Vox Casino - обща дискусия (страница 3)

Това звучи като готино и хладно преживяване - обаче не е първата екранна снимка.

Е, ако някога имате нужда от нашите медиатори, просто подайте жалба. Опцията е налице, но вашите предпочитания, разбира се, са най-важни. 😉

Чаках тегленето ми да приключи, отворих приложението и видях, че акаунтът ми е блокиран.

След това отидох в отдела за поддръжка, предоставих им информацията си и те започнаха да ми казват, че имам няколко акаунта, че акаунтът ми е блокиран и няма да видя парите си. Казах им, че имам само един предишен акаунт (който съм забравил, не е бил верифициран, няма депозити, няма бонуси... нищо) и че съм решил проблема с един от колегите им още в първия ден и всичко е било наред (успях да правя депозити, тегления). От отдела за поддръжка непрекъснато ми дават отговори с копиране/поставяне, без никаква реална помощ.

Писах им имейли... без отговор.

Написах ревю тук и на друг сайт, обяснявайки ситуацията. VoxCasino отговориха там, като поискаха информацията ми, за да „ми помогнат"... което и дадох. Чакам отговора им, но, честно казано, нямам надежда да бъдат честни и да ми платят парите.

Мразя измамниците и не искам да спирам дотук. В момента събирам информация и виждам какви трябва да бъдат следващите ми стъпки.

Благодаря ви много за отговора!

Сигурно е наистина разочароващо.

Моля, имайте предвид, че ако не успеете да разрешите проблема с казиното, нашият екип за жалби може да се опита да посредничи и да се надяваме да ви помогне.

Просто ни кажете как върви.

4 дни по-късно, няма отговор от Vox Casino. Какво мога да направя след това, след като блокираха акаунта ми, не отговарят на имейли... ? 🥺

За съжаление, нашият екип за жалби ще може да се намеси във вашия случай едва след 14-дневния период. Така че най-доброто, което можете да направите сега, е да изчакате и да се опитате да се свържете с казиното за повече отговори.

Опитахте ли поддръжката по имейл и чата на живо, моля?

Да, говорих с тяхната поддръжка веднага щом видях, че са блокирали акаунта ми, на 26.02.2026 г. Дадоха ми отговори с копиране/поставяне, никакви отговори на въпросите ми, само повтаряха, че съм нарушил правилата им, като съм имал няколко акаунта. Нищо от казаното нямаше значение. Писах им и имейли, но никой не ми отговори.

Благодаря ви, че отделихте време да отговорите!

Наистина се надявам скоро да имате някои положителни новости за нас и в случай, че нищо не се случи, ние сме тук, за да помогнем, ако е възможно.

Здравейте! Vox Casino най-накрая ми отговориха, питайки ме дали съм съгласен, че първият ми непотвърден акаунт може да бъде изтрит (акаунтът, за който ми казаха, че е изчезнал в Ден 1).

Отидох в отдела им за поддръжка, показах им имейла, който получих, и след десетки минути „решаване" (да, човекът от отдела за поддръжка искаше време, за да „реши" дали да деблокира акаунта ми)... те казаха, че ще имам достъп до акаунта си „по-късно".

24 часа по-късно, акаунтът все още е блокиран, отново отивам в отдела за поддръжка. Някой ми казва, че акаунтът ми е блокиран, защото имам предишен акаунт... същото отново. Показвам им скрийншотовете... 30 минути по-късно, да, добре, ще можете да използвате акаунта си.

Питам кога... не могат да дадат дата.

Никога не съм преживявал нещо подобно. Това е най-лошата подкрепа, на която съм попадал.

За 430 евро трябва да пиша рецензии, да подам оплаквания, официални оплаквания до доставчика им на лиценз и така нататък. И просто не искам да спра...

Извинявам се за ДЪЛГАТА актуализация...

Приятен ден!

Здравейте, скъпи мои,

Миналата година открих Vox Casino. През декември 2025 г. спечелих 3500 евро и парите бяха в сметката ми след 9 дни.

Съответно, оцених го положително и мислех, че всички негативни отзиви са просто глупости.

Но на 1 март 2026 г. спечелих отново. Този път 3600 евро. Поисках теглене и трябваше да потвърдя отново акаунта си. Направих го. На 4 март потвърждаването на акаунта ми беше успешно. Крайният срок за плащане беше актуализиран, така че според условията е в рамките на 5 дни за тази сума. Този период приключи вчера. Тази сутрин получих имейл, в който ми казваха да го разделя на вноски от по 100 евро.

Ето моят отговор:

Дами и господа

Препоръчват ми да разделя изплащането си? Ако го направя, ще трябва ли да отменя текущата си заявка и да подам 36 отделни заявки?

Ще бъдат ли обработени тези 36 отделни заявки за един ден? Проектирана ли е вашата система изобщо да обработва 36 заявки за плащане? Или е възможно да се обработва само една по една, докато не приключи, преди да се премине към следващата?

Не искам да направя нищо лошо и затова се колебая да оттегля искането си относно 3600 евро. Не искам накрая да понасям никакви неудобства.

Ще има ли тогава нов краен срок за плащане или плащането ще бъде извършено незабавно, тъй като крайният срок вече е изтекъл?

В противен случай щях да бъда в неизгодно положение, въпреки че вече търпеливо изчаках крайния срок за плащане.

Значи ще получа 36 плащания от по 100 евро за един ден?

Ако всичко това се обработваше заедно, теоретично нямаше да е проблем да се създадат 36 отделни заявки. Не бих се съгласил обаче с новозапочнати срокове за плащане.

Друг въпрос е, има ли допълнителни такси за многократни тегления? Които също не бих сметнал за приемливи.

Но как да знам, че няма да се налага да се верифицирам 36 пъти за 36 заявки?

Всичко това ми се струва малко подозрително. Моля, не ме разбирайте погрешно. Просто не бих го намерил за приемливо, ако става въпрос за бавене на времето поради различни трудности с плащането. Със сигурност не искам да ви обвинявам в нещо подобно.

Надявам се, че ще разберете притесненията ми.

Не мога да кажа нищо за управлението на онлайн казина, но 3600 евро не са чак толкова много пари, в сравнение с това, което теоретично бихте могли да спечелите в големи суми.

Миналата година вече спечелих 3500 евро от тях и това дойде наведнъж.

След това публикувах и положителни отзиви за казино VOX навсякъде и не повярвах на отчасти негативните критики относно разделянето на „суми", които бях чел.

Ще бъда благодарен, ако първо обсъдим всичките ми въпроси.

Засега ще оставя заявката си за плащане висяща и ще поискам плащането на 3600 евро до крайния срок.

Благодаря Ви предварително за усилията.

Няма отговор на това.

След това се върнах в чата на живо. И те просто казаха, че ако не отменя заявката си, тя няма да бъде обработена.

Толкова съм разочарована и ядосана...

Особено след като парите наистина ми трябват сега.

Откакто поисках теглене, продължавам да получавам уж безплатни завъртания и бонуси, които VOX Casino обикновено никога не дава, само за да ме примамят да играя. Което няма да направя.

Намирам за напълно възмутително, че просто казват, че ако не го отменя, няма да бъде обработено. Забавното е, че няма бутон за отмяна на заявката. Предполагам, че просто ще трябва да започна да проигравам парите, за да проваля заявката...

Мога да полудея и няма да търпя това. Мисля утре да отида директно при адвокат за това...

Хей, определено не е обичайно да се правят толкова много тегления, но от друга страна, знам, че казината понякога могат да направят това, което направиха с теб, и да те помолят да правиш по-малки тегления. Но според мен те са твърде малки за това и не мисля, че биха ги приели всичките в един ден, за да си получиш всичките пари. Затова бих казал, че са те помолили да ги разделиш на по-малки суми, за да могат да ти изплатят постепенно. Моята препоръка определено е да не играеш хазарт с парите. Ако кажеш, че дори не можеш да отмениш тегленето, тогава би трябвало да могат да направят нещо по въпроса.

Исках да ви препоръчам да подадете жалба , но виждам, че вече сте го направили, така че нека видим какво ще каже нашият екип.

Ще ти стискам палци. 🤞

Благодаря ви много. Смятам, че стъпките от €100 са твърде малки за депозит от €3600. При тези обстоятелства стъпките трябва да са поне €500. За да изтегля заявката си, което не е възможно със системата, ще трябва да играя, докато балансът ми падне под €3600, така че заявката ми да бъде автоматично премахната от системата. Вчера обмислях да направя това, но после не го направих. Не може да е начинът, по който трябва да работи. Не е реномирано и не отговаря на собствените им условия.

И представителят на отдела за обслужване на клиенти не отговори на подробните ми въпроси в чата с клиенти, а вместо това написа, че ако не оттегля заявлението си, изплащането ми няма да бъде обработено. Но както казах, няма бутон за теглене или отказ. Единственият начин би бил да „намаля малко". Но би било глупаво да имам такъв късмет. И не съм толкова пристрастен, че да се налага да играя хазарт компулсивно.

Ако желаете помощ от нашия екип за жалби, можете да подадете жалба тук и ние ще се опитаме да се намесим във вашия случай.

Какво ще кажеш?

И от колко време продължава това дело? Разбирам и не бих се отказал и няма да се откажа.

Разбирам, тогава ще е важно да изчакате нашия екип. Мислех, че ако ви препоръчат или кажат, че тегленето трябва да е на по-малки суми, тогава няма да е проблем и ще можете да отмените тегленето по обичайния начин. Но не бих разчитал и на толкова ниски суми. Ако обаче това не е така и казиното не е много полезно, най-добре е да работите с нашия екип и съм сигурен, че ще намерим решение.

Здравейте, бихте ли могли да изясните или да приключите този въпрос? Получихте ли вече всички пари? Как отменихте или оттеглихте заявката си за теглене, тъй като няма функция за това на уебсайта на VOX Casino? Отмяната работи само ако вече сте изиграли няколко евро, а заявката се отменя, защото сумата е малко по-малка...?

Току-що прочетох за някой, който е играл във VOX Casino и първите 500 евро, които е искал да изтегли, са били в сметката му наведнъж след 9 дни.

Така беше и при мен първия път. След точно 9 дни 3500 евро бяха в сметката ми. Няма проблеми и всичко наведнъж.

Въпреки това, трябва със срам да призная, че по това време казиното все още беше на печалба благодарение на многобройните ми депозити, дори след като изплатиха печалбите. Бях депозирал почти 4800 евро с течение на времето и бях щастлив, че „спечелих" поне 3500 евро. От този момент нататък никога повече не съм играл толкова прекомерно хазарт... изобщо не в продължение на два месеца, а сега съм депозирал около 30 евро и съм спечелил 3600 евро. Ако изчисля, че 3500 евро и 3600 евро се равняват на 7100 евро, а казиното щеше да загуби около 2000 евро от мен като играч. И затова се държат така сега... това е моята теория.

Когато спечелих за първи път, което пристигна гладко наведнъж след 9 дни, те видяха депозитите и си помислиха: пристрастен хай ролър... лесно можем да му го изплатим... така или иначе ще ни го върне.

Но умишлено се държах различно, защото не исках отново да пропилея толкова много пари толкова безсмислено. Проблемите, които имах в резултат на това, бяха безсмислени за мен.

Сега, с печалбите ми от €3600, ще бъдете с около €2000 на червено с мен като играч, а от историята на транзакциите можете да видите, че хазартното ми поведение вече не е прекомерно. И изглежда, че така се отнасят с такива играчи... Така че, всичко това е само мое предположение, моите мисли по въпроса.

Това ми дойде на ум по-рано, когато прочетох, че някой е получил първото си плащане от 500 евро без никакви проблеми след 9 дни. Точно като мен.

Ще ми е интересно да знам дали казиното все още е имало кредитна история при вас като играч по време на изплащането на 500 евро...? И дали са били на загуба при второто ви теглене...

Тогава човек би имал ясно разпознаваем модел на поведение. Но нека повторя: това не е мой факт или преценка, а просто мое предположение, че това може да е индикатор за поведение.

Мисля, че разбирам мнението или гледната точка на въпроса. Няма проблем да я изразите. Все пак ще трябва да изчакате и да видите дали нещо ще се развие напред или зависи от нас. Не мисля, че можем да измислим нещо повече на този етап.

Съчувствам ти, но търпението ще е най-важно в този случай.

Здравейте! Най-накрая Vox Casino отблокира акаунта ми. След още имейли и чат с поддръжката, ми върнаха парите. Сега трябва да чакам 5 дни, за да получа парите в сметката си. Стискам палци 😁

Отново, много ви благодаря за помощта!

Това е чудесна новина. Благодаря за актуализацията.

Надявам се, че скоро ще се отрази в профила ви, както се казва.

Непременно ни уведомете за това, моля.