Играчът от Португалия иска да изтегли печалбите си, но не може да го направи поради забавяне на процеса на проверка. Въпреки че първоначално му беше казано от чата на живо на казиното, че проверката ще отнеме 72 часа, той беше информиран, че трябва да изчака още 24 часа.
здрасти Разочарован съм от това казино.
Искам да изтегля и не мога, защото казиното не ми позволява, докато не потвърдя акаунта си.
Разбирам това, но това, което не разбирам е, че след като поисках чрез чат на живо да верифицирам акаунта си, те казаха, че трябва да изчакам период от 72 часа, за да получа акаунта си верифициран от екипа на kyc. В настоящето е шега, че отнема толкова много време, за да се направи проверка, но добре, казиното има собствени правила и след 72 часа, все още няма информация за моята проверка, отидох отново на чат сесия на живо, и ми казаха, че трябва да чакам още 24 часа, а това е неуважително и започвам да си мисля, че съм измамен. Можете ли да ми помогнете да разреша този проблем и да верифицирам акаунта си, за да мога да изтегля печалбите си?
С Най-Добри Пожелания
Витор О********
Уважаеми Bufalo42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никой не ми е докладвал за проблеми с акаунта. Чрез чат на живо ми провериха всички документи, които ми поискаха и нямаше проблеми. След това казаха, че отделът на ktyc ще потвърди акаунта ми в рамките на следващите 72 часа. Добре, спазих дните на изчакване и след 72 часа нищо не беше разрешено. Отидох отново в чата на живо, те се извиниха и казаха, че в следващите 24 часа акаунтът ми ще бъде проверен от отговорния отдел. След още 24 часа все още съм в същата ситуация.
Изпратих и имейл до поддръжката и след 24 часа дори не получих отговор. Никога не съм чакал толкова дълго за проверка на акаунт в казино и това не направи това, което ми обеща в сроковете, които ми казаха, че ще направят. Лъжа след лъжа. Това не трябва да е начина, по който се отнасяте към клиента, тъй като моите депозити се обработват незабавно.
Още една актуализация. В моята чат сесия на живо днес операторът дори не си направи труда да ми даде обяснение защо се случва това и сесията приключи поради неактивност на потребителя, което е лъжа. Много лошо
Утре стават 7 дни, откакто поисках верификация на акаунта си и засега нищо.
Благодаря ви много, Bufalo42, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Bufalo42, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля FoxyPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Дойдох тук, за да ви информирам, че акаунтът ми най-накрая е верифициран и че вече успях да направя теглене, което уж ще бъде обработено в рамките на 72 часа, но не вярвам много.
Оставам подозрителен към това казино, но ако наистина направят превода чрез Skrill в рамките на 72 часа, което трябва да е между 24 и 48 часа, ще се радвам!
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добре. остават 2 часа преди края на периода за обработка на моето теглене (72 часа), за който ме увериха, че ще стане в рамките на този период и който е записан в правилата и условията на казиното. Те все още не са го направили, така че бих искал да оставя жалбата си отворена, докато не приключи целият този процес.
Благодаря за вниманието.
Сега всичко е решено. Благодаря за загрижеността.
Пожелавам ти всичко хубаво
Уважаеми Bufalo42,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
