НачалоЖалбиFoxyPlay Casino - Оттеглянето на играча се забави.

FoxyPlay Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 501 €

FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 20.12.2023 | Случаят е приключен : 4.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия е поискал теглене на 501 €, но те не са били обработени въпреки срока на казиното за обработка на тегления в рамките на 72 часа. Опитите на играча да се свърже с обслужването на клиенти бяха неуспешни. Играчът беше изяснил, че е поискал тегленето на 14 декември 2023 г. и не е правил никакви успешни тегления преди това. Бяхме удължили времето за казиното за обработка на плащането и оставихме жалбата отворена. Играчът обаче не успя да отговори на следващите ни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, поисках теглене на 14 април 2023 г. Акаунтът ми е напълно проверен и KYC беше завършен успешно на същия ден. Обслужването на клиенти на казиното не функционира правилно - те никога не отговарят на имейли и аз чаках отговор повече от 6 дни. Чатът дава едно и също съобщение всеки ден, „изчакайте, тегленето ви ще бъде обработено днес", но никога не се обработва. Наближават празници и искам своите печалби, които съм спечелил законно. Депозирах 250€ и не използвах никакви бонуси; Спечелих парите чрез собствен депозит.


Според условията на казиното:

Всички заявки за теглене се обработват по ред в рамките на 72 часа, освен ако заявената сума не надвишава еквивалента на 1000 евро в други валути, в който случай времето за обработка може да отнеме до 7 дни.


Сумата, която поисках да изтегля е 501 €

и вече минаха 6 дни, но още не съм си получил парите.


През цялото това време ги молех да заключат тегленето ми, за да не го отменя и да започна да залагам отново, според техните условия да го обработят в рамките на 72 часа. Те продължават да казват, "ако го отмените, това е на ваш собствен риск." Постоянно изтъквах, че се противопоставят на собствените си условия, но изглежда не им пука.


Спешно ви моля да се свържете с казиното и да ми помогнете да получа парите си. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Glamours12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. В първоначалното си съобщение заявихте, че чакате теглене от април, но виждам в приложената екранна снимка, че сте поискали теглене на 14 декември. Бихте ли изяснили периода на изчакване?

Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, съжалявам за объркването.

Направих теглене на 14 декември 2023 г. и оттогава чакам теглене.


Играх със собствени пари, а не с бонус.

Не съм правил успешни тегления преди

акаунтът ми е напълно потвърден на 14.12.2023 г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Glamors12. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Glamors12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини