НачалоЖалбиFoxyPlay Casino - Играчът се бори с прекомерно изискване за залагане.

FoxyPlay Casino - Играчът се бори с прекомерно изискване за залагане.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 413,9

FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 26.10.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Кувейт намери неочаквана оставаща сума на залог, след като използва бонус за депозит и безплатни завъртания. От казиното обещаха да препратят проблема до техния технически отдел, но не отговориха повече от 24 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих 100% бонус депозити + 50 завъртания. Депозирах 222$ и получих 222$ общо 444$ и залагането е 35x. След като играх на слотове, проверих напредъка на бонуса и видях 22518,20 $ оставащи за залагане🧐. Разговарях с тях и те казаха, че ще прехвърлят случая в техническия отдел. Изминаха повече от 24 часа и не получих никакъв отговор. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.

Бихте ли ми изпратили екранни снимки на разговора между вас и казиното относно този проблем? Моля, имайте предвид, че разследването от техническия отдел може да отнеме повече от 24 часа. Можете да публикувате файловете тук или да ги препратите на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru .

Бихте ли уточнили колко пари вече сте заложили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви 2 имейла, включително всички разговори с казино foxyplay.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Два пъти поисках окончателно закриване на акаунта ми и все още акаунтът ми е активен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно поради проблеми с хазарта на 27 октомври. Вижте снимката file

и беше отворен отново и аз депозирах 1116,60$ CAD на 29 октомври


искам депозитите ми да бъдат възстановени, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Alprince2001, за твоите имейли. Приключихте ли със залагането на вашия бонус?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт беше закрит на 27 октомври, но беше отворен отново само два дни по-късно? Поискали ли сте от казиното да ви отвори отново сметката? Бихте ли препратили имейла със заявката за повторно отваряне до veronika.l@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм искал да отварям отново

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Моята сделка след 27 октомври


и вижте снимката на чата на живо, те не отговарят защо акаунтът ми е отворен отново и игнорират молбата ми да го закрият. Те не отговарят.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Любезно ви моля да разгледате този въпрос, тъй като това казино е сериозно.


акаунтът ми все още е активен, след като го отвориха отново на 29-ти и те игнорират молбата ми и сериозността на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника


обща загуба от 2413,90$ CAD от 29 октомври до 1 ноември, след като отвориха акаунта ми отново.


и днес пак ми закриха акаунта



file


Наистина оценявам подкрепата ти, скъпа моя.🙏


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили как разбрахте, че акаунтът ви е отворен отново на 29 октомври? Успяхте ли да влезете нормално или трябваше да пишете на поддръжката на клиенти, за да ви отворят акаунта? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм поискал повторно отваряне. Току-що влязох и беше отворено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да уточните дали сте имали достъп до акаунта си от 27 до 29 октомври?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да си спомня наистина, но започнах да залагам отново и да депозирам на 29-ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще променя оспорваната сума на 2413,90$.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Вероника🌹🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Играчът поиска да закрие акаунта си на 27-ми в петък вечерта, нашата поддръжка в чата препрати искането му до нашия отдел за съответствие, тъй като не им е разрешено да активират или деактивират акаунти.

През уикенда нашият отдел за съответствие не е в офиса.

През уикенда играчът се върна към чат на живо и продължи да иска бонуси и мениджър на VIP акаунт.

Нашият отдел за съответствие затвори акаунта му първо, след като играчът потвърди, че е решил да закрие акаунта си чрез своя VIP мениджър.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Алпринс2001,


Мога само да потвърдя изявлението на казиното. Според предоставената информация вашият акаунт е закрит на 31 октомври (вторник). В Casino.Guru вярваме, че такива акаунти трябва да бъдат затворени възможно най-скоро и считаме, че 3 работни дни са приемлив период за закриване на акаунт. Много съжалявам, но във вашия случай са по-малко от 3 дни; следователно смятам, че нямате право да получите възстановяването. За съжаление съм принуден да отхвърля вашия случай.


Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини