Играчът от Полша беше поискал теглене, но все още не беше получил парите си, вероятно за игра на ограничена игра. Играчът потвърди, че е играл само с парите си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. На играча беше препоръчано да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.
Здравейте, спечелих 15500 злоти и те не могат да теглят, защото смятат, че играя в играта nolimt city.
Преди да проверя условията и не виждам дали мога да играя, след като спечеля, те ми изпращат това
Благодаря ви за отговора, tomekmisztaol. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте играли ограничена игра? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много, tomekmisztaol, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът скоро ще бъде разрешен за вас.
Здравей tomekmisztaol,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя FoxyPlay Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Здравей tomekmisztaol,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
