НачалоЖалбиFoxyPlay Casino - Играчът е разстроен от приспаднати печалби.

FoxyPlay Casino - Играчът е разстроен от приспаднати печалби.

Автоматичен превод:

Черни точки: 25

Сума: 6 400 руб

FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 31.10.2023 | Нерешена : 17.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Русия изрази объркване, че са му кредитирани само $172 от заложен депозит и бонус, претендирайки за приспадане от $68, което не беше обяснено от казиното. Играчът беше заявил, че правилата и условията на казиното не споменават никакви ограничения върху печалбите. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да улесни комуникацията между играча и казиното, проблемът остана неразрешен. Казиното не е предоставило задоволително обяснение за приспадането и играчът е бил посъветван да се свърже с Органа за игри Antillephone за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозитът беше $15,71 + $15,71 бонус * 35x залог = $1100, но след игра бяха кредитирани само $172 и $65,78 бяха приспаднати. Чудя се защо, въпреки че изиграх бонуса и депозирах x35, мога да изтегля само x10 сумата на бонуса. Прочетох всички правила и условия на казиното и никъде няма информация за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dxlive86,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса или името на бонуса, който сте взели?

Бихте ли могли да уточните какъв е вашият баланс след приключване на изискванията за залагане?

Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти относно причината, поради която печалбите ви са били приспаднати?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Балансът беше около $240, след залагане стана $172, $68 бяха отписани. Имаше бонус за добре дошли.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали какъв метод на плащане сте използвали за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Трон (trx). Даже не могат да ми направят заключение, седмица вече мина. Отписаното, разбирам, не може да бъде върнато. Поддръжката казва - изчакайте, въпреки че тегленето отнема 72 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направиха заключение, не върнаха $68, имат ограничения за печалби, но това никъде не е посочено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за информацията. Както ви попитах преди, възможно ли е да изпратим някаква комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно приспадането? Опитахте ли да комуникирате проблема с тях? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, изпрати го, обещаха да ми кажат по имейл защо са го отписали, но 2 седмици по-късно няма отговор. Онлайн поддръжката каза, че максималните печалби са 10x бонус, но те направиха 35x бонус и завъртане на депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, dxlive86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви dxlive86, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FoxyPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са намалени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Разглеждаме подробностите, за да предоставим подробно обяснение.


Най-добри,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dxlive86 , тъй като казиното все още не е отговорило, можете ли да ни уведомите дали има някакво развитие по вашия случай? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нищо не се промени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Все още разглеждаме този случай. Ние ще предоставим обратна връзка възможно най-скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Foxyplay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dxlive86 , казиното поиска допълнително време поради празничния сезон, но тъй като все още не сме получили актуализация и казиното спря да приема нови играчи, принуден съм да затворя тази жалба като „неразрешена" и ви препоръчвам да опитате и да се свържете с тях Орган за игри. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини