Winnita Casino - обща дискусия (страница 13)

Здравей, предполагам, че разбирам какво имаш предвид, но аз го виждам малко по-различно например. Правилата съществуват, за да знаеш какво не можеш да направиш – знаеш го предварително, нали? Първо правиш депозита, без да е необходима проверка, и след това преминаваш през целия KYC процес, защото свързаното с него теглене е задействало проверката. Ето защо казиното обикновено не знае, че използваш чужда карта, освен ако KYC (Know Your Customer – Познай своя клиент) не е приключил.

Но ако казиното реши да плати, не виждам причина за по-нататъшно забавяне. Надявам се също, че всичко ще бъде наред. Така че, моля, уведомете ме как ще продължи.

Абсолютно не искам да започвам спор и знам много добре, че допуснах първоначална грешка с картата. Моето мнение обаче е, че процедурата по KYC трябва да започне незабавно, при депозиране и за каквато и да е сума. Ако правилото за собственост е толкова строго, то винаги трябва да се прилага: приемането на депозити без проверка и само блокирането на тегления създава сериозен дисбаланс.

Наистина се надявам казиното да изплати печалбата и ще ви информирам веднага щом разбера нещо!

Исках също да задоволя любопитството си: защо има толкова голяма разлика между теглене на 100 евро (почти мигновено) и такова на 2000 евро? Наистина ли отнема 14 дни или е само приблизителна оценка? Затова предпочетох да разделя сумата на няколко по-малки тегления. Мислите ли, че ако платят, ще обработват ли заявките по малко или всички наведнъж?

Благодаря за помощта!

Разбирам какво имаш предвид. Знаеш ли, от гледна точка на казиното, не е много ефективно да се проверява всеки новосъздаден акаунт, защото голяма част от тези слоеве никога няма да стигнат до теглене така или иначе. Но бих казал, че винаги можеш да поискаш от казиното да те провери предварително след регистрацията. Въпросът е, че не всяко казино предлага тази опция на играчите.

Освен това, казиното може да провери много малко подробности за акаунт с нулева активност; това е друг момент, който обикновено се греши или пренебрегва. Но разбирам какво имате предвид; на практика обаче по-голямата част от проверките се основават на проверка на минали дейности по акаунта и умишлени действия.

Така че да, бих искал също да те видя платен много скоро.

Що се отнася до разликата между тегленето на малка сума от 100 евро и по-голяма сума от 2000 евро, тя се основава на размера на частта. В много казина няколко по-малки суми могат да бъдат изтеглени само с няколко основни проверки или дори без никакви проверки, но след като достигнете определен праг, няма друг начин да се избегне щателна проверка – тя трябва да се извърши (пълна проверка за KYC, AML проверка, история на игрите и пълно съответствие с правилата, дори произволна проверка, изпълнявана от системата).

Когато обаче тегленето отнеме повече от седмица, казиното вероятно изпитва общо забавяне, което няма много общо с проверките и възможностите, които споменах. Все още има казина, които могат да проверят сметката за един ден или дори по-малко... поне доколкото знам.

Добър вечер, и аз имам проблем със сайта winnitacasinó, играя от месец и първите тегления бяха изплатени без проблеми, наскоро спечелих 550 евро и поисках тегленето, но получих известие за проверка на документите, засега само лична карта и селфи, съветвате ли ме да подам жалба или да изчакам няколко дни?

Здравей, платиха ли ти след една година? Как се разви ситуацията? Имам същия проблем.

Заявката за документ за самоличност и селфи може да бъде нормална част от проверката, дори ако предишните ви тегления са преминали без проблеми. Самото искане не означава, че казиното възнамерява да задържи вашите 550 евро.

Кога поискахте това оттегляне и качихте ли вече и двата документа? Ако е така, кога ги подадохте и все още ли чакат преглед?

Ако това беше започнало само преди няколко дни, щях да дам на казиното известно време да завърши проверките. Обикновено даваме до 14 дни за проблеми с верификацията и тегленето, преди да препоръчаме ескалация. Това е общ срок, а не прогноза за това колко време ще отнеме вашият случай.

Уведомете ни тези дати, за да можем да ви посъветваме дали вече е уместно да подадете жалба.

Поисках теглене преди два дни и то беше отменено от сайта, защото ме помолиха да изпратя снимки за потвърждение. Изпратих снимките вчера сутринта и сега чакам потвърждение. Вероятно искат да задържат парите ми, надявайки се да играя отново. Надявам се да не попадна в безкрайния цикъл на потвърждение.

Добре, от това, което описа, все още си в началото на процеса. Бих избягвал да си играеш с парите, докато чакаш.

Вече обясних колко време даваме на казината, за да разрешат проблеми с тегленето или KYC (познай своя клиент). Ако нищо не се промени след това или не сте сигурни какво да правите, нашият екип може да се опита да ви помогне. Засега бих изчакал да видя дали казиното ще приеме подаденото от вас. Надявам се да получите отговор за документите си тази седмица, въпреки че не мога да кажа кога ще отговорят.

Моля, уведомете ни, когато имате актуализация.

Здравейте, исках да ви съобщя днес. След като чаках повече от 14 дни, им писах в чата и те ми дадоха обичайните безкрайни отговори с чакане, като ми казаха, че ще отнеме още 5 дни, защото само работните дни се броят за 14-те дни. Бих казал, че това може би е вярно, но след това по чудо получих само 2 плащания!!! Сега ми казаха, че сумата е разделена на малки вноски, за да се плаща по-бързо, е, добре!!! От вашия опит, какво да очаквам? Така ли е, или просто са ми дали нещо малко, за да ме държат тихо за известно време? Какво да направя?

Здравей и благодаря, че се върна. Виждам, че ситуацията не е лесна и честно казано все още продължава. Като се има предвид това, което описа, не смея да гадая какво точно ще се случи, но да се надяваме, че казиното наистина ще раздели парите, за да ускори това. Знаеш ли, колебая се да повярвам, че казиното няма да се стреми да ти плати, но също така не съм сигурен колко гладко би било това, ако разбираш какво имам предвид.

След седмица KYC беше потвърден, но след няколко дни акаунтът ми беше затворен! Казаха ми, че е затворен поради дублиран акаунт, но аз нямах други акаунти! Нямам как да се оплача! Измамиха ме за 550 евро без причина (всъщност не съм създавал други акаунти).

Това значително променя ситуацията. Казиното вече е посочило конкретна причина за закриването на акаунта ви и тъй като оспорвате, че имате друг акаунт, е необходимо да се проучи основанието за това решение.

Обясниха ли как са ви свързали с предполагаемия дублиран акаунт или само изпратиха общо съобщение? Също така, потвърдиха ли изрично, че целите 550 евро ще бъдат конфискувани, или споменаха ли връщането на депозита ви?

Все още можете да подадете жалба при нас, дори ако акаунтът ви в казиното е затворен: https://casino.guru/complaints/create . Нашият екип може да оцени обяснението и да поиска подкрепящи доказателства от казиното, въпреки че не мога да обещая резултата.

Запазете имейла за закриване и потвърждението за верификация. Попълването на KYC не изключва отделна проверка, свързана с акаунта, но твърдението за дублиращ се акаунт все още трябва да бъде подкрепено.