здравей
Съжалявам, че си тръгваш, но смятам, че няма много за казване. Вече взехте своето решение и въпреки грешките ви в много области, ценя усилията ви.
Само напомняне как беше с тази конкретна жалба:
„Скъпи Gambler123,
Основният проблем тук е, че по-голямата част от комуникацията, която инициирахте, беше ненужна и само удължи целия процес. Обикновено един имейл, изпратен до правилния имейл адрес, ясно посочващ проблема, е по-добър от изпращането на множество имейли до неправилни имейл адреси за такива проблеми и без ясно да се споменава проблемът, в този случай - пристрастяването към хазарта. От множеството доказателства, които сте изпратили, няма нито един случай, в който ясно да посочите, че страдате от хазартна зависимост. Всичко, което казиното получи от вас, беше, че сте имали проблеми с играта, което може да се приеме като технически затруднения. Единственият случай, в който ясно споменахте това, беше от разговора с чат на живо, който споделихте с нас в отговора си в тази тема на 20 август, и в този разговор бяхте написали съобщението, преди действителен оператор на живо да се е присъединил към сесията. Различните чатове на живо работят по различен начин и е възможно операторът да не може да види какво е написано в прозореца за чат, преди да се присъедини към сесия, което подозирам, че е случаят тук.
Въпреки това, казиното излезе напред и ви помоли да завършите процеса на самоизключване в повече случаи, но вие не го завършихте. Казината имат правила за процеси на самоизключване, които трябва да се спазват. През януари 2023 г., след като изпратихте документите си, бяхте помолени да потвърдите продължителността на самоизключването, на което не отговорихте. И отново, през юли 2023 г., процесът беше спрян, защото не продължихте със заявките от казиното. Ако сте завършили успешно процеса и след това акаунтът е бил отворен отново, ще имате абсолютно право на възстановяване, но само след като успешно завършите процеса на самоизключване."
Съжалявам, тази тема не е за нищо друго.
Остани добре, моля те. Като се има предвид, че това е вашето последно посещение, желаете ли да затворите сметката си в казиното?
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
Автоматичен превод:
