Здравейте, благодаря за бързия отговор. Това всъщност е първата ми заявка за теглене от WildRobin, така че ако ме посъветвате да подам жалба, можете ли да ми дадете инструкции какво трябва да направя?
В момента трябва да приема първата заявка от 1500 евро, а след това да направя други, докато достигна общата сума от 5800 евро, включително 1500 евро.
Здравей, разбира се!
Тази връзка ви позволява да създадете жалбата 👈👈. Попълнете първоначалната форма за подаване и след това опишете ситуацията със свои думи. Чувствайте се свободни да копирате и поставите неща, които вече сте написали във форума, и да добавите всичко друго, което можете. Пример: Снимки на екрана на вашия потвърден акаунт, снимка на екрана, показваща предстоящото теглене и т.н. След като резюмето бъде прегледано, „случаят" най-вероятно ще бъде публикуван. Скоро след това колегите ми от екипа за първа реакция ще се свържат с вас.
Ще те проверя в понеделник, става ли?
Добре, добре, ще продължа веднага, благодаря ви много
Здравейте, съжалявам, не мога да отворя линка, който предоставихте в съобщението. Можете ли да ми кажете друг начин да намеря секцията за оплаквания? Благодаря.
О, страхувам се, че няма друг начин. Тези проблеми обикновено са свързани с браузъри, добавки, бисквитки и хешове. Моля, опитайте да отворите тази връзка с друг браузър или в режим „инкогнито"; просто казано, опитайте каквото и да е адекватно, за да изчистите всички временни файлове на браузъра, а можете да опитате и тази огледална страница 👈
Кажете ми дали помага, моля.
Здравей, Радка,
Опитах и Brave, и Chrome, дори в режим „инкогнито" и след изчистване на кеша/бисквитките, но формулярът все още не ми позволява да подам жалбата. Можете ли да го отворите ръчно? Приложих описание и екранни снимки.
Сега разбирам; не че линкът не се отваря, а че формулярът за изпращане не работи, така ли е? Виждате ли нещо като думата „captcha failed" (неуспешна капча), написана в долната част на страницата, докато изпращате формуляра, моля?
Е, ако това е проблемът, опасявам се, че трябва да предприемем по-технически подход, защото отговорите за грешки могат да бъдат непоследователни или неясни.
Вместо ясно съобщение „достъпът е отказан", може да видите празна страница, неуспешен CAPTCHA или безкрайно зареждане. Това ни затруднява да проследим причината, освен ако не получим повече подробности от вас.
За да ни помогнете да разследваме проблема, моля, изпратете следното на имейл адреса [email protected] :
Защо това е важно:
Без тези данни не можем да проверим регистрационните файлове или системите ни за сигурност, за да определим дали проблемът е от наша страна или е причинен от външни фактори (като маркирани IP адреси, настройки на браузъра или блокиране от трети страни).
Дори кратко съобщение с няколко технически подробности може да ни помогне да разрешим проблема по-бързо – и да се уверим, че други няма да се сблъскат със същия проблем.
Благодаря ви много, че ни изпратихте доклад. 🙏
Добре, изпратих ти имейла с всичко, което поиска
Както и да е, гледах капчата, не мога да я видя от страницата за оплаквания, стигам до зеления бутон за изпращане на оплакване и го държа неподвижно, не я изпраща, изпратихте ми линк в първите съобщения, за да вляза в секцията за оплаквания, но не я отваря, затова отидох директно в секцията за оплаквания.
Здравей,
Току-що видях имейла ти, но за съжаление изглежда, че си сложил цялата информация в темата, а не в тялото; следователно не е приет.
Извинявам се, но не можем да обработим жалбата по този начин; затова, моля, изпратете отново поисканата от мен информация по имейл, като се уверите, че сте включили всичко, като например екранни снимки с видими URL адреси, в тялото на имейла.
Благодаря ви много. Вече информирах техниците; просто ни трябват всички подробности, за да го проучим.
Благодаря ви много, ще го направя веднага и ще ви държим в течение по-късно.
Изпратих ви имейла с темата, а по-долу е описанието на случилото се с някои скрийншотове. Ако имате нужда от нещо друго, уведомете ме и ще продължа с изпращането. Благодаря ви много.
Здравейте, изпратих имейла с оплакването. Според вашите инструкции, мога да разбера дали сте получили всичко. Благодаря.
Очаквам обратна връзка
Моля, не, не съм поискал оплакване по имейл. Не мога да го настроя вместо вас. Опитвам се да изпратя технически доклад на колегите си, за да могат да разрешат проблема с подаването; затова все още чакам това:
За да ни помогнете да разследваме проблема, моля, изпратете следното на имейл адреса [email protected] :
Точното време на възникване на проблема (с часова зона, ако е възможно)
Конкретната връзка или страница, до която се опитвате да получите достъп
Вашият IP адрес по това време (можете да го намерите на whatismyip.com)
Независимо дали сте използвали VPN, прокси или услуга за анонимизиране
Приблизителното ви местоположение (държава е достатъчна)
Всяко съобщение за грешка или поведение, което сте наблюдавали, за предпочитане под формата на екранна снимка (напр. празна страница, CAPTCHA не се зарежда, пренасочване и др.)
Вашето устройство и браузър (напр. Windows + Chrome, iPhone + Safari и др.)
предоставено по имейл. Благодаря.
Добре, благодаря много
Добре, перфектно, разбирам цялата информация
Изпратих всичко по имейл, а относно капчата исках да съобщя, че не е налична на страницата. Благодаря.
Здравей,
Благодаря; отговорих вчера, след като го показах на нашия технически екип. В момента очаквам текста, който споменах. Благодаря предварително. 🙏
Моля, не пишете в тази тема
Няма налично решение,
Моля, не пишете тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
