Winnita Casino - обща дискусия (страница 12)

Здравей, разбира се, определено можем да се опитаме да ти помогнем.Включвам линк тук , където можеш да подадеш жалба и да обясниш ситуацията на нашия екип. След това те ще могат да прегледат всичко и да решат как да продължат.

Относно вашата ситуация, прочетох, че вече сте получили теглене, преди да спечелите по-голямата сума, и че вече сте били верифицирани. Споменахте обаче, че казиното все още извършва някои проверки. Казаха ли ви какво точно проверяват? Например, извършват ли проверки на играта, преглеждат ли самото теглене или случаят се обработва от техния финансов отдел? Или е нещо друго?

Не виждам проблем в това да се наложи да разделите сумата на няколко по-малки тегления, но не мисля, че е разумно да не сте получили нищо след 21 дни. Така че ще трябва да видим как ще се развият нещата и както казах, нашият екип ще направи всичко възможно, за да ви помогне.

Много благодаря. Нарекоха потвърждението „стандартно потвърждение на акаунт". Имейлите, които отговаряха на заявките ми преди 21-ия ден, бяха от адреси с имената на хора. Стандартният имейл за потвърждение беше от адрес за поддръжка. За съжаление не мога да използвам линка, който изпратихте. Какво трябва да направя? Благодаря.

Добре, добре, благодаря за допълнителната информация. Относно жалбата, виждам, че вече сте отворили такава, така че сега просто ще трябва да изчакаме нашия екип и да видим как ще се развие ситуацията.

Да, опитах се да подам жалба през вашия уебсайт. Благодаря ви много, чакаме. Благодаря ви.

Пиша Ви, за да съобщя за сериозно и неоправдано забавяне в обработката на заявка за теглене, направена в Winnita Casino.

От отдела за обслужване на клиенти поискаха да изпратя банково извлечение, ясно показващо транзакцията за плащане № 1081794750. Изпратих поисканата документация няколко пъти по официалните им канали, като се уверих, че документът е пълен, четлив и съдържа цялата необходима идентификационна информация.

Въпреки че съм изпълнил всяко искане за KYC проверка, като многократно съм предоставял банково доказателство, поддръжката продължава да игнорира преводите ми или да ги изисква излишно, оставяйки тегленето ми чакащо в продължение на няколко месеца без валидна причина.

Моля за поддръжка от платформата, за да изяснят ситуацията и настоявам Winnita Casino незабавно да обработи и кредитира средствата ми в сметката ми.

Здравейте, ако смятате, че не постигате резултат с това, вероятно бих искал да подадете жалба при нас. След това нашият екип може да разгледа по-подробно ситуацията и да се опита да ви помогне.

Определено не е обичайно процесът да отнема толкова време.

Имам обаче един въпрос. Споменахте, че сте изпратили документ на казиното. Това означава ли, че акаунтът ви вече е напълно потвърден или все още чакате одобрението на последния документ?

Профилът ми все още не е потвърден, защото ме помолиха да изпратя банковото извлечение и екранната снимка на направения депозит. Не знам колко пъти изпратих цялата необходима документация, но нищо не се случва.

Да, вероятно затова все още нищо не се случва с тегленето. Първата стъпка вероятно ще бъде завършването на процеса на проверка.

Вече сте подали жалба, така че се надяваме, че нашият екип ще може да разгледа ситуацията и да ви помогне да продължите напред.

Чакам това последно парче от пъзела, а именно потвърждението на транзакцията, която направих в казиното.

Позволете ми да ви поздравя за събирането на толкова голяма сума; предполагам, че последните няколко месеца са били изключително объркващи, защото това, което описвате, звучи като поредица от лоши преживявания, взети заедно. Поне за мен.

Знам, че чакаш дълго време, но тъй като спомена последното нещо, дано добрите новини пристигнат скоро!

Winnita-casino.com има ли лиценз? Попитах в чата и те отказаха да ми дадат, въпреки че би трябвало да е задължително. В такъв случай, дори без офшорен лиценз, няма смисъл да се надявам да видя парите, които спечеля. Дори и да е голяма сума, нямам никакъв шанс да я осребря. Какво мислите?

Здравейте. Според нашия преглед, казиното изглежда няма лиценз. Само това обаче не означава непременно, че няма да получите парите си.

Бихте ли описали ситуацията си малко по-подробно? Какво точно се случва и защо смятате, че казиното може да не ви плати? Колко време чакате и какво ви е казало казиното досега?

Забелязах също, че казиното е комуникирало с нашия екип за жалби в предишни случаи, което е поне положителен знак, че може да се свържете с тях, ако е необходимо да се разследва проблем.

Така че, опитайте се да ми дадете още малко подробности и ще добием по-добра представа какво се случва.

Здравей, Ярослав, благодаря за отговора. В момента се боря с проверката на документи, която продължава да се проваля, въпреки че съм доказал собствеността върху средствата и използваните активи и въпреки че вече (успешно) съм споделил документите си за самоличност. Очевидно е, че тегленията са блокирани. Нищо ново от отзивите. Имам значителна сума за събиране и в момента съм подал официална жалба до [email protected] Поисках решение в рамките на 15 дни, след което ще преценя ескалация, чрез вас, но и чрез други официални канали. Ако имате други предложения, съм на разположение. Благодаря предварително.

Енцо

Доста е трудно да се даде много съвет в подобна ситуация. Ако вече сте предоставили на казиното всички документи, които са поискали, и верификацията все още не е успешна, тогава важното е да разберете защо.

Ако има проблем с някой от документите, поне ще знаете какво трябва да се коригира. Знаете ли защо проверката продължава да се проваля или казиното ви е дало някаква конкретна причина?

Останалата част от написаното от Вас относно оплакването също е логична, така че вярвам, че ако дойде подходящият момент, ще предприемете тази стъпка. Разбира се, бих предпочел всичко да бъде решено, без да е необходимо.

И аз бих предпочел това, но чувството, че съм измамен от постоянните безполезни искания, ме води в тази посока. За мен толкова големи суми са незначителни за онлайн казино; би било много по-лесно просто да платим и да уредим въпроса. Но очевидно това не е така, така че трябва да направим всичко възможно, за да разрешим тези проблеми, използвайки всички налични средства. Въпреки това, нека видим дали ще извършат плащането. Вече знаем планината от проблеми, с които ще трябва да се справим.

След като изпратих официалното известие, те валидираха документите ми. Попитах в чата дали има лимити за теглене, но те многократно отговориха с „не". Попитах дали преводът ще бъде извършен с една транзакция или сумата ще бъде разделена на няколко превода. Първо казаха: „Може би с няколко превода, защото е по-бързо", след това: „За големи суми може да се раздели на няколко части". Накрая попитах, че в такъв случай бих искал да знам сумите и датите, на които ще бъдат извършени. Как да продължа? Да поискам ли единичен превод? Това е моето намерение. Запазил съм и документирал всичко.

Чудесно е, че успяхте да проверите документите си. Това определено е стъпка напред към това да можете да теглите парите си.

Що се отнася до това дали да поискате цялата сума наведнъж или да я разделите на няколко по-малки тегления, аз лично бих следвал това, което ви е казало казиното. Ако кажат, че и двата варианта са възможни или че едно по-голямо теглене в крайна сметка ще бъде разделено на по-малки, тогава вероятно бих подал по-малките тегления от самото начало. Особено ако са ви казали, че тази опция би трябвало да е по-бърза.

Не съм сигурен дали ще ви дадат някакъв конкретен срок за това кога трябва да пристигне всяко теглене и дори да го направят, не бих разчитал твърде много на него. Понякога казината предоставят приблизителен срок, но това не означава непременно, че той ще бъде спазен точно.

Както споменах по-рано, ние обикновено даваме на казината до 14 дни за обработка на тегленията, точно както правим с KYC. Така че, ако евентуално срещнете проблеми с тегленето на парите или процесът отнеме твърде много време, все още можете да се свържете с нас и ние можем да се опитаме да ви помогнем.