НачалоЖалбиFoxyPlay Casino - Играчът се сблъска със забавяне в процеса на теглене.

FoxyPlay Casino - Играчът се сблъска със забавяне в процеса на теглене.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 300

FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.12.2023 | Решена : 19.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Алберта беше инициирал две тегления на обща стойност $2100. След проверката едно плащане беше върнато, а другото остана в очакване. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение. Казиното потвърди, че тегленето е одобрено след проверка на KYC на играча, но не уточни кога ще бъдат преведени средствата. Въпреки множеството последващи действия, играчът не е отговорил на запитванията на екипа. В крайна сметка играчът потвърди чрез имейл, че е получил изплащането, разрешавайки жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бях направил две тегления на 30 ноември. Едно за $1400 и едно за $700. Множество обръчи, през които да преминете за проверка. Но разбираемо. Казаха ми, че проверката е одобрена на 4 декември, но депозитът от $700 беше отхвърлен и добавен към баланса ми. Поиграх си малко с него и след това изтеглих още $600 и $300 на 5 декември. Междувременно $1400 все още остават висящи. Две седмици по-късно сега ми казват чрез тяхната функция за чат „да бъда търпелив и може да отнеме 72 часа", изминали са четири пъти повече време и все още нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Dinam10,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Foxy Play Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, за да получите изплащане от казино, след като проверката приключи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казаха ми, че съм напълно сигурен в понеделник, 4 декември. И не съм използвал никакъв бонус. Последният път, когато говорих с тях, беше вчера, 12-ти. Функция за имейл и чат. Просто са спрели да отговарят. В чата пише „четете" и те не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви Dinam10 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Dinam10,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми FoxyPlay Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Остават до 5 часа и не съм получил нищо или не съм получил отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Оттеглянето беше одобрено. Извиняваме се за закъснението; нашият отдел за съответствие трябваше да провери и одобри KYC на играча.


Най-добри,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, FoxyPlay Casino.


Уважаеми Dinam10, въз основа на информацията от представителя на казиното, вашата заявка за теглене беше одобрена, но може да отнеме още известно време, докато плащането стигне до вашата сметка. Моля, уведомете ни веднага щом получите парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Здравейте Dinam10,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dinam10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички!

Наскоро получихме следния имейл от играча:

съжалявам В крайна сметка те платиха това. Благодаря ти за помощта!

Въз основа на актуализациите статусът на жалбата вече ще бъде променен на „разрешен".


Уважаеми Dinam10,

Радвам се да чуя, че проблемът ви в крайна сметка е решен успешно. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини