Velobet Casino - обща дискусия (страница 27)

В горния десен ъгъл на вашата жалба имате таймер, който показва колко време има всяка страна, за да отговори. Това означава, че нашият екип все още има няколко дни, за да се свърже с вас.

За съжаление, нашият екип не може да отговори на всеки играч веднага след отговора на казиното или когато играчът пожелае, защото имаме голям брой оплаквания в сравнение с броя на наличните инструменти за разрешаване на проблеми. Така че ще трябва да бъдете търпеливи и да изчакате екипът да отговори.

Здравейте, може ли някой да ми помогне да се преборя с казино, моля

Здравейте, може ли някой да ми помогне? Печалбата ми е конфискувана и никой не ми помага.

Здравейте, разбира се. Само за да избегнем предоставянето на подвеждаща информация, бихте ли могли поне накратко да опишете какво се е случило? Заповядайте да започнете отначало. Забелязвам оплакването ви и изглежда, че по някаква причина са замесени няколко акаунта - поне от гледна точка на казиното, разбира се.

Е, щом сте намерили начин да подадете жалба, вие сте в най-добрите ръце на нашите грижовни медиатори.

Така че, първо се регистрирах в казино Velobet. Верифицирах се около 20 минути след като създадох акаунта си. След това депозирах няколкостотин паунда от банковата си сметка и заплатата си и играх без бонус, а след това спечелих 3000 паунда. Когато отидох да тегля, в баланса ми имаше само 50 паунда. Когато попитах къде са отишли ​​парите ми, те казаха, че съм нарушил техните правила и условия и са ми оставили 50 паунда като добра воля. Когато изтегля 50-те паунда, ще блокират акаунта ми. Честно казано, доколкото ми е известно, никога не съм имал друг акаунт в това казино. Те не предоставят никакви доказателства за дублиращия се акаунт. Всичко, което направиха, е да конфискуват 2950 паунда и да ми оставят 50 паунда. Те също така нарушиха правилата и условията си, защото когато затворят акаунта, продължават да ми изпращат безплатни завъртания всеки ден. Което беше кредитирано по акаунта. Регистрация на акаунт: Регистрирах акаунт във Velobet Casino.

* Проверка на самоличността: В рамките на двадесет (20) минути след регистрацията на акаунта, подадох официалните си документи за самоличност от програмата „Познай своя клиент" (KYC). Velobet изрично потвърди акаунта ми като напълно проверен. (Доказателство: Приложение А - Снимка на екрана с времеви печат за проверка).

* Депозит и игра: След успешна проверка, направих депозити с истински пари и участвах в игри на късмета. По време на тази последователност не са настъпили промоционални средства, ограничени бонуси или нарушения на условията за игра.

* Конфискация на средства: След успешно генериране на печалби, Velobet произволно конфискува общо £2 950,12 от баланса ми, блокирайки тегленето им.

* Противоречиво корпоративно поведение: След едностранното изземване на средствата ми, маркетинговите системи на Velobet ми изпратиха два (2) отделни промоционални маркетингови имейла, предлагащи бонуси за депозит и безплатни завъртания. Това доказва, че казиното все още е считало акаунта ми за валиден за търговски маркетинг, което директно противоречи на всякакви скрити вътрешни твърдения за невалидност или нарушение на акаунта. (Доказателство: Приложение Б - Промоционални имейли след конфискацията).

Никой не отговаря на регистрираната ми жалба, а остават само 18 часа 😭

Никой не ми е отговорил на жалбата

Хей, много ти благодаря, че сподели гледната си точка. Сега разбирам, че е наистина объркващо, тъй като не си запознат с никакъв проблем, а в същото време казиното сякаш не ти казва никакви подробности или не показва улики, които по някакъв начин биха подкрепили действията им. Наистина го разбирам.

Ако мога да добавя няколко практически прозрения, в този момент наистина не бих свързвал промоционални имейли с каквито и да било заключения относно валидността на вашия акаунт, просто защото е много вероятно той да работи на автоматизирано ниво, което, ако случаят е такъв, до голяма степен изключва здравия разум.

Но това също не е положително преживяване и се надяваме, че сега, когато оплакването непрекъснато напредва, може да се направи нещо по въпроса.

Първите няколко етапа на оплакване може да ви се сторят малко циклични, но, моля, бъдете силни.

6 месеца минаха, а Velobet все още „разследват". Мисля, че съветът към всички е просто да не го правят. Те никога няма да платят, толкова е разстройващо.

Леле, това е шокиращо как се измъкват с всичките ни печалби, след като сме похарчили собствените си пари за това.

Току-що прегледах жалбата и трябва да кажа, че е на ръба на сериозна комуникация от страна на казиното. Нищо чудно, че Кубо е почти близо до добавяне на наказанието. Предполагам обаче, че той все още се надява казиното да си върне думата и да ви позволи да се оттеглите, както беше обявено. Намерих тази част за особено подходяща. „Единствената причина жалбата да остава отворена е вашата богата история на сътрудничество в други случаи. Честно казано, разочарован съм и неприятно изненадан от липсата на внимание, обърнато на тази конкретна жалба."

Надявам се на най-доброто!