Играчът от Кувейт намери неочаквана оставаща сума на залог, след като използва бонус за депозит и безплатни завъртания. От казиното обещаха да препратят проблема до техния технически отдел, но не отговориха повече от 24 часа.
Получих 100% бонус депозити + 50 завъртания. Депозирах 222$ и получих 222$ общо 444$ и залагането е 35x. След като играх на слотове, проверих напредъка на бонуса и видях 22518,20 $ оставащи за залагане🧐. Разговарях с тях и те казаха, че ще прехвърлят случая в техническия отдел. Изминаха повече от 24 часа и не получих никакъв отговор.
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на разговора между вас и казиното относно този проблем? Моля, имайте предвид, че разследването от техническия отдел може да отнеме повече от 24 часа. Можете да публикувате файловете тук или да ги препратите на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru .
Бихте ли уточнили колко пари вече сте заложили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих ви 2 имейла, включително всички разговори с казино foxyplay.
Благодаря ти
Два пъти поисках окончателно закриване на акаунта ми и все още акаунтът ми е активен.
Поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно поради проблеми с хазарта на 27 октомври. Вижте снимката
и беше отворен отново и аз депозирах 1116,60$ CAD на 29 октомври
искам депозитите ми да бъдат възстановени, моля.
Благодаря ти, Alprince2001, за твоите имейли. Приключихте ли със залагането на вашия бонус?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт беше закрит на 27 октомври, но беше отворен отново само два дни по-късно? Поискали ли сте от казиното да ви отвори отново сметката? Бихте ли препратили имейла със заявката за повторно отваряне до veronika.l@casino.guru ?
Моята сделка след 27 октомври
и вижте снимката на чата на живо, те не отговарят защо акаунтът ми е отворен отново и игнорират молбата ми да го закрият. Те не отговарят.
Любезно ви моля да разгледате този въпрос, тъй като това казино е сериозно.
акаунтът ми все още е активен, след като го отвориха отново на 29-ти и те игнорират молбата ми и сериозността на това.
Скъпа Вероника
обща загуба от 2413,90$ CAD от 29 октомври до 1 ноември, след като отвориха акаунта ми отново.
и днес пак ми закриха акаунта
Наистина оценявам подкрепата ти, скъпа моя.🙏
Бихте ли обяснили как разбрахте, че акаунтът ви е отворен отново на 29 октомври? Успяхте ли да влезете нормално или трябваше да пишете на поддръжката на клиенти, за да ви отворят акаунта? Моля да ме уведомите.
Не, не съм поискал повторно отваряне. Току-що влязох и беше отворено.
Бихте ли могли да уточните дали сте имали достъп до акаунта си от 27 до 29 октомври?
Не мога да си спомня наистина, но започнах да залагам отново и да депозирам на 29-ти.
Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще променя оспорваната сума на 2413,90$.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Здравейте,
Играчът поиска да закрие акаунта си на 27-ми в петък вечерта, нашата поддръжка в чата препрати искането му до нашия отдел за съответствие, тъй като не им е разрешено да активират или деактивират акаунти.
През уикенда нашият отдел за съответствие не е в офиса.
През уикенда играчът се върна към чат на живо и продължи да иска бонуси и мениджър на VIP акаунт.
Нашият отдел за съответствие затвори акаунта му първо, след като играчът потвърди, че е решил да закрие акаунта си чрез своя VIP мениджър.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Foxyplay
Уважаеми Алпринс2001,
Мога само да потвърдя изявлението на казиното. Според предоставената информация вашият акаунт е закрит на 31 октомври (вторник). В Casino.Guru вярваме, че такива акаунти трябва да бъдат затворени възможно най-скоро и считаме, че 3 работни дни са приемлив период за закриване на акаунт. Много съжалявам, но във вашия случай са по-малко от 3 дни; следователно смятам, че нямате право да получите възстановяването. За съжаление съм принуден да отхвърля вашия случай.
Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф