Играчът от Швейцария е изправен пред проблеми с тегленето, тъй като казиното не верифицира напълно акаунта му. Въпреки предоставянето на необходимите документи и уверението за проверка от услугата за чат, три документа все още чакат преглед и тегленето се отхвърля автоматично. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Това казино ме мами
Миналата неделя се опитах да направя теглене в това казино, тъй като всички знаем, че този процес включва проверка на сметката.
Отначало всичко беше наред.
Представих всички документи, изисквани от казиното.
С помощта на тяхната услуга за онлайн чат процесът беше бърз и агентът ме увери, че акаунтът ми е потвърден.
Тогава започнаха проблемите.
Обикновено всички казина изпращат имейл, потвърждаващ, че проверката на акаунта е завършена.
Тук не беше така, но въпреки това им имах доверие.
Когато се опитах да изтегля, възникна грешка.
Появи се съобщение, че трябва да верифицирам акаунта си.
Свързах се с чат услугата и там започнаха да ме водят. Накараха ме да изпълнявам различни задачи, като смяна на браузъра ми и т.н.
Безсмислени задачи.
Правенето на депозити не беше проблем.
Въпреки това, когато се стигна до тегления, внезапно възникнаха проблеми с устройството ми.
След многократно настояване най-накрая ми казаха, че препращат проблема към техния технически отдел.
Оттогава минаха 30 часа, но все още няма решение. Всеки път, когато се свържа с чат услугата, те имат едно и също извинение.
Помолих ги да ми изпратят имейл за потвърждение на акаунта. След допълнително настояване те ми изпратиха набързо писмен имейл, потвърждаващ верификацията на моя акаунт.
Накратко, акаунтът ми не е потвърден.
Документите, които качих в профила си, не са прегледани напълно – един одобрен и три чакащи. Как може да бъде верифициран акаунт само с един одобрен документ?
Попитах за това и агентът премахна трите чакащи документа.
Моят акаунт не е потвърден, следователно системата автоматично отхвърля тегленето ми – това се очаква.
Ще съм благодарен, ако казиното може да потвърди акаунта ми, за да мога да изтегля.
Здравей Mco00,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FoxyPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът по верификация на акаунта започна в неделя и продължава и до днес.
Одобреният документ беше доказателство за пребиваване.
3-те изтрити са от ИД
Гражданска карта и лична карта със селфи.
Последният път, когато говорих с казиното беше вчера, оправданията винаги са едни и същи.
Препращаме вашия случай към техническия отдел.
Гарантирам, че казиното не иска да ми плати...
Ще чакат да похарча всичките си пари.
Здравей Mco00,
Както бе споменато по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни и казиното не носи отговорност за загуба през това време, тъй като решението на играча е дали да играе или не с баланса. Моля, не забравяйте да им препратите всеки документ, дори ако го поискат многократно, за да обработите проверката възможно най-бързо.
И така, какво да кажем за отговора на казиното?
14 дни???
Какво преувеличение.
Мисля, че това казино е измама,
И гуруто все още защитава тези казина.
Улица с тези измамни казина.
Това казино трябва да бъде изключено от гуруто.
Не разбирате ли, че това казино е измама????
Здравей Mco00,
Казиното не е поканено за жалба, докато не е необходимо и тъй като проверката все още беше в рамките на времевата рамка, ние не я направихме.
Можете ли да ми кажете какво е текущото състояние на вашата проверка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
