ви помогна. Това споразумение приемливо ли е за вас?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро и добро начало на седмицата, Михал


засега графикът се спазва и след 25 дни трябва да бъде финализиран според графика в календара.


би било страхотно темата да остане отворена, но разбирам правилата на платформата.


така че ако не е възможно да го оставим отворен, можем да направим това, че поддържаме връзка в личен имейл и в случай на нещо (надявам се и не мисля така) бихме могли да отворим отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми ricmastrangelo,

Както споменах по-рано, аз съм напълно уверен, че всички висящи плащания ще бъдат разрешени съгласно договорения график за изплащане. Въпреки това, ако има някакви отклонения от плана, не се колебайте да се свържете директно с мен. Ще бъда готов да отворя отново жалбата, ако е необходимо. Спокойно ли сте да затворите тази жалба, както е разрешена сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал 🙂

съжалявам за късния отговор, но забравих и сега, като чета имейл, пиша.

да, моля, продължете както е споменато и ако нещо се случи, можем да отворим отново 🙂


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти за потвърждението, ricmastrangelo.

Както споменахме по-рано, ако срещнете някакви проблеми с изплащането и смятате, че екипът на казиното не се отнася правилно към вашите притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с мен отново на michal.k@casino.guru . Ще отворя отново тази жалба, ако е необходимо, и ще положа всички усилия да ви помогна.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че проблемът е разрешен, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини