Полският играч имаше затруднения с предстоящо теглене на 847 PLN. Службата за поддръжка на клиенти на казиното продължаваше да отговаря със същото съобщение за връзка с финансовия отдел, но нямаше напредък. Играчът е имал подобни проблеми с тегленето в миналото. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че оттеглянето му е одобрено и проблемът е разрешен. Освен това играчът поиска акаунтът му в Casino.Guru да бъде деактивиран, което ние изпълнихме.
Казиното има проблем с тегленето. Казаха ми, че тегленето ми ще бъде одобрено след 72 часа. Този път изтече и тегленето на 847 PLN все още предстои. Поддръжката на клиенти винаги отговаря по същия начин: „ще се свържем с финансовия отдел и вашето теглене ще бъде одобрено много скоро". Но те не правят нищо. Играх в това казино няколко месеца и винаги е имало проблеми с тегленията. Винаги трябва да питам сто пъти да приемат моите тегления. Също така поддръжката е една голяма трагедия. Те никога не отговарят на имейли. Виждам, че други играчи имат същите проблеми.
Уважаеми paweln1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Да, плащането все още предстои. Моят акаунт е напълно потвърден. Поисках теглене преди 5 дни.
Тегленето ми е одобрено. Проблемът е решен. Благодаря!
любезно помолете да изтриете моя акаунт в casino guru
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, paweln1984, за вашето потвърждение.
Според вашата заявка вашият акаунт в Casino.Guru ще бъде деактивиран.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
