Играчът от Холандия съобщава за проблеми с Forza.bet, свързани с неуспеха им да наложат лимит за депозит, който сам е наложил, и незакриването на акаунта му въпреки искането му. След превишаване на избрания от него лимит за депозит многократно, казиното в крайна сметка затвори акаунта му, но отказа да възстанови депозитите му от €3550, като обяви, че няма неизправности в тяхната система.
Здравейте екип на казино гуру,
За съжаление имам проблем с Forza.bet, който не е решен. Ето защо се обръщам към вас. Основният проблем на моето оплакване е, че това казино предлага лимит на депозита като част от тяхната политика за отговорна игра, но не успява да го наложи, което означава, че можете да надвишите този избран лимит без никакви проблеми. Ето преглед на моя случай:
За съжаление, тъй като успях да депозирам на 13 декември и да надвиша лимита за депозит, започнах чат с поддръжка на живо.
По време на този чат с поддръжката на живо имах две оплаквания, първото беше, че всъщност успях да надвиша лимита си за депозит, като успях да депозирам €450, нещо, което би трябвало да е невъзможно. И второ, не трябваше да мога да се присъединя и да залагам тук, тъй като съм на холандски gamstop (наричаме го CRUKS, но работи по същия начин). Това означава, че никога не би трябвало да мога да залагам, докато открих това казино чрез холандска реклама, насочена към Холандия. В този чат няколко пъти обясних, че искам възстановяване на депозита си за превишаване на лимита за депозит, но също така да закрия акаунта си предвид обстоятелствата, че съм на gamstop. В края на чата агентът ме уведоми да го направя сам, но вече го бях пробвал по-рано този месец без опцията да мога да го удължа. Казиното не отговори на това и след няколко минути ме изгони от чата.
Казиното не успя да спази собствения си лимит за депозит и не затвори акаунта ми след ясен разговор, че играчът има нужда/иска акаунтът му да бъде закрит.
След като се свързах с казиното с моята жалба, те най-накрая затвориха моя акаунт за постоянно, но отказаха да възстановят сумата за направените от тях грешки, твърдейки, че няма неизправности в лимита им за депозит. Относно моята жалба за липсата на политика за отговорна игра (визирайки моя чат с поддръжката на живо на 13 декември) и незакриването на моя акаунт, не получих никакъв отговор. Всичко, което казиното казва, е, че не сме направили нищо лошо и не можем да носим отговорност за това, което е лошо поведение от казино.
Ето защо се надявам да получа помощ от Casino Guru за пълно възстановяване на сумата от €3550, защото ако казиното спазваше собствените си условия, нямаше да мога да депозирам €450 на 13 декември и ако имаха политика за отговорна игра, щяха закрих сметката си в казино веднага след като ги информирах, че съм на холандски gamstop и искам акаунтът ми в казиното да бъде закрит. Вместо това на казиното не му пукаше, позволи ми да продължа да играя и да надвиша още веднъж лимита си за депозит на 16 декември, което мога да нарека само измамно казино (много от които има на този пазар).
Интересна част е, че успях да видя, че надхвърлих лимита си за депозит и след като казиното затвори акаунта ми, те премахнаха всички депозити, които направих от прегледа на транзакциите, сякаш никога не съм депозирал в това казино. Въпреки това, казиното все още твърди, че тяхната система за лимит на депозити не е имала грешки.
Уважаеми Youssf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Forza.bet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Томас,
Просто изпращам повторно имейла с всички прикачени файлове, които поискахте, за да ги прегледам за моята жалба. Разбира се, казиното може да разреши това, като възстанови сумата от €3550, но като се има предвид тяхната липса или отговор досега, силно се съмнявам, че ще сътрудничат за разрешаване на този въпрос, което ги прави измамно казино, тъй като имат фалшива политика за отговорна игра, което е тъжно .
(Ако дадено казино предлага определени ограничения, но не успява да ги наложи, тогава нямате политика за отговорна игра, ако питате мен)
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
