НачалоЖалбиFoxyPlay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

FoxyPlay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 188 €

FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.12.2023 | Решена : 19.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено. Играчът е заявил, че казиното лъжливо го е обвинило в нарушаване на правилата и условията, като играе определени игри с активен бонус. Той беше предоставил екранни снимки като доказателство, че е играл тези игри едва след като бонусът беше завършен. След като се намесихме, казиното не успя да отговори в зададения срок. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата си от Foxyplay Casino. Затова затворихме жалбата като успешно разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното все още не ми плаща, въпреки че съм проверен. Времевата рамка от 72 часа през електронния портфейл не е валидна и от чата на живо имам същите автоматизирани отговори, за да бъда търпелив, имат трафик и ще ескалират проблема до финансовия отдел. Дори не им пука и това е съвсем очевидно. И, разбира се, анулирането винаги е активно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважеми aivas2003,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Времето за обработка, което рекламират, е в рамките на 72 часа. Това прочетох и записах в казиното. Ако искат да имат клиенти с фалшива информация относно времето за теглене, играчите трябва да знаят това. Разбира се, това е причината да имат толкова лош рейк в казино гуруто. Разбирам, когато казино, особено SG International, не е за първи път, планира да забави теглене. И наистина, Кристина, дойдох тук, за да имам бързо решение или отговор от представител на казиното. 14 дни след заявка за теглене е неприемливо, трябва да сме логични. Чатът на живо дори не променя нито дума от автоматизирания отговор, това е нулево уважение към клиент. Запознат съм с тактиката на SG International, винаги е така. Ако беше за първи път, щях да бъда по-търпелив. Този път не съм. Благодаря ви за отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Отмених тегленето си, защото не ми платиха, въпреки че изтекоха 3 дни и за щастие успях да направя по-голямо теглене от 624 евро. Поисках теглене на 2/1/2024 и днес стигнах до чат на живо, за да попитам за моето теглене, въпреки че срокът за тегления е 3 дни. Чатът на живо ме обвинява в нарушаване на правилата и условията, защото играх на ротативки на betsoft с активен бонус. Това е напълно фалшиво, защото играх на betsoft, когато бонусът ми беше вече завършен. Това е доста ясно в историята на бонусите, която показва, че бонусът ми е завършен на 2-1,03.47 и betsoft играе на 2-1,04.12, когато бонусът вече е заложен. Имам снимки на бонуси и история на залагания и всичко е доста ясно. Всичко в това казино е срещу player.От първия път, когато поисках теглене преди анулирането ми, минаха 4 дни и нищо не се случи, въпреки че поисках теглене чрез neteller.Chat няма представа какво се случва и днес ми отговориха, че ще проверят проблема ми и ще се върнат в понеделник !!!!...Проверих моя бонус и история на залагане за 2 минути и им трябват 4-5 дни, за да го проверят. Доста очевидно е, че всичко се случва само за забавяне и отмяна на тегленето. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, aivas2003. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Получих същото съобщение три пъти, четвъртък, петък и днес-събота... изпратих им екранните снимки, които показват, че не съм играл в betsoft с активен бонус, играх, когато беше завършен... това е в историята на залозите и история на бонусите..направих проверката за три минути. Освен това повечето казина и аз също мисля, че foxyplay, когато играете с активен бонус забранен слот, получавате съобщението "не можете да играете този слот с активен бонус „..Така че, от моя страна, не съм нарушил нито едно t&c. Това не е нещо, в което съм съвсем сигурен, това е 100% истината със снимки на екрани и доказателство. Очевидно е от начина, по който отговарят, че са имали нужда от уикенда, за да спечелят повече забавяне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моето теглене е в режим на чакане от 2-1-2024...Миналият четвъртък чатът на живо ме информира, че ще отговорят вчера, понеделник, 8-1-2024...От вчера казиното няма наличен чат на живо.изглежда, че нищо не работи там. Напълно разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, aivas2003, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, aivas2003,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на FoxyPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на FoxyPlay Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Плейърът напълно проверен ли е? Можете ли да опишете как той предполага, че е нарушил правилата за бонусите на казиното, какви правила са били приложени в този случай и къде мога да ги намеря?

Чувствайте се свободни да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Въз основа на информацията, получена от играча, затваряме жалбата като успешно разрешена.

" Казино Foxyplay ми плати. Случаят е приключен. Благодаря. "


Благодарим ви, aivas2003, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини